Loyalty Management: Manter os clientes agarrados à sua marca
Atraia clientes e assegure regressos com o um poder magnético incomparável. Conquiste o coração da sua audiência através de recompensas personalizadas e experiências envolventes.
Desenvolva programas de fidelização ou recomendação altamente personalizáveis que transformam os primeiros compradores em visitantes habituais e embaixadores da marca.
Com a confiança de grandes marcas a nível mundial
A Loadstone Loyalty permite que as empresas construam relações duradouras com os clientes
25%
Crescimento no LTV do cliente
1.2x
Aumento do AOV
↗18%
Mais compras repetidas
12
-
15
%
Diminuição do CAC
O que fazemos
Aumente e retenha a sua base de clientes com software de fidelização baseado em dados
Fortaleça as ligações com cada cliente através de recompensas personalizadas e experiências envolventes que inspiram paixão e compromisso a longo prazo com a sua marca.
Aprenda e analise
Investigue comportamentos de compra
Obtenha insights valiosos sobre os padrões de consumo dos seus clientes e faça-o de forma direta. Enriqueça os perfis no CDP com dados exclusivos que os consumidores partilham espontaneamente em troca de atraentes bónus. Complete esses perfis com informações recolhidas durante a compra, ao autorizar a acumulação de pontos.
Ative e conquiste
Potencie a atividade do cliente com pontos e gamificações
Incentive os seus clientes a agir, seja efetuando uma compra em loja ou partilhando as suas opiniões online. Ofereça pontos ou estatutos de sócio, conceda 'badges' exclusivos e envolva-os em desafios ou emocionantes competições. Transforme a experiência de compra numa diversão. Fortaleça a ligação com sua marca.
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Recompense e agrade
Reconheça o valor dos clientes frequentes
Proporcione felicidade aos compradores habituais com benefícios exclusivos: serviços gratuitos, convites para eventos privados ou acesso antecipado a vendas. Enriqueça a experiência com a passagem a níveis mais altos dentro de um programa de fidelização. Faça-os sentir-se valorizados.
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Conserve e expanda
Fidelize com ofertas personalizadas
Fortaleça a sua ligação com os compradores. Ofereça incentivos personalizados, aproveite os dados para criar ofertas exclusivas e construa relacionamentos significativos que incentivem os seus clientes a recomendar a sua marca.
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Está a planear lançar o seu programa de fidelização de clientes?
A nossa essência
Solução flexível sem código com formatos e cenários ricos para criar programas de fidelização e de referência
Vá além dos simples sistemas de recolha de pontos com um poderoso conjunto de ferramentas que suporta tudo, desde recompensas básicas a mecânicas de gamificação interactivas.
Referências e convites boca-a-boca proporcionam atração
Diminua os custos de aquisição de clientes por meio de recomendações diretas.
Faça com que os compradores frequentes se sintam privilegiados, dando-lhes acesso a ofertas exclusivas
Demonstre apreço e encante os seus compradores habituais com um tratamento especial em cada ponto de contacto.
Aumentar os defensores da sua marca com um nível de serviço excecional
Transforme os campeões da fidelização em embaixadores da marca, que irão espalhar a palavra e atrair novos clientes para a sua empresa.
Mantenha a sua base de clientes e maximize o CLTV com recompensas tangíveis
Ofereça aos seus clientes benefícios e vantagens de valor acrescentado que ajudarão a sua marca a destacar-se.
Incentive visitas recorrentes e eleve a regularidade de compras
Estimule transaçõesfrequentes com incentivos atrativos, garantindo carrinhos de valor superior e ampliando o ARPC.
Experiências envolventes para ligações sólidas
Intensifique a diversão nas compras cotidianas através de jornadas gamificadas que estimulam a participação do cliente.
Está a pensar em como implementar as suas iniciativas de fidelização?
Ajuste com precisão a lógica das recompensas para alinhar com as suas estratégias de fidelização e retenção
Desfrute da liberdade de implementar diferentes tipos de incentivos, sem necessidade de competências avançadas. Com a solução sem código da Loadstone, terá a possibilidade de criar centenas de cenários que se alinham com as suas necessidades.
Impressione os seus compradores activos com ofertas e recompensas bem merecidas
Não se limite a simples reduções de preços e brindes. Faça com que os seus clientes favoritos se sintam apreciados através de um reconhecimento personalizado com base na sua condição de sócio.
Prémios próprios e de terceiros
Ofereça aos seus clientes um leque de presentes agradáveis, desde peças únicas da loja a opções sedutoras de partners.
Actualizações e serviços gratuitos
Inclua em campanhas uma série de vantagens, como a entrega gratuita ou a instalação de equipamento profissional.
Pagamentos e descontos
Considere a opção de trocar pontos por códigos de desconto ou de usá-los para cobrir parcialmente compras, quer seja online ou em loja física.
Proporcione experiências consistentes em todas as interações
Certifique-se de que os clientes não sentem qualquer diferença quando interagem com os seus programas de fidelização, tanto online como offline. Assegure-se de que tudo funciona como um relógio em páginas online, apps, carteiras digitais, quiosques de auto-serviço ou sistemas POS em loja.
