Política de privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política de privacidad explica:

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• qué datos personales recoge el Grupo Loadstone, formado por todas las entidades enumeradas en el apartado "Definiciones" (colectivamente, "Loadstone", "nosotros", "nos" y "nuestro") o facilita usted, a través de
• tu uso de nuestro sitio web y nuestro software
• nuestras interacciones contigo antes de la asociación
• suscribirse a nuestros boletines
• solicitar trabajo en Loadstone
• trabajar como empleado o contratista en Loadstone
• cómo se utilizarán sus datos personales, dónde se conservarán, durante cuánto tiempo y cuáles son sus derechos.

Lea atentamente esta Política de privacidad.

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DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

En esta Política de Privacidad, se utilizan las siguientes definiciones:

Datos personales cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (interesado). Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física.

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Responsable del tratamiento la persona que (sola o conjuntamente o en común con otras personas) determina los fines y la forma en que se tratan o se tratarán los datos personales.

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Encargado del tratamientoen relación con los datos personales, cualquier persona (que no sea un empleado del responsable del tratamiento) que trate los datos por cuenta del responsable del tratamiento.

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Se entenderá por "Usted"el interesado:

Visitantes de nuestro sitio web

Empleados del socio potencial

Empleados del socio

Clientes del socio

Candidatos a puestos vacantes en Loadstone

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Socio es una persona (o una empresa) que posee una tienda en línea, ejecuta un contrato de servicios/licencia con nosotros y a quien proporcionamos servicios de seguimiento.

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Grupo Loadstone es un grupo de empresas que procesan Sus datos personales incluyendo:

Retail Rocket Países Bajos B.V.,

Retail Rocket Germany GmbH,

Retail Rocket Iberia S.L.,

Slinroy Holdings Ltd. (sede central).

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Sitio web significa sitio web de Loadstone https://loadstone.io.

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NUESTROS DATOS DE CONTACTO

Encontrará nuestras direcciones y números de teléfono en la sección correspondiente del sitio web.

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, que está a su disposición si desea información, sugerencias, preguntas o quejas: european.DPO@loadstone.io.

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¿QUÉ DATOS, CON QUÉ FINES Y POR QUÉ MOTIVOS TRATAMOS?

Visitantes del sitio web

Obtenemos cierta información de nuestros visitantes registrando cómo interactúan con nuestro Sitio Web mediante el uso de cookies, herramientas analíticas u obtenemos datos de terceros. No combinamos la información recopilada automáticamente a través de cookies y herramientas analíticas con otros datos personales que pueda habernos proporcionado al registrarse en nuestros Productos o al enviar un formulario a través de nuestro Sitio web.

Utilizamos sus datos recogidos automáticamente para la mejora de nuestro sitio web, para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluida la seguridad de los datos, la resolución de problemas, pruebas, estadísticas y encuestas, y para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presenta de la manera más eficaz para usted y para su dispositivo.

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La información que nos facilite puede incluir los siguientes datos:

Información sobre su dispositivo y conectividad, como la dirección IP (Protocolo de Internet); sus datos de configuración, como el tipo de navegador, la versión, el idioma, la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador; detalles sobre cómo ha utilizado nuestro sitio web, como sus consultas de búsqueda; información sobre su visita, incluida la secuencia de clics completa de los localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio (incluida la fecha y la hora); productos que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de las páginas, duración de las visitas a determinadas páginas, información sobre la interacción con las páginas (como desplazamientos, clics y "mouse-overs") y métodos utilizados para salir de la página; información de registro, como informes de errores, errores de descarga, cualquier problema que experimente al utilizar nuestro sitio web y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro servicio de atención al cliente.

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Base jurídica:

No utilizamos cookies a menos que usted haya dado su consentimiento haciendo clic en el botón "ACEPTAR" del banner de cookies que se le muestra al visitar nuestro sitio web.

Analizamos las estadísticas sobre sus visitas a nuestro sitio web sobre la base de nuestros intereses legítimos para mantener nuestro sitio web y mejorar nuestro servicio.

Empleados del socio potencial y empleados del socio:

Recopilamos la información que nos proporciona para operar con eficacia y ofrecerle las mejores experiencias con nuestro sitio web, productos y servicios. 

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Prestamos los siguientes servicios: 

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Producto "CDP":

Módulo CDP

• Almacenamiento de datos de usuario (acciones y características), ID de usuario
• Almacenamiento de la gama de productos
• Recogida y almacenamiento de registros de transacciones - hasta 10.000.000
• Integración de software, si procede
• Mantenimiento del software

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Módulo "Autosegmentación compleja"

• Interfaz para la configuración de la segmentación periódica y automática por todas las características de la plataforma disponibles para el filtrado, incluida la fijación de segmentos y la actualización periódica.

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Módulo "Web-hooks para todos los sistemas externos"

• Interfaz para la configuración de la lógica de transmisión automática de datos a sistemas externos a través de la herramienta de interfaz web-hooks cuando se producen los eventos acordados.

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Módulo "Mecanismos de carga de datos en sistemas de terceros"

• Herramientas de configuración de la transmisión periódica de los datos recogidos en una lista acordada a través de un canal acordado

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Producto "Loyalty management":

Módulo "Programa de fidelización"

• Procesamiento de cálculos lógicos de programas de fidelización
• Interfaz de configuración y gestión de la lógica del programa de fidelización
• Configuración de la lógica de cálculo de recompensas en el marco de un programa de fidelización basado en descuentos o puntos

Módulo "Fidelización en línea"

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• Intercambio de datos para el funcionamiento del programa de fidelización en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil (intercambio de datos de registro del usuario, datos adicionales del usuario, datos de ventas, etc.)
• Procesamiento lógico del programa de fidelización en el Sitio web o en la Aplicación móvil

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Módulo "Programas de referidos"

• Capacidad de procesar un programa de referdios para una invitación motivada de los usuarios del Sitio Web y de la Aplicación Móvil y de los visitantes de los puntos de venta del Cliente y, en su caso, de otros usuarios/visitantes para obtener recompensas.
• Soporte de invitaciones mediante códigos promocionales de referidos, enlaces y otros métodos

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Módulo "Recompensas

• Disposición de herramientas de recepción de recompensas para los usuarios del Sitio Web y de la Aplicación Móvil, si procede, a cambio de los puntos de bonificación acumulados. Se admiten tanto regalos físicos como códigos promocionales para su uso posterior en recursos de terceros.

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Módulo "Servicios externos de recompensa"

• Conexión de servicios externos de gestión de regalos
• Organización del intercambio de información y provisión de transacciones de canje de puntos por regalos

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Producto "Promoción dinámica":

Módulo "Tratamiento de las actividades de promoción"

• Procesamiento lógico de campañas de marketing
• Interfaz de configuración y gestión de la mecánica promocional
• Creador de campañas de marketing basadas en varios bloques de configuración (audiencia, ubicación, reglas, fechas de caducidad y priorización).

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Módulo "Códigos promocionales y cupones"

• Tratamiento de la lógica de aplicación de códigos promocionales personales y generales
• Gestión de códigos promocionales en la interfaz de usuario (generación de códigos promocionales, carga de una lista de códigos promocionales)

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Módulo "Cheques regalo

• Interfaz para el manejo de listas de certificados: carga, generación de las mismas y definición de reglas de uso.

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• Herramientas de tramitación de certificados: expedición, anulación y otros estados intermedios

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Producto "Personalización":

Módulo "Matriz de retención de clientes"

• Cálculo de la matriz al conectar el módulo
• Recálculo de la matriz previa solicitud (sin límite de solicitudes)
• Actualización y visualización de los datos en la matriz en función de los resultados del análisis en cada periodo de referencia.
• Integración preliminar, configuración y puesta en marcha del módulo

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Módulo "Recomendaciones en el sitio web"

• Elaboración de un cuadro de recomendaciones
• maquetación HTML de 10 bloques de recomendaciones y modificación del código de maquetación de los bloques de recomendaciones en el plazo de un (1) año natural a partir de la fecha de conexión del Módulo

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• Integración preliminar, configuración y puesta en marcha del módulo
• Automatización y personalización del merchandising del sitio web
• Recogida y tratamiento en tiempo real de datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web

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Módulo "Recomendaciones para aplicaciones móviles

• Integración preliminar, configuración y puesta en marcha del módulo
• Automatización y personalización del merchandising para la aplicación móvil del cliente
• Recogida y tratamiento en tiempo real de los datos de comportamiento de los usuarios en la Aplicación Móvil del Cliente.

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Módulo "Estilista Total Look AI"

• Generación de imágenes completas y conjuntos de productos para el producto que se está visualizando mediante herramientas de aprendizaje automático.

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Producto "Comunicaciones dinámicas":

Módulo "Correo electrónico

• Interfaz para el envío de boletines por correo electrónico
• Segmentación de la base de usuarios del cliente
• Supervisión de la entregabilidad del correo electrónico y resolución de los problemas que surgen cuando los correos electrónicos se clasifican como correo basura (SPAM).
• Editor visual para el manejo de plantillas
• maquetación HTML de 13 mensajes de correo electrónico y modificación del código de maquetación en el plazo de un (1) año natural a partir de la fecha de conexión del Módulo
• Límite de envío: 10 en el periodo de referencia por cada registro de la base de datos CDP dentro del límite de 2.000.000 de usuarios.

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Módulo "SMS

• Interfaz para el envío de mensajes SMS en comunicaciones masivas y de activación
• Segmentación de la base de abonados del cliente
• Creación de campañas publicitarias en formato SMS para su envío a los abonados
• Dirigir campañas publicitarias para enviarlas a un proveedor de SaaS o a un operador de telecomunicaciones

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Módulo "Viber

• Interfaz para enviar mensajes de Viber en comunicaciones masivas y de activación
• Segmentación de la base de abonados del cliente
• Creación de campañas publicitarias en formato Viber para su envío a los abonados

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Módulo "WhatsApp

• Interfaz para enviar mensajes de WhatsApp en masa y activar comunicaciones
• Segmentación de la base de abonados del cliente
• Creación de campañas publicitarias en formato WhatsApp para su envío a los abonados.

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Módulo "Servicio Mobile Push: interno"

• Interfaz para el envío de mensajes Mobile Push en comunicaciones masivas y de activación
• Configuración de contenidos y enlaces profundos
• Garantizar la entrega a las aplicaciones seleccionadas a través de los servicios propios de Loadstone.

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Módulo "Mobile Push canal: externo"

• Interfaz para el envío de notificaciones Push móviles en comunicaciones masivas y de activación
• Configuración de contenidos y enlaces profundos
• Garantizar la entrega a las aplicaciones seleccionadas a través de un servicio externo proporcionado por el cliente.

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Módulo "Web Push

• Envío de notificaciones masivas Web Push
• Segmentación de la base de abonados para el envío
• Escenarios de activación de comportamiento en el canal Web Push: Carrito abandonado, Retargeting de productos vistos, Retargeting de la categoría vista, Reactivación de usuarios inactivos, Notificación de reducción de precio para productos en el carrito abandonado, Notificación de reducción de precio para productos vistos, Notificación de disponibilidad de productos.
• Integración preliminar, configuración y puesta en marcha del módulo

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Módulo "Escenarios automáticos de comportamiento"

BÁSICO

• Escenarios de activación básicos preconfigurados: Carrito abandonado, Reactivación de usuarios inactivos, Cadena de bienvenida

MODERADO

• Escenarios de activación avanzados preconfigurados: Retargeting de productos vistos, Retargeting de la categoría vista, Retargeting de productos vistos agotados

EMPRESAS

• Ampliación adicional de la lista de supuestos desencadenantes, incluida la notificación de disponibilidad de productos, las notificaciones de productos de demanda regular y los mecanismos de Próxima Mejor Oferta.

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Módulo "Casos prácticos

• Interfaz para la configuración de casos de uso de activación para cualquier evento reflejado en el Software.
• Posibilidad de utilizarlo con otros módulos conectados

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Módulo "Recomendaciones en materia de comunicación

• Uso de datos de comportamiento del usuario en plantillas de correo electrónico
• Diseño HTML de plantillas de correo electrónico adaptadas a varios dispositivos
• Integración preliminar, configuración y puesta en marcha del módulo
• Próxima mejor oferta y segmentación en tiempo real de los intereses de los usuarios
• Más de 10 algoritmos de recomendación en escenarios de comportamiento
• Más de 10 algoritmos de recomendación en campañas de correo electrónico

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Módulo "Chatbots (MI)"

• Herramientas de software para conectarse al Software e interactuar con varios chatbots proporcionados/utilizados por el Cliente.

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Producto "Funciones utilitarias":

Módulo "Sistema de roles y accesos"

• Sistema de control de acceso de usuarios en la interfaz de usuario
• Interfaz para la creación de nuevos roles y la gestión de la lista de accesos de cada uno de ellos.

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Módulo "Multicuenta

• Asignación de hasta 3 cuentas separadas adicionales en la interfaz de usuario

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Módulo "Transferencia de datos entre cuentas"

• Disposición del mecanismo de transferencia de datos acordados entre diferentes cuentas de cliente en la interfaz de usuario.

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Loadstone puede proporcionar los siguientes servicios adicionales a petición del Cliente:

• Incorporación de un informe de análisis exclusivo
• Cambio de un informe de análisis exclusivo
• Integración con un nuevo proveedor de SMS u operador de telecomunicaciones
• Servicios de maquetación HTML de mensajes de correo electrónico que superen el límite estipulado en el Acuerdo
• Servicios de maquetación HTML de bloques de recomendaciones que superen el límite estipulado por el Acuerdo

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Usted facilita parte de esta información voluntariamente al cumplimentar el formulario de contacto de nuestro sitio web, al crear una cuenta en nuestro sitio web o al mantener correspondencia con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye la información que nos facilite si se suscribe a cualquier servicio que ofrezcamos a través de nuestro sitio web, nos envía una consulta o comentario, se inscribe para recibir información sobre eventos, carga un documento con su consulta, adquiere servicios a través del sitio web, participa en foros de debate u otras funciones de medios sociales en nuestro sitio, promoción o encuesta o cuando informa de un problema con nuestro sitio web.

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La información que nos facilite puede incluir los siguientes datos:

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono, credenciales, información sobre los servicios solicitados o prestados, su mensaje/consulta, que puede contener, entre otras cosas, el nombre de su empresa, un enlace a su sitio web, información de contacto comercial y su cargo.

Recopilamos contraseñas e información de seguridad similar utilizada para su autenticación y acceso a la cuenta si crea una cuenta en nuestro sitio web.

Utilizaremos la información facilitada para operar eficazmente y hacer todo lo posible para responder a su consulta y prestarle nuestros servicios tal y como se describe en nuestra "Oferta de acuerdo para la prestación de servicios".

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Base jurídica:

La intención de los empleados del socio de aceptar nuestra "Oferta de acuerdo para la prestación de servicios" y nuestro Acuerdo con un socio son la base jurídica para dicho tratamiento.

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Suscriptores de nuestros boletines

Al suscribirse a nuestro boletín, usted acepta la recepción del boletín y los procedimientos descritos. Enviamos boletines, correos electrónicos y otras notificaciones electrónicas con información promocional previo consentimiento del destinatario o autorización legal.

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La información que nos facilite puede incluir los siguientes datos:

Datos de contacto de los identificadores en línea, que incluyen nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.

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Base jurídica:

Consentimiento del destinatario o permiso legal para recibir boletines. Puede retirar su consentimiento para recibir nuestros boletines siguiendo las instrucciones para "darse de baja" que figuran en las comunicaciones promocionales que recibe.

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Candidatos a puestos vacantes en Loadstone

Si solicita trabajar en Loadstone, procesamos la información proporcionada para reclutar nuevos talentos que se unan a Loadstone.

La información que nos facilite puede incluir los siguientes datos:

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono; fotografía; información sobre educación; información sobre experiencia laboral; información sobre habilidades y conocimientos profesionales.

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Base jurídica:

La intención de los candidatos de celebrar un contrato de trabajo con nosotros.

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Clientes de nuestros socios

Actuando como encargados del tratamiento de datos, procesamos los datos personales facilitados por nuestros socios según las instrucciones de éstos en virtud del Acuerdo de Procesamiento de Datos.

La información que nos facilitan nuestros socios puede incluir los siguientes datos:

Datos personales, incluidos datos de contacto; identificadores en línea; identificadores de dispositivos; estilo de vida y circunstancias sociales; detalles de bienes y servicios.

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Base jurídica:

Tratamos los datos únicamente bajo las instrucciones de nuestros socios (responsables del tratamiento de datos) descritas en los Acuerdos de Tratamiento de Datos con nuestros socios.

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CASOS ESPECIALES

Niños

No vendemos ningún producto o servicio para su adquisición por niños. Si usted es menor de 16 años, sólo podrá utilizar nuestro Sitio Web con la participación de su titular de responsabilidad parental. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16 años sin el consentimiento del titular de la responsabilidad parental del niño.

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Información que facilita sobre otras personas

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Al proporcionar datos personales sobre otras personas (como alguien en cuyo nombre usted está registrando una cuenta o suscribiéndose a nuestras promociones de marketing), usted declara que les ha notificado de

1. los fines para los que se utilizará la información,

2. los destinatarios de sus datos personales y,

3. cómo pueden acceder a la información y corregirla.

Asimismo, declara que ha obtenido todos los consentimientos necesarios de los mismos.

Cuando actuamos como encargados del tratamiento

Las prácticas de tratamiento de datos relacionadas con los casos en que actuamos como encargados del tratamiento y lo hacemos en nombre de nuestros clientes se describen en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos y no se describen en la presente Política de Privacidad.

Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos se basa en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.

Teniendo en cuenta la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-311/18, nos comprometemos a notificarle si nos damos cuenta de que ya no podemos cumplir con nuestra obligación de proporcionar el mismo nivel de protección que exige el GDPR.

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¿DÓNDE ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Nos tomamos muy en serio su confidencialidad y seguridad. Nos comprometemos a proteger los datos personales que comparta con nosotros.

Utilizamos una combinación de tecnologías de seguridad, procedimientos y medidas organizativas estándar del sector para ayudar a proteger sus datos personales frente al acceso, uso o divulgación no autorizados.

Sus datos personales se almacenan en el espacio de la Unión Europea.

Contratamos a Hetzner Online (infraestructura de Hetzner Online GmbH en Alemania) para almacenar y procesar sus datos.

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SOCIOS DE CONFIANZA (PROCESADORES DE DATOS) QUE TRABAJAN EN NUESTRO NOMBRE BAJO ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD Y PODRÍAN ALMACENAR, MANTENER O PROCESAR SUS DATOS

Nos hemos asociado con una serie de proveedores de servicios autorizados (procesadores de datos), cuyos servicios y soluciones complementan, facilitan y mejoran los nuestros en virtud de acuerdos de confidencialidad por escrito que garantizan el cumplimiento de los requisitos del GDPR y la protección de los derechos de los interesados. Los procesadores de datos solo actúan en nombre de nuestras instrucciones documentadas. Tienen responsabilidades directas en virtud del GDPR y pueden estar sujetos a multas u otras sanciones si no cumplen.

Entre ellas figuran:

Proveedores de servicios informáticos,

- analítica web,

- servicios de distribución y seguimiento de correo electrónico,

- nuestros asesores jurídicos y financieros, contables y corredores de seguros,

- servicios de entrega,

- Servicios de telefonía IP,

- servicios de mensajería.

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La lista de nuestros procesadores figura en el cuadro siguiente: