Política de privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica:

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• que dados pessoais são recolhidos pelo Grupo Loadstone, constituído por todas as entidades listadas em "Definições" (coletivamente, "Loadstone", "nós", "nos" e "nosso") ou fornecidos pelo utilizador, através de
• a sua utilização do nosso Website e Software
• as nossas interações com o cliente antes da parceria
• subscrever as nossas newsletters
• candidatar-se para trabalhar na Loadstone
• trabalhar como empregado ou contratado na Loadstone
• como serão utilizados os seus dados pessoais, onde são guardados, durante quanto tempo são conservados e quais os seus direitos.

Leia atentamente esta Política de Privacidade.

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DEFINIÇÕES E INTERPRETAÇÃO

Na presente Política de Privacidade, são utilizadas as seguintes definições:

Dados pessoais significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados). É considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores em linha ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.

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Responsável pelo tratamento de dados uma pessoa que (individualmente ou em conjunto ou em comum com outras pessoas) determina as finalidades e a forma como os dados pessoais são ou serão tratados.

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Processador de dadosO termo "subcontratante" significa, em relação aos dados pessoais, qualquer pessoa (que não seja um empregado do responsável pelo tratamento de dados) que trate os dados por conta do responsável pelo tratamento de dados.

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O titular dos dados, "Você", significa:

Visitantes do nosso sítio Web

Empregados do potencial parceiro

Empregados do parceiro

Clientes do parceiro

Candidatos a vagas na Loadstone

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Parceiro é uma pessoa (ou uma empresa) que possui uma loja online, celebra um contrato de serviços/licença connosco e a quem fornecemos serviços de rastreio.

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Grupo Loadstone é um grupo de empresas que processa os seus dados pessoais, incluindo

Retail Rocket Netherlands B.V.,

Retail Rocket Germany GmbH,

Retail Rocket Iberia S.L.,

Slinroy Holdings Ltd. (sede).

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Sítio Web significa o sítio Web do Loadstone https://loadstone.io.

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OS NOSSOS CONTACTOS

Os nossos endereços e números de telefone podem ser consultados na secção correspondente do sítio Web.

Se tiver alguma questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados, que está disponível para qualquer pedido de informação, sugestão, dúvida ou reclamação: european.DPO@loadstone.io.

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QUE DADOS, PARA QUE FINS E COM QUE FUNDAMENTO OS TRATAMOS?

Visitantes do sítio Web

Obtemos algumas informações dos nossos visitantes registando a forma como interagem com o nosso sítio Web através da utilização de cookies e ferramentas analíticas ou obtendo dados de terceiros. Não combinamos as informações recolhidas automaticamente através de cookies e ferramentas analíticas com outros dados pessoais que nos possa ter fornecido quando se registou nos nossos Produtos ou enviou um formulário através do nosso Sítio Web.

Utilizamos os dados recolhidos automaticamente para melhorar o nosso sítio Web, para administrar o nosso sítio e para operações internas, incluindo segurança de dados, resolução de problemas, testes, estatísticas e inquéritos, e para garantir que o conteúdo do nosso sítio é apresentado da forma mais eficaz para o utilizador e para o seu dispositivo.

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As informações que nos fornecer podem incluir os seguintes dados:

O seu dispositivo e as informações de conetividade, como o endereço IP (Internet Protocol); os seus dados de configuração, como o tipo de browser, a versão, a definição do idioma, a definição do fuso horário, os tipos de plug-in do browser e as versões; detalhes sobre a forma como utilizou o nosso Sítio Web, como as suas consultas de pesquisa; informações sobre a sua visita, incluindo o fluxo de cliques completo dos Localizadores Uniformes de Recursos (URL) para, através e a partir do nosso sítio (incluindo data e hora); produtos que visualizou ou procurou; tempos de resposta da página, duração das visitas a determinadas páginas, informações sobre a interação com a página (como deslocações, cliques e passagens do rato) e métodos utilizados para sair da página; informações de registo, como relatórios de erros, erros de transferência, quaisquer problemas que tenha tido ao utilizar o nosso sítio Web e qualquer número de telefone utilizado para ligar para o nosso número de apoio ao cliente.