Otimize esforços de marketing e centre-se na informação analítica
Acompanhe as métricas do programa de fidelização e examine detalhadamente as ações e compras dos clientes. Faça-o com o objetivo de tomar decisões baseadas em dados e assim lançar campanhas para aumentar receitas.
Pronto para conhecer o software Loadstone Loyalty em ação?
Marketing modular para um crescimento progressivo
A Loadstone oferece mais do que uma plataforma de experiência do cliente. A nossa estrutura de mercado permite que as empresas criem soluções de comércio ampliáveis e personalizáveis para atender às suas necessidades exclusivas.
Customer Data Platform
Um poderoso CDP para alimentar os seus processos de marketing com dados em tempo real
Os dados de alta qualidade estão no centro de todo o ecossistema de produtos da Loadstone, unificando dados de vendas com informações de clientes de primeira mão provenientes de várias fontes. O nosso CDP proporciona uma visão do cliente completa e 'market-ready', e serve como base para todos os nossos produtos, com os mais recentes segmentos de utilizadores e insights.
Retail Media
Concebido para permitir às empresas gerar receitas adicionais com publicidade direcionada
A nossa plataforma de Retail Media é uma solução de publicidade e 'product placement' fácil de gerir, que fornece dinamicamente anúncios personalizados às audiencias mais relevantes, diretamente no ponto de venda.
CRM & Communications
Ative o engajamento do cliente com
interações ultra-personalizadas
O CRM & Communications da Loadstone permite aos profissionais de marketing segmentar a sua base de consumidores e conquistar audiências com uma abordagem omnicanal, tanto online como offline.
AI Recommender System
Sugestões de compras baseadas na Inteligência Artificial e no comportamento do consumidor
O nosso Sistema de Recomendações baseia-se em algoritmos inteligentes de IA que geram com precisão sugestões de compra apresentadas organicamente nos momentos mais oportunos. Trata-se da ferramenta perfeita para maximizar receitas.
AI Commerce Search
Substitui a função de pesquisa nativa para fornecer exatamente o que os utilizadores procuram
A pesquisa por IA melhora a experiência de descoberta de produtos na Internet e no celular, impulsionando a conversão de visitantes em compradores. Isto é possível com resultados rápidos, extremamente precisos e sempre atualizados.
Loyalty Management
Melhore a sua marca criando fortes ligações com os clientes em todos os canais de comunicação
O sistema de Gerenciamento de Loyalty da Loadstone fornece uma solução flexível e robusta para conceber, lançar e gerir programas de fidelização e de referência, ligando perfeitamente audiências online e offline.
Promo Marketing
Planejar e lançar simultaneamente vários tipos de campanhas de promoção de vendas
Com a nossa solução de Promo Marketing, os profissionais podem facilmente realizar campanhas para atrair novos clientes ou reativar públicos existentes, estimulando assim um maior volume de compras e vendas.
FAQs
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O marketing de fidelização ajuda as empresas comerciais a aumentar e a reter a sua base de clientes a um custo mais baixo. Incentiva os clientes a regressarem regularmente ao seu ponto de venda e a efectuarem compras repetidas, aumentando as taxas de retenção e o valor do seu tempo de vida. Com vantagens e recompensas atractivas, os clientes fiéis tendem a gastar mais, a comprar com mais frequência e a recomendar ativamente a sua marca aos amigos. Além disso, um programa de fidelização abre um canal adicional de confiança para interagir com os clientes, recolher o seu feedback e obter informações de alta qualidade sobre as suas preferências de compra, diretamente da fonte.
Loyalty Management oferece uma API aberta e robusta para o ligar às suas plataformas e ferramentas de comércio existentes. Também suporta webhooks para comunicação de eventos em tempo real com sistemas de terceiros. A nossa equipe de especialistas está empenhada em fornecer-lhe assistência inicial e apoio pós-implementação para garantir que a nossa solução funciona e troca dados com sucesso com os seus sites comerciais, aplicações móveis e sistemas POS.
Sem dúvida! Damos às empresas a possibilidade de se protegerem contra actividades fraudulentas. Pode atribuir IDs únicos e validar os detalhes de contacto do cliente através de códigos SMS ou verificação por e-mail. Além disso, pode configurar atrasos razoáveis para a acumulação de pontos que impeçam a utilização imediata em compras subsequentes. Também poderá configurar relatórios para identificar actividades suspeitas ou fraudulentas, permitindo-lhe marcar e restringir automaticamente esses utilizadores de iniciativas de incentivo e promocionais ou exigir actualizações e verificações de dados mais frequentes para esses clientes.
Sim! O Loadstone Loyalty permite-lhe criar programas de referência que promovem o marketing boca-a-boca e a própria marca. Os membros do programa de fidelização podem facilmente convidar amigos através de links de referência únicos, partilhados através de mensagens diretas ou publicados nas redes sociais. Quando começam a fazer compras, tanto referenciadores como convidados ganham recompensas (pontos de bónus ou vantagens adicionais).
Contate-nos se tiver mais perguntas sobre Gerenciamento de Loyalty.
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