En el comercio minorista, las relaciones con los clientes lo son todo, y gestionarlas a gran escala requiere algo más que buenas intenciones. Ahí es donde el software de gestión de relaciones con los clientesCRM) puede ayudar. Pero con miles de herramientas que prometen aumentar el compromiso e impulsar las ventas, elegir la adecuada puede ser difícil.

Por eso hemos hecho el trabajo pesado por usted.

En esta guía, hemos reunido ocho de los mejores ejemplos de software CRM para 2025, con desgloses de funciones, opciones de integración y opiniones de usuarios. 

8 ejemplos de software CRM : Nuestras mejores opciones

Si desea automatizar la comunicación, mejorar la retención de clientes o ampliar su estrategia de ventas, en nuestra lista encontrará un CRM que se adapta a su negocio.

Loadstone

Loadstone le ayuda a conectar con los clientes y a alinear sus esfuerzos de ventas y marketing para aumentar las conversiones. Ofrece seis productos que puede combinar para crear una configuración que se adapte a su negocio, además de una completa Customer Data Platform ). 

El producto de Loadstone para gestionar las relaciones con los clientes es CRM y Comunicaciones. 

Véase también: CDP vs CRM

Loadstone CRM y Comunicaciones le conecta con los clientes a través de correos electrónicos personalizados, SMS y notificaciones push, basados en cómo cada cliente interactúa con su negocio. Por ejemplo, si ven un producto o lo añaden a su carrito, Loadstone puede animarles a completar su compra con un correo electrónico recordatorio. 

Nuestros clientes ven un aumento del 5-10% en las tasas de conversión mediante el envío de mensajes personalizados a través de Loadstone.

También puede utilizar CRM y Comunicaciones para realizar campañas de difusión masiva. Mantén a tu público informado sobre el lanzamiento de nuevos productos o actualizaciones de la marca.

En Loadstone, todo está libre de código. Cree recorridos de clientes haciendo clic y arrastrando elementos para establecer desencadenantes y automatizar acciones. Redacta flujos en los que los clientes reciban un correo electrónico con felicitaciones de cumpleaños y un cupón de descuento especial.

Desde el momento en que se registre, los expertos de Loadstone le ayudarán a configurar su sistema CRM y a utilizarlo en todo su potencial para dar forma a su estrategia de relación con los clientes.

Características principales

• CDP integrado: Vea la imagen completa de sus clientes: sus nombres, ubicaciones e historial de compras. El CDP de Loadstone extrae datos de todos sus puntos de contacto y los segmenta en tiempo real. Ofrezca un descuento en golosinas para mascotas a alguien que acaba de visitar su sección de comida para perros o envíe confirmaciones de pedido instantáneas.
• Análisis e informes: Comprenda el rendimiento de sus campañas y ajuste sus esfuerzos. Realice un seguimiento en tiempo real de métricas clave como las tasas de apertura, los porcentajes de clics y las conversiones.
• Editor visual: Cree contenido utilizando el editor WYSIWYG, donde puede organizar los bloques de contenido exactamente como aparecerán ante su audiencia. Utiliza las plantillas listas para usar de Loadstone para obtener los mejores resultados.
• Pruebas A/B/n: Pruebe diferentes diseños y ofertas de correo electrónico para ver cuál resuena mejor entre su audiencia.
• Mensajería transaccional: Ofrezca oportunidades de venta en sus confirmaciones de pedido y recibos de pago. Incluya una sugerencia de producto, como una funda de teléfono, para un cliente que acaba de pedir un smartphone.

Loadstone le permite elegir las herramientas para conectar sus esfuerzos de marketing y construir fuertes relaciones con los clientes añadiendo fácilmente más productos Loadstone. Estos pueden incluir Promotional Marketing, AI Recommender System o Retail Media.

Mejore sus relaciones con los clientes: reserveuna llamada con el equipo de Loadstone.

Integraciones

La solución CRM empresarial Loadstone ofrece una API abierta, por lo que puede conectarla fácilmente a sus sistemas existentes y herramientas de terceros. Vincúlela con aplicaciones de comunicación como WhatsApp y Viber para enviar mensajes personalizados directamente a través de Loadstone. Sincronízalo con Shopify para garantizar el flujo de datos y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.

Valoraciones de los usuarios

Loadstone tiene una impresionante puntuación de 4,3/5 estrellas en G2.

Una crítica positiva procede de Xavier Salvat, especialista en comercio electrónico de Eurofred S.A. 

Compartió:

"La facilidad de uso de la plataforma la convierte en un aliado perfecto en cualquier estrategia de marketing. Cuenta con un soporte rápido, profesional y eficiente".

Salesforce

Salesforce ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en ventas, marketing y comercio. Recopila datos de clientes y permite a los equipos organizarlos en segmentos basados en la ubicación y el comportamiento de navegación. Salesforce Marketing Cloud utiliza la información de los clientes para enviar correos electrónicos que incluyen su nombre o sugieren productos en función de su actividad.

Características principales

• IA predictiva: Einstein, la herramienta de IA de Salesforce, proporciona información y predicciones, como la previsión de las necesidades de inventario en función de las tendencias de ventas.
• Participación omnicanal: Envíe mensajes personalizados a través de todos los canales.
• Informes: Salesforce proporciona informes sobre la satisfacción del cliente y la eficacia de las campañas de marketing.

Consulte también: Los 8 principales competidores de Salesforce para CRM y CDP de nivel empresarial

Integraciones

Salesforce CRM se integra bien con otros productos de su ecosistema. Las empresas pueden integrarse con Salesforce Marketing Cloud para automatizar correos electrónicos recordatorios para completar compras o enviar notificaciones sobre artículos reabastecidos.

Valoraciones de los usuarios

Salesforce CRM tiene 4,5/5 estrellas en G2.

HubSpot

HubSpot es una plataformaCRM y automatización de marketing que permite a los equipos crear perfiles de contacto con la dirección de correo electrónico de cada cliente y el estado del cliente potencial. HubSpot también puede automatizar la gestión de contactos y crearlos automáticamente cuando una persona rellena un formulario o cuando una empresa envía un correo electrónico de seguimiento a un cliente potencial.

Características principales

• Automatización del marketing: Configure interacciones automatizadas por correo electrónico basadas en el comportamiento del usuario, como el envío de correos electrónicos de bienvenida cuando alguien se suscribe. 
• Seguimiento del compromiso del usuario: los usuarios de HubSpot pueden ver el historial de comunicación de los clientes, incluidos los correos electrónicos que recibieron de la empresa y cómo interactuaron con el contenido de la marca.
• Creador de boletines: El producto CRM de HubSpot Marketing Hub tiene un constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar.

Ver también: 7 alternativas a HubSpot para marketing y CRM en 2025

Integraciones

HubSpot se integra con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento para el seguimiento de las interacciones con los clientes. El CRM también se conecta con Meta Ads y Google Ads para gestionar campañas publicitarias.

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios valoran HubSpot con 4,4/5 en G2.

Adobe Experience Cloud (Marketo Engage + Magento CRM)

Adobe Experience Cloud no es un CRM tradicional, pero incluye herramientas CRM que ayudan a las empresas a gestionar los datos y el compromiso de los clientes: Marketing Engage y Adobe Commerce (Magento).

Marketo Engage ayuda a las empresas a automatizar campañas que responden al comportamiento de los clientes, lo que es bueno para la nutrición de clientes potenciales y el marketing personalizado.

Adobe Commerce permite a los equipos ofrecer experiencias de compra a medida, como recomendaciones de productos personalizadas y alertas de existencias agotadas basadas en el comportamiento de navegación del cliente.

Ver también: Competidores de Adobe Commerce (Magento) - 7 mejores herramientas de marketing de comercio electrónico

Características principales

• Información de IA: Marketo Engage ofrece información sobre métricas como los ingresos y el ROI.
• Diseñador de correos electrónicos: Los equipos pueden diseñar correos electrónicos con un constructor sin código. 
• CDP: Adobe Experience Cloud CDP segmenta a los clientes en función de acciones como la navegación y el historial de pedidos.

Integraciones

Los equipos pueden integrar Adobe Experience Cloud con otros productos de Adobe y herramientas de terceros. La integración con Salesforce proporciona a las empresas acceso al panel de sincronización de CRM , lo que permite un flujo de datos fluido.

Valoraciones de los usuarios

Adobe Experience Cloud tiene 4,1 de 5 estrellas en G2.

Experiencia del cliente (CX) de Oracle

Oracle CX es un ejemplo de software CRM que ofrece productos de marketing, como Oracle Eloqua Marketing Automation. Los equipos pueden utilizarlo para segmentar audiencias y crear correos electrónicos dinámicos y páginas de destino en función de los intereses de cada segmento. Oracle Unity CDP muestra perfiles de clientes con detalles como el valor de por vida y el total de pedidos. 

Características principales

• Analítica: Analice las interacciones con los clientes y las tendencias, como el lead-to-order. 
• Seguimiento del comportamiento: La herramienta Oracle Behavioral Intelligence supervisa las sesiones de los clientes, como hacer clic en enlaces y realizar compras.
• Visión unificada de la interacción con el cliente: Cuando las empresas conectan todos los productos Oracle CX -Marketing, Ventas y Servicio- obtienen una vista unificada de las respuestas de los clientes a las campañas, el historial de compras y las interacciones con el servicio de atención al cliente.

Integraciones

Oracle CX se integra con Shopify, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en sus tiendas online. También se conecta con Hootsuite y Mailchimp para gestionar campañas en redes sociales y automatizar el marketing por correo electrónico.

Valoraciones de los usuarios

Oracle CX obtiene una puntuación de 3,9/5 en G2.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un tipo de software CRM que ayuda a las empresas a gestionar los procesos de ventas y marketing. Los equipos pueden verificar automáticamente la disponibilidad de los productos y actualizar el inventario cuando se realiza un pedido. El sistema también asigna puntuaciones a los clientes potenciales en función de acciones como abrir un correo electrónico o visitar un sitio web. Una vez que la puntuación de un cliente potencial supera un umbral, se activan acciones como notificar a los equipos de ventas y marketing para que realicen un seguimiento.

Características principales

• Experiencias omnicanal: Microsoft Dynamics 365 conecta las experiencias digitales y en tienda. Por ejemplo, los clientes pueden hacer pedidos online y recogerlos en la tienda. 
• Gestión de promociones: Los equipos pueden crear promociones como campañas de descuentos.
• Copiloto de IA: El copiloto de IA de Microsoft Dynamics 365 proporciona información como el riesgo de pérdida de clientes y los intereses del producto. 

Integraciones

Microsoft Dynamics 365 se integra con otros productos de Microsoft, como Office 365 y Power BI. Office 365 permite la colaboración en equipo y ofrece acceso a herramientas de calendario y documentos como Excel y Word. La integración con Power BI ayuda a las empresas a gestionar grandes volúmenes de datos.

Valoraciones de los usuarios

Microsoft Dynamics 365 tiene 4,4/5 estrellas en Capterra.

SugarCRM

SugarCRM ayuda a los equipos de ventas B2B a realizar un seguimiento de la eficacia de las ventas, es decir, cuánto cierra cada miembro del equipo. También automatiza tareas, como el envío de notificaciones de seguimiento a los clientes potenciales después de que abran los correos electrónicos de marketing. Los usuarios también pueden adquirir una herramienta de automatización del marketing: Sugar Market. Ayuda a ejecutar campañas automatizadas y a gestionar la presencia de la marca en las redes sociales. 

Características principales

• Análisis predictivo: Las herramientas de análisis de SugarCRM identifican el riesgo de fuga de clientes y proporcionan previsiones de ventas. 
• Perfiles de clientes: Muestran los perfiles de los clientes, incluidos detalles como qué artículos se compraron y cuándo.
• Creador de correos electrónicos: Los usuarios de SugarCRM pueden diseñar correos electrónicos utilizando una interfaz sin código. 

Integraciones

Los equipos pueden integrar SugarCRM con Dropbox para utilizar las funciones de uso compartido de archivos. Otras integraciones incluyen QuickBooks y Slack para conectar las tareas de contabilidad y la comunicación del equipo con los procesos de CRM .

Valoraciones de los usuarios

SugarCRM obtiene una puntuación de 3,8/5 en Capterra.

Experiencia del cliente (CX) de SAP

SAP CX forma parte del ecosistema SAP. Entre sus herramientas de comercio electrónico se incluye SAP Customer Data Platform, que proporciona información como el momento en que los clientes realizaron su primera compra y su gasto medio por pedido. Los equipos también pueden crear campañas para grupos de clientes específicos en función de cuánto gastan o en qué punto del recorrido del cliente se encuentran.

Características principales

• Soporte de IA: SAP CX AI automatiza tareas como el enrutamiento de casos a los equipos adecuados. 
• Compromiso omnicanal: Los equipos pueden utilizar SAP CX para enviar mensajes por correo electrónico, web y anuncios.
• Automatización del marketing: Las empresas pueden utilizar un constructor de arrastrar y soltar para diseñar y automatizar flujos.

Integraciones

SAP Customer Experience se integra con todos los productos del ecosistema SAP. Las empresas también pueden conectarla a aplicaciones de terceros como Shopify para sincronizar los datos de compra de los clientes y ServiceNow para automatizar los procesos de atención al cliente.

Valoraciones de los usuarios

SAP CX tiene 4,2 de 5 estrellas en Capterra.

Las mejores herramientas para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes: Una revisión

Ejemplos de software CRM : ¿Cuál es el mejor para usted?

Al fin y al cabo, el mejor software CRM es el que se alinea con sus objetivos empresariales, respalda su estrategia de crecimiento y capacita a su equipo para crear relaciones más sólidas con los clientes. No se trata de quedarse con lo de siempre, sino de elegir una plataforma que evolucione con sus necesidades y le ayude a competir al más alto nivel.

Si busca una solución potente, flexible y preparada para el futuro, Loadstone es la elección inteligente. Tanto si está lanzando su primera campaña como si está gestionando los viajes de los clientes a gran escala, Loadstone le ofrece las herramientas adecuadas para:

• Creación y seguimiento de campañas personalizadas en todos los canales
• Envíe mensajes masivos y transaccionales
• Acceda a datos de clientes en tiempo real 
• Ofrezca contenidos personalizados que aumenten la participación y las conversiones
• Amplíe su pila tecnológica a medida que crece su empresa

Regístrese hoy y empiece a crear relaciones más profundas con sus clientes con Loadstone.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el software CRM ?

El software de gestión de las relaciones con los clientesCRM) es un sistema que ayuda a las empresas a gestionar los datos de sus clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y mantenerse en contacto con su público.

¿Cuál es un ejemplo de software CRM ?

Algunos ejemplos de software CRM son tecnologías como Loadstone, Salesforce y HubSpot.

¿Cuáles son los 3 tipos de CRM?

Tres tipos populares de CRM son el colaborativo, el operativo y el analítico. El CRM colaborativo se centra en mejorar la comunicación entre marcas y clientes. El operativo conecta ventas, marketing y asistencia. El CRM analítico recopila y analiza datos.

¿Cuál es el software CRM más popular?

Loadstone es una de las herramientas de software CRM más populares para empresas minoristas. Te ofrece una visión completa de tus clientes y te permite automatizar campañas personalizadas, como mostrarles productos que es probable que compren u ofrecerles descuentos. Envía estos mensajes a través de todos tus canales, por ejemplo, correo electrónico, SMS o WhatsApp. La interfaz no tiene código, por lo que puede configurar flujos con unos pocos clics. Y el equipo de Loadstone está siempre dispuesto a ayudarle a ejecutar estrategias inteligentes y obtener los mejores resultados.

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