Sus clientes mantienen su negocio en marcha. Para ganarse su fidelidad, debe entender lo que quieren y llegar a ellos en el momento adecuado. Eso es exactamente lo que el software de gestión de las relaciones con los clientesCRM) le ayuda a hacer.

Pero elegir el tipo equivocado puede dejarle con datos aislados y oportunidades perdidas. Sin embargo, el tipo adecuado puede transformar su forma de captar, convertir y retener a sus clientes.

Entonces, ¿cómo saber qué CRM es el adecuado para su empresa?

Este artículo lo explica todo. Aprenderá lo que CRM puede hacer por usted, los diferentes tipos de software CRM disponibles y cómo elegir el que mejor se adapte a su empresa.

¿Qué es un sistema CRM ?

Los sistemas CRM ayudan a las empresas a seguir y mejorar las relaciones con sus clientes. Organizan los datos de los clientes y automatizan tareas como seguimientos o campañas específicas.

Lo que empezó en los años 90 como simples herramientas para almacenar contactos y hacer un seguimiento de las ventas ha evolucionado hasta convertirse en plataformas integrales. Hoy en día, las soluciones CRM empresariales gestionan millones de datos y permiten interactuar en tiempo real a través de correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles y redes sociales. Esto permite a los equipos comprender mejor el comportamiento de los clientes, responder más rápido y obtener mejores resultados.

¿Por qué necesita una solución CRM ?

La solución CRM adecuada le ayuda en muchos aspectos:

• Mejora de la productividad: Automatice los seguimientos, la introducción de datos y los flujos de trabajo de marketing, para que su equipo no pierda tiempo en tareas repetitivas.
• Mejores relaciones con los clientes: Realice un seguimiento de las interacciones de los clientes y envíe mensajes en función de su comportamiento, por ejemplo, en qué anuncios hacen clic o qué es lo que más compran. Demuestre a sus clientes que entiende sus necesidades.
• Gestión de datos refinada y reducción de silos: Asegúrese de que todos sus equipos tienen acceso a la misma información sobre las interacciones de los clientes. Pueden colaborar sin necesidad de depender de múltiples sistemas desconectados.
• Visión en profundidad de los perfiles de los clientes: Vea perfiles detallados de clientes con sus ubicaciones, preferencias y compromiso con su marca. Esto le permite segmentar su audiencia con precisión y enviar campañas más específicas.

Hable con un experto para saber lo que el CRM adecuado puede hacer por su empresa.

Los 4 tipos de software CRM

Existen cuatro tipos principales de ejemplos de software CRM : operativo, analítico, colaborativo y estratégico. Cada uno se centra en tareas diferentes y le ayuda a mejorar partes específicas de su trabajo. Vamos a desglosarlos.

*Nota: Loadstone encaja perfectamente en las cuatro categorías: CRM operativo, analítico, colaborativo y estratégico. Destaca por su CDP integrado, la segmentación en tiempo real y la comunicación omnicanal. 

Analicemos estos cuatro tipos de software CRM con más detalle.

CRM operativo

Un sistema CRM operativo ayuda a las empresas a centralizar y gestionar la comunicación con los clientes en múltiples canales, por ejemplo, correo electrónico, SMS y redes sociales. Esto permite automatizar tareas como el envío de recordatorios cuando los clientes dejan artículos en sus carritos. Este tipo de CRM no suele centrarse en análisis en profundidad. En su lugar, apoya los procesos empresariales diarios, es decir, las campañas de marketing, la automatización del servicio de atención al cliente o la mensajería masiva y transaccional.

CRM analítico

El CRM analítico detecta patrones en la forma en que las personas interactúan con su empresa: qué compran y a qué responden. De este modo, puede segmentar su audiencia con mayor precisión y adaptar su comunicación a sus necesidades. Sin embargo, estas herramientas suelen requerir una infraestructura compleja y conocimientos técnicos para aprovechar al máximo su potencial.

CRM colaborativo

Los sistemas CRM colaborativos conectan la comunicación entre los equipos de marketing, atención al cliente y ventas. Todos pueden ver las interacciones de los clientes con la marca, lo que garantiza que todos los equipos estén alineados a la hora de llegar a los clientes. Aunque mejora la colaboración, puede plantear riesgos para la seguridad de los datos debido al acceso compartido a información sensible.

CRM estratégico

El CRM estratégico se centra en la creación de relaciones duraderas con los clientes a través del conocimiento de su comportamiento. Las empresas utilizan esta información para llevar a cabo iniciativas de fidelización, como el envío de descuentos en productos que los clientes compran con frecuencia o la creación de afiliaciones por niveles. Una limitación es que el CRM estratégico suele necesitar la integración con CRM operativo o analítico para ejecutar y medir plenamente los esfuerzos.

Cómo elegir el tipo de CRM adecuado para su empresa

La elección del tipo de CRM para su empresa depende de lo que quiera conseguir exactamente con él.

He aquí algunas preguntas clave que le ayudarán a comprender cuáles son sus verdaderas prioridades en un CRM :

• ¿Necesita automatización del marketing?
• ¿Da prioridad a la información y la segmentación de los datos?
• ¿Desea captar clientes de diferentes maneras (campañas masivas, mensajes personalizados, promociones) y necesita alinear todos los esfuerzos?
• ¿Le resulta necesario el acceso en tiempo real a los datos de sus clientes?
• ¿Utiliza varios canales (correo electrónico, chat, redes sociales) para comunicarse con su público?
• ¿Hasta qué punto es importante para su equipo responder al instante basándose en los datos de los clientes en tiempo real?

Consejos de expertos: Los clientes modernos reciben miles de mensajes de marca al día. Para destacar, necesita un CRM que segmente a su audiencia en tiempo real y conecte con ella a través de todos los canales. Así te aseguras de llegar a las personas adecuadas en el momento oportuno con ofertas que se ajusten a sus necesidades, ya sea por correo electrónico, SMS o redes sociales.

Por qué los ecosistemas CRM todo en uno son el futuro

Después de repasar las preguntas anteriores, es posible que haya llegado a la conclusión de que necesita funciones de más de un tipo de CRM para satisfacer todas sus necesidades.

Si le hace sudar la gota gorda la idea de hacer malabarismos con varias plataformas, formar a su equipo de atención al cliente y acabar con una experiencia dispersa, lo entendemos.

Pero, ¿y si en lugar de todas esas molestias, pudiera disponer de los cuatro tipos de software CRM en una única solución?

Cuando todos los datos de sus clientes y las actividades de relación con ellos están en un solo lugar, no tiene que cambiar entre distintas herramientas. Esto reduce la fricción y mejora la productividad a medida que ejecuta campañas, analiza los datos de los clientes y planifica estrategias a largo plazo desde un único sistema. 

La buena noticia es que esa solución CRM "cuatro en uno" existe. Se llama Loadstone CRM y Comunicaciones.

Combina las características clave de todos los tipos de software CRM en una sola plataforma CRM y de automatización del marketing. He aquí cómo.

Loadstone CRM and Communications le permite utilizarlo como CRM operativo para enviar mensajes a través de canales como correo electrónico, SMS, push móvil y redes sociales. Automatice campañas de carritos abandonados o alertas de reabastecimiento para clientes que dejaron artículos en su carrito o vieron un producto agotado.

Las funciones analíticas CRM en Loadstone se encuentran en su Customer Data Platform ) integrada. Este sistema recopila los datos de los clientes y los segmenta en tiempo real. Agrupa a los clientes en función de factores como su ubicación o los canales que utilizan con más frecuencia. Loadstone también ofrece análisis detallados con información sobre tasas de apertura o conversiones.

Sus necesidades de CRM colaborativoestán cubiertas gracias a una vista completa de todas las interacciones que ha tenido con cada cliente. Todos los equipos (marketing, ventas y asistencia) pueden ver cómo se contactó con el cliente y a qué respondió. Obtendrá perfiles detallados con nombres, historial de compras y estado del programa de fidelización.

Hablando de mantener a los clientes comprometidos, Loadstone le permite utilizarlo como un CRM estratégico para construir relaciones a largo plazo. Utiliza sus funciones de fidelización para automatizar la asignación de puntos por cada compra o el envío de ofertas especiales de cumpleaños.

En Loadstone, puede crear todas sus automatizaciones con un editor visual y cero código. Basta con hacer clic y arrastrar elementos para establecer desencadenantes y acciones de seguimiento.

El constructor WYSIWYG de Loadstone le permite diseñar bloques de contenido y ver exactamente cómo aparecerán sus mensajes a los destinatarios.

Además, puede poner a prueba sus ideas con la herramienta de pruebas A/B/n. Pruebe diferentes contenidos u ofertas de correo electrónico y elija la que mejor funcione.

Loadstone CRM y Comunicaciones es parte del ecosistema Loadstone composable martech. Puede ampliar su CRM combinándolo con otros productos Loadstone, tales como Loyalty Management y Promotional Marketing. 

Si necesita ayuda para elegir las herramientas de comercio electrónico adecuadas, configurarlas o sacarles el máximo partido, el equipo de expertos de Loadstone está a su disposición. Le guiarán en cada paso para garantizar que obtiene los mejores resultados.

Reserve una llamada para descubrir cómo Loadstone puede dar soporte a sus necesidades CRM y ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Tipos tradicionales de CRM frente a Loadstone CRM: Tabla comparativa

He aquí cómo se comparan los CRM tradicionales con la solución unificada CRM y Comunicaciones de Loadstone. 

¿Qué tipo de software CRM le conviene?

Cada empresa es diferente, y también lo son sus necesidades de CRM . La forma más inteligente de elegir el CRM adecuado es buscar el que tenga las características exactas que le ayuden a alcanzar sus objetivos.

Si necesita los cuatro tipos de funciones del software CRM , Loadstone es la solución que estaba buscando.

Le ayuda a conectar con sus clientes mediante mensajes que reflejan sus acciones y preferencias. Vea el rendimiento de cada campaña, para saber qué funciona. Todas las interacciones con los clientes están en un solo lugar, lo que facilita la planificación conjunta de sus equipos y la creación de mejores experiencias. También puede configurar automatizaciones de fidelización, como dar puntos de compra o mover a los compradores a nuevos niveles a medida que compran más.

Esto es sólo el principio. Hable con nuestros expertos para ver cómo Loadstone CRM puede ayudarle a conectar con sus clientes, mantenerlos comprometidos y convertirlos en fieles seguidores.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los 4 tipos de CRM?

Los cuatro tipos de software CRM son operativo, analítico, colaborativo y estratégico.

¿Cuáles son los distintos programas de CRM ?

Las diferentes opciones de software CRM incluyen soluciones como Loadstone, HubSpot o Zoho CRM. 

¿Cuál es el software CRM más utilizado?

Las herramientas de software CRM más utilizadas son Loadstone, Salesforce y HubSpot. A diferencia de Salesforce y HubSpot, que son CRM principalmente operativos y requieren compras por separado para la analítica avanzada y la loyalty managementización, Loadstone incluye analítica, herramientas de comunicación y funciones de fidelización en una solución unificada. También incluye un CDP integrado para la segmentación en tiempo real y funciones omnicanal para llegar a los clientes a través de todos los canales, realizar un seguimiento de las interacciones y automatizar los flujos de fidelización sin costes adicionales.

¿Cuáles son las 3 funcionalidades básicas CRM ?

Las tres funcionalidades básicas CRM son la gestión de los datos de los clientes, la gestión de la comunicación con el público y la automatización de los flujos de trabajo.

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