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Base jurídica:

Não utilizamos cookies a não ser que tenha dado o seu consentimento clicando no botão "ACEITAR" no banner de cookies que lhe é apresentado quando visita o nosso sítio Web.

Analisamos estatísticas sobre as suas visitas ao nosso sítio Web com base nos nossos interesses legítimos para manter o nosso sítio Web e melhorar o nosso serviço.

Empregados do potencial parceiro e empregados do parceiro:

Recolhemos as informações fornecidas pelo utilizador para funcionar eficazmente e proporcionar-lhe as melhores experiências com o nosso Website, produtos e serviços. 

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Prestamos os seguintes serviços: 

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Produto "CDP":

Módulo CDP

• Armazenamento de dados do utilizador (acções e caraterísticas), IDs do utilizador
• Armazenamento da gama de produtos
• Recolha e armazenamento de registos de transacções - até 10.000.000
• Integração de software, se aplicável
• Manutenção de software

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Módulo "Segmentação automática complexa"

• Interface para a configuração da segmentação regular e automática por todas as caraterísticas da plataforma disponíveis para filtragem, incluindo a fixação do segmento e a atualização regular

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Módulo "Web-hooks para todos os sistemas externos"

• Interface para a configuração da lógica de transmissão automática de dados para sistemas externos através da ferramenta de interface web-hooks quando ocorrem eventos acordados

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Módulo "Mecanismos de carregamento de dados para sistemas de terceiros"

• Ferramentas de configuração da transmissão regular dos dados recolhidos numa lista acordada através de um canal acordado

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Produto "Loyalty management":

Módulo "Programa de fidelização"

• Processamento de cálculos lógicos de programas de fidelização
• Interface para a configuração e gestão da lógica do programa de fidelização
• Configuração da lógica de cálculo da recompensa no âmbito de um programa de fidelização baseado em descontos ou pontos

Módulo "Fidelidade On-line"

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• Intercâmbio de dados para o funcionamento do programa de fidelização no sítio Web ou na aplicação móvel (intercâmbio de dados de registo do utilizador, dados adicionais do utilizador, dados de vendas, etc.)
• Processamento da lógica do programa de fidelização no sítio Web ou na aplicação móvel

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Módulo "Programas de referenciação"

• Capacidade de processar um programa de referência para um convite motivado de utilizadores do Sítio Web e da Aplicação Móvel e de visitantes dos pontos de venda do Cliente e, se aplicável, de outros utilizadores/visitantes para recompensas
• Suporte de convites através de código promocional de referência, ligação e outros métodos

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Módulo "Prémios"

• Disponibilização de ferramentas de receção de recompensas para os utilizadores do sítio Web e da aplicação móvel, se aplicável, em troca de pontos de bónus acumulados. São suportados tanto presentes físicos como códigos promocionais para utilização posterior em recursos de terceiros

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Módulo "Serviços de recompensa externos"

• Ligação de serviços externos de gestão de ofertas
• Organização do intercâmbio de informações e fornecimento de transacções de troca de pontos por presentes

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Produto "Promoção dinâmica":

Módulo "Tratamento das actividades de promoção"

• Processamento lógico de campanhas de marketing
• Interface para a configuração e gestão da mecânica promocional
• Criador de campanhas de marketing com base em vários blocos de configuração (público, localização, regras, datas de expiração e prioridades)

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Módulo "Códigos promocionais e cupões"

• Tratamento da lógica de aplicação dos códigos promocionais pessoais e gerais
• Tratamento dos códigos promocionais na interface do utilizador (geração de códigos promocionais, carregamento de uma lista de códigos promocionais)

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Módulo "Certificados de oferta"

• Interface para o tratamento de listas de certificados: carregamento, geração e definição de regras de utilização

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• Ferramentas de processamento de certificados: emissão, cancelamento e outros estados intermédios

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Produto "Personalização":

Módulo "Matriz de retenção de clientes"

• Cálculo da matriz aquando da ligação do módulo
• Recálculo da matriz a pedido (sem limite do número de pedidos)
• Atualização e apresentação dos dados na matriz com base nos resultados da análise em cada período de referência
• Integração preliminar, configuração e lançamento do módulo

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Módulo "Recomendações no sítio Web"

• Elaboração de um diagrama de blocos de recomendações
• Apresentação HTML de 10 blocos de recomendação e modificação do código de apresentação do bloco de recomendação no prazo de um (1) ano civil a partir da data de ligação do Módulo

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• Integração preliminar, configuração e lançamento do módulo
• Automatização e personalização do merchandising do sítio Web
• Recolha e tratamento de dados comportamentais do utilizador no sítio Web em tempo real

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Módulo "Recomendações para aplicações móveis"

• Integração preliminar, configuração e lançamento do módulo
• Automatização e personalização do merchandising para a aplicação móvel do cliente
• Recolha e tratamento de dados comportamentais do utilizador na aplicação móvel do cliente em tempo real

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Módulo "Stylist Total Look AI"

• Geração de imagens completas e conjuntos de produtos para o produto que está a ser visualizado utilizando ferramentas de aprendizagem automática

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Produto "Comunicações dinâmicas":

Módulo "Correio eletrónico"

• Interface para o envio de boletins informativos por correio eletrónico
• Segmentação da base de utilizadores do cliente
• Monitorização da capacidade de entrega de correio eletrónico e resolução de problemas que surgem quando as mensagens de correio eletrónico são classificadas como correio não solicitado (SPAM)
• Editor visual para tratamento de modelos
• Apresentação HTML de 13 mensagens electrónicas e modificação do código de apresentação no prazo de um (1) ano civil a contar da data de ligação do Módulo
• Limite de envio: 10 no período de referência para cada registo na base de dados CDP dentro do limite de 2.000.000 de utilizadores

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Módulo "SMS"

• Interface para o envio de mensagens SMS em comunicações em massa e de ativação
• Segmentação da base de subscritores do Cliente
• Criação de campanhas publicitárias em formato SMS para envio aos assinantes
• Direcionar campanhas publicitárias para envio a um fornecedor de SaaS ou operador de telecomunicações

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Módulo "Viber"

• Interface para o envio de mensagens Viber em comunicações em massa e de ativação
• Segmentação da base de subscritores do Cliente
• Criação de campanhas publicitárias em formato Viber para envio aos assinantes

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Módulo "WhatsApp"

• Interface para o envio de mensagens WhatsApp em comunicações em massa e de ativação
• Segmentação da base de subscritores do Cliente
• Criação de campanhas publicitárias em formato WhatsApp para envio aos assinantes

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Módulo "Serviço Push móvel: interno"

• Interface para o envio de mensagens Push móveis em comunicações em massa e de acionamento
• Configuração de conteúdos e ligações diretas
• Assegurar a entrega às aplicações selecionadas através dos serviços próprios da Loadstone

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Módulo "Canal Push móvel: externo"

• Interface para o envio de notificações Push móveis em comunicações em massa e de acionamento
• Configuração de conteúdos e ligações diretas
• Assegurar a entrega às aplicações selecionadas através de um serviço externo fornecido pelo Cliente

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Módulo "Web Push"

• Envio de notificações Web Push em massa
• Segmentação da base de assinantes para envio
• Cenários de acionamento comportamental no canal Web Push: Carrinho abandonado, Retargeting de produtos visualizados, Retargeting da categoria visualizada, Reativação de utilizadores inactivos, Notificação de redução de preço para produtos no carrinho abandonado, Notificação de redução de preço para produtos visualizados, Notificação de disponibilidade de produtos
• Integração preliminar, configuração e lançamento do módulo

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Módulo "Cenários comportamentais automáticos"

BÁSICO

• Cenários de acionamento básicos pré-configurados: Carrinho abandonado, Reativação de utilizadores inactivos, Cadeia de boas-vindas

MODERADO

• Cenários de acionamento avançados pré-configurados: Retargeting de produtos visualizados, Retargeting da categoria visualizada, Retargeting de produtos visualizados fora de stock

EMPRESARIAL

• Expansão adicional da lista de cenários de acionamento, incluindo a notificação da disponibilidade de produtos, notificações de produtos de procura regular e mecanismos de "Next Best Offer

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Módulo "Casos de utilização"

• Interface para a configuração de casos de utilização de gatilhos para quaisquer eventos reflectidos no Software
• Capacidade de utilização noutros módulos ligados

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Módulo "Recomendações em matéria de comunicação"

• Utilização de dados comportamentais do utilizador em modelos de correio eletrónico
• Apresentação HTML de modelos de correio eletrónico adaptados a vários dispositivos
• Integração preliminar, configuração e lançamento do módulo
• Próxima melhor oferta e segmentação em tempo real dos interesses dos utilizadores
• Mais de 10 algoritmos de recomendação em cenários comportamentais
• Mais de 10 algoritmos de recomendação em campanhas de correio eletrónico

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Módulo "Chatbots (IM)"

• Ferramentas de software para ligação ao Software e interação com vários chatbots fornecidos/utilizados pelo Cliente

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Produto "Funções utilitárias":

Módulo "Sistema de funções e acessos"

• Sistema de controlo de acesso do utilizador na interface do utilizador
• Interface para a criação de novas funções e gestão da lista de acessos para cada uma delas

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Módulo "Multi-conta"

• Atribuição de até 3 contas separadas adicionais na interface do utilizador

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Módulo "Transferência de dados entre contas"

• Organização do mecanismo de transferência de dados acordados entre diferentes contas de clientes na interface do utilizador

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A Loadstone pode fornecer os seguintes serviços adicionais a pedido do Cliente:

• Adição de um relatório de análise exclusivo
• Alteração de um relatório de análise exclusivo
• Integração com um novo fornecedor de SMS ou operador de telecomunicações
• Serviços de apresentação HTML de mensagens de correio eletrónico que excedam o limite estipulado pelo contrato
• Serviços de paginação HTML de blocos de recomendação para além do limite estipulado pela Convenção

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O utilizador fornece algumas destas informações voluntariamente, preenchendo o formulário de contacto no nosso sítio Web, criando uma conta no nosso sítio Web ou contactando-nos por telefone, correio eletrónico ou outro meio. Isto inclui as informações que fornece se subscrever qualquer serviço que ofereçamos através do nosso sítio Web, se nos enviar uma consulta ou feedback, se se inscrever para receber informações sobre eventos, se carregar um documento com o seu pedido de informação, se adquirir serviços através do sítio Web, se participar em fóruns de discussão ou outras funções de redes sociais no nosso sítio Web, promoções ou inquéritos ou se comunicar um problema com o nosso sítio Web.

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As informações que nos fornecer podem incluir os seguintes dados:

Nome próprio, apelido, endereço de correio eletrónico e número de telefone, credenciais, informações sobre os serviços solicitados ou fornecidos, a sua mensagem/pedido que pode conter, mas não se limita a: nome da sua empresa, hiperligação do sítio Web, informações de contacto comercial e cargo.

Recolhemos palavras-passe e informações de segurança semelhantes utilizadas para a sua autenticação e acesso à conta se criar uma conta no nosso Web site.

Utilizaremos as informações fornecidas para funcionar eficazmente e faremos o nosso melhor para responder ao seu pedido e prestar-lhe os nossos serviços, tal como descrito na nossa "Proposta de acordo para a prestação de serviços".

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Base jurídica:

A intenção dos empregados do parceiro de aceitar a nossa "Oferta de Contrato de prestação de serviços" e o nosso Contrato com um Parceiro constituem a base legal para esse processamento.

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Subscritores das nossas newsletters

Ao subscrever a nossa newsletter, o utilizador concorda com a receção da newsletter e com os procedimentos descritos. Enviamos boletins informativos, mensagens de correio eletrónico e outras notificações electrónicas com informações promocionais mediante o consentimento do destinatário ou uma autorização legal.

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As informações que nos fornecer podem incluir os seguintes dados:

Identificadores em linha - dados de contacto que incluem nome, apelido, endereço eletrónico.

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Base jurídica:

Consentimento do destinatário ou uma autorização legal para receber boletins informativos. O utilizador pode retirar o seu consentimento para receber as nossas newsletters seguindo as instruções de "anulação da subscrição" contidas nas comunicações promocionais que recebe.

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Candidatos a vagas na Loadstone

Se se candidatar a trabalhar na Loadstone, processamos a informação fornecida para recrutar novos talentos para a Loadstone.

As informações que nos fornecer podem incluir os seguintes dados:

Nome próprio, apelido, endereço eletrónico e número de telefone; fotografia; informações sobre educação; informações sobre experiência profissional; informações sobre competências e conhecimentos profissionais.

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Base jurídica:

A intenção dos candidatos de celebrar um contrato de trabalho conosco.

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Clientes dos nossos parceiros

Na qualidade de subcontratante, processamos os dados pessoais fornecidos pelos nossos parceiros, de acordo com as instruções dadas por estes nos termos do acordo de processamento de dados.

As informações que os nossos parceiros nos fornecem podem incluir os seguintes dados:

Dados pessoais, incluindo dados de contacto; identificadores em linha; identificadores de dispositivos; estilo de vida e circunstâncias sociais; detalhes de bens e serviços.

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Base jurídica:

Processamos os dados apenas sob as instruções dos nossos parceiros (responsáveis pelo tratamento de dados) descritas nos acordos de processamento de dados celebrados com os nossos parceiros.

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CASOS ESPECIAIS

Crianças

Não vendemos quaisquer produtos ou serviços para serem adquiridos por crianças. Se o utilizador tiver menos de 16 anos, só pode utilizar o nosso sítio Web com o envolvimento do titular da responsabilidade parental. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos sem o consentimento do titular da responsabilidade parental da criança.

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Informações que fornece sobre outras pessoas

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Ao fornecer dados pessoais sobre outras pessoas (como alguém em cujo nome está a registar uma conta ou a subscrever as nossas promoções de marketing), o utilizador declara que as notificou de

1. os objectivos para os quais as informações serão utilizadas,

2. os destinatários dos seus dados pessoais e,

3. como podem aceder e corrigir as informações.

O utilizador declara ainda ter obtido todas as autorizações necessárias por parte dos mesmos.

Quando actuamos como um processador de dados

As práticas de processamento de dados relacionadas com os casos em que actuamos como um processador de dados e processamos em nome dos nossos clientes estão descritas no nosso Acordo de Processamento de Dados e não estão descritas nesta Política de Privacidade.

O nosso acordo de tratamento de dados baseia-se nas cláusulas contratuais-tipo da UE.

Tendo em conta o acórdão do Tribunal de Justiça da UE no Processo C-311/18, concordamos em notificar o Utilizador se nos apercebermos de que já não podemos cumprir a nossa obrigação de fornecer o mesmo nível de proteção que é exigido pelo RGPD.

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ONDE É QUE ARMAZENAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Levamos a sua confidencialidade e segurança muito a sério. Comprometemo-nos a proteger os dados pessoais que partilha conosco.

Utilizamos uma combinação de tecnologias de segurança, procedimentos e medidas organizacionais padrão da indústria para ajudar a proteger os seus dados pessoais contra acesso, utilização ou divulgação não autorizados.

Os seus dados pessoais são armazenados no espaço da União Europeia.

Contratamos a Hetzner Online (infraestrutura da Hetzner Online GmbH na Alemanha) para armazenar e processar os seus dados.

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PARCEIROS DE CONFIANÇA (PROCESSADORES DE DADOS) QUE TRABALHAM EM NOSSO NOME AO ABRIGO DE ACORDOS DE CONFIDENCIALIDADE E QUE PODERÃO ARMAZENAR, MANTER OU PROCESSAR OS SEUS DADOS

Estabelecemos parcerias com vários fornecedores de serviços autorizados (processadores de dados), cujos serviços e soluções complementam, facilitam e melhoram os nossos, ao abrigo de acordos de confidencialidade escritos que garantem o cumprimento dos requisitos do RGPD e a proteção dos direitos dos titulares dos dados. Os processadores de dados actuam apenas em nome das nossas instruções documentadas. Têm responsabilidades diretas ao abrigo do RGPD e podem estar sujeitos a multas ou outras sanções se não cumprirem.

Estes incluem:

Prestadores de serviços de tecnologias da informação,

- análise da Web,

- serviços de distribuição e monitorização de correio eletrónico,

- os nossos consultores jurídicos e financeiros, contabilistas e corretores de seguros,

- serviços de entrega,

- Serviços de telefonia IP,

- serviços de estafetas.

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A lista dos nossos processadores é apresentada no quadro seguinte: