¿Alguna vez has sentido que tu teléfono sabe lo que estás pensando? Pues sí, y no es ninguna brujería.

Las empresas ya no tienen que adivinar lo que quieren los clientes. En su lugar, pueden hacer un seguimiento de los datos y patrones de comportamiento de los clientes y utilizarlos para transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno. Este enfoque se denomina marketing conductual.

Te ayuda a comprender lo que quieren tus visitantes basándote en sus acciones. Puedes utilizar esos datos para mostrar a tu público los productos adecuados, impulsar la participación y aumentar las ventas.

Si te parece que tu estrategia de marketing podría beneficiarse de este enfoque, sigue leyendo. Te explicaremos cómo utilizarlo eficazmente y cómo Loadstone -un ecosistema de tecnología de marketing- puede ayudarte a maximizar tus esfuerzos de marketing basado en el comportamiento.

¿Qué es el marketing conductual?

El marketing conductual es una forma inteligente de conectar con tu público basándote en sus acciones. En lugar de enviar el mismo mensaje a todo el mundo, se hace un seguimiento de cómo navegan, compran y se relacionan con la marca. A continuación, utilizas esos datos para crear experiencias personalizadas para cada cliente.

Por ejemplo, si un cliente ve con frecuencia un par de zapatos, pero no los ha comprado, puedes enviarle un descuento especial para esos zapatos o un producto similar si este par está agotado. De esta forma, mejoras la experiencia del cliente y puedes contar con más conversiones: cuando los clientes reciben ofertas y recomendaciones que les interesan, es mucho más probable que hagan una compra.

Ventajas del marketing conductual

El marketing conductual le aporta estas ventajas clave:

• Comunicación personalizada y relevante: La gente ignora lo que no le interesa. Cuando se entiende lo que quieren los clientes, se pueden crear experiencias personalizadas que capten su atención. Las marcas de alto crecimiento lo saben, por eso el 61% utiliza datos de clientes de primera mano en su estrategia de marketing conductual para atraer más visitantes, aumentar las ventas y hacer que los clientes vuelvan.
• Mejora de la experiencia del cliente: Jeff Bezos, fundador de Amazon, dijo una vez: "Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones". Un gran anfitrión sabe lo que quieren los invitados. Cuando entiendes las preferencias de la audiencia, puedes crear experiencias que los mantengan comprometidos y con ganas de más.
• Más conversiones: Los estudios demuestran que seguir el comportamiento de los clientes en tiempo real puede aumentar las ventas hasta un 35%. Cuando sabes qué, cuándo, cómo navegan y qué compran tus clientes, puedes crear ofertas personalizadas que generen más conversiones.
• Optimización de los gastos de marketing: Las cadenas de supermercados minoristas reducen los costes de marketing hasta un 28% utilizando IA para la segmentación de clientes y el envío de mensajes específicos en su marketing conductual. La segmentación ayuda a automatizar la personalización y a enviar mensajes que resuenen con cada grupo, lo que se traduce en un mejor ROI de sus recursos de marketing.

¿Cómo aplicar el marketing conductual en tu estrategia?

El marketing conductual implica tres pasos fundamentales: recopilación de datos, segmentación y puesta en práctica de esos datos.

Para ello, necesita el apoyo adecuado. Loadstone proporciona exactamente eso.

Se trata de un ecosistema tecnológico que hace que la integración del marketing basado en el comportamiento en su estrategia sea sencilla y eficaz. Nuestro completo software de captación de clientes le ayuda a entender a sus clientes, segmentarlos con precisión y utilizar ese conocimiento para impulsar la captación y las conversiones. 

Loadstone ofrece seis herramientas únicas, cada una diseñada para apoyar a tu marketing conductual. Puedes elegir las que mejor se adapten a tu estrategia, lo que significa que ssolamente pagas por las herramientas que necesitas y utilizas. Todas ellas pueden funcionar de forma independiente y conjunta. Además, independientemente de los productos que selecciones, obtendrás una customer data platform (CDP) que recopila y presenta todos los datos de tus clientes en una plataforma fácil de usar. 

También puedes contar con el apoyo continuo del equipo de expertos de Loadstone. Nuestros profesionales aportan años de experiencia en marketing conductual para ayudarte a elegir las herramientas adecuadas y asegurarse de que les sacas el máximo partido.

Segmentación conductual en marketing

Loadstone proporciona CDP con todas sus herramientas por una buena razón. Sabemos que necesitas entender y dividir a tu audiencia en grupos más pequeños para personalizar tu comunicación. Cuando tu mensaje resuena con cada cliente, les motiva a dar el siguiente paso. Con este nivel de personalización, consigues hablar directamente a las necesidades e intereses de tu audiencia mientras ahorras tiempo.

Hay múltiples maneras de enfocar esto para una estrategia de marketing conductual exitosa. Puedes segmentar en función de:

• Hábitos de compra: Segmenta a los clientes en función de su estilo de compra. Por ejemplo, agrupa a los que buscan sobre todo descuentos en un segmento y a los que necesitan información detallada sobre el producto en otro. También puedes crear un segmento para compradores impulsivos que toman decisiones rápidas: probablemente reaccionarían bien ante recomendaciones de productos precisas.
• Fidelización: Identifica a los clientes que vuelven y se comprometen con tu marca. A continuación, fomenta esas relaciones con recompensas exclusivas u ofertas especiales cada vez que recomienden a nuevos clientes.
• Beneficios buscados: Segmenta a los usuarios en función de lo que más valoran de tus productos. Por ejemplo, crea segmentos para quienes prioricen la calidad, la comodidad o el precio.
• Etapa del recorrido del cliente: Habla de forma diferente a los clientes en función de la etapa en la que se encuentren. Una buena forma de hacerlo es segmentarlos utilizando el modelo AIDA: atención, interés, deseo y acción. Coloca a los clientes que acaban de descubrir su marca o sus productos en el grupo de atención. Los que sienten curiosidad y han interactuado con tu marca deberían ir al grupo de Interés. Los clientes que están pensando en comprar tus productos deben ir al grupo Deseo, y los que están listos para comprar deben ir al grupo Acción.
• Nivel de compromiso: Evalús cuánto interactúa tu público con tu marca. Crea segmentos para los que apenas interactúan o visitan tu tienda, los que compran ocasionalmente y los fieles asiduos que realizan compras frecuentes.
• El momento: ¿Cuándo es más probable que compren tus clientes? ¿Es durante las vacaciones o eventos especiales, o necesitan recargas periódicas mensuales? 
• Uso: Agrupa a tus clientes en función de la frecuencia con la que utilizan tu producto: los que lo incorporan a su rutina diaria, los que lo utilizan unas cuantas veces a la semana y los que lo hacen en contadas ocasiones.

Loadstone CDP te ayuda a sacar el máximo partido de la segmentación de marketing conductual, independientemente del tipo que elijas.

Recopila datos de las interacciones de los usuarios y crea perfiles detallados de los clientes, ofreciéndote una visión en tiempo real de tu audiencia. Esto facilita la detección de preferencias y la creación de segmentos precisos.

El Loadstone CDP te permite:

• Recopilar datos en tiempo real: Realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes desde todos los puntos de contacto, tanto online como offline. Captura datos de comportamiento de tu sitio web, aplicación o plataformas de redes sociales, datos transaccionales de plataformas de comercio electrónico o sistemas de punto de venta y detalles demográficos como nombres, fechas de nacimiento y direcciones.
• Accede a perfiles de clientes de 360°: Organiza los datos de los clientes con etiquetas como "suscrito al boletín" o "inscrito en el programa de fidelización". El CDP también fusiona duplicados y perfiles anónimos. 
• Escala fácilmente: Loadstone CDP maneja grandes cantidades de datos de manera eficiente. Su API abierta se conecta con herramientas de terceros y extrae datos de múltiples canales, lo que lo convierte en un sistema fiable para gestionar y utilizar datos a medida que crece tu empresa. Puedes seguir añadiendo nuevas fuentes de datos sin sufrir ralentizaciones.

La plataforma es totalmente libre de código-no se requieren conocimientos técnicos, por lo que su equipo puede gestionar todo sin un desarrollador. Sólo tiene que acceder a su cuenta Loadstone y hacer clic en los datos de marketing conductual que desea explorar. Así de sencillo.

Concierte una llamada con el equipo de Loadstone. 

Tipos de marketing conductual

Existen varios tipos de marketing conductual que puedes aplicar a tu empresa. 

Aquí están los más populares y cómo hacer que funcionen para ti con Loadstone.

Sugerencias de productos

Cuando los compradores navegan o añaden artículos a su cesta, puedes sugerirles productos que podrían necesitar, como artículos complementarios o alternativas más caras. Si alguien compra un portátil, puedes recomendarle accesorios como un ratón o un modelo con más memoria.

Loadstone AI Commerce Search de Loadstone lo hace más fácil. Nuestra plataforma de comercio componible utiliza IA avanzada que entiende el lenguaje natural para ofrecer resultados de búsqueda rápidos y personalizados. Por ejemplo, un comprador que busque un "portátil para edición de vídeo" verá las mejores opciones en los resultados de su búsqueda, incluso sin especificar detalles técnicos como "32 GB de RAM". El sistema también se sincroniza con tu catálogo de productos, para que los clientes vean siempre lo que hay en stock, evitando pedidos fallidos y frustraciones.

Publicidad dirigida

Cuando un cliente navega o realiza una compra, puedes mostrarle anuncios que coincidan con sus intereses. Por ejemplo, si un cliente añade un par de zapatillas de correr a su carrito, podrías ver anuncios de artículos relacionados como calcetines de atletismo o equipamiento de entrenamiento como mancuernas. Con la herramienta adecuada, puedes tener anuncios con contenido relevante que se actualicen en tiempo real y aumenten sus ventas.

Loadstone hace esto y mucho más. Su plataformaRetail Media convierte tu red, sitio web y aplicación en un espacio publicitario de alto rendimiento en el que aparecen promociones personalizadas en estanterías electrónicas, carruseles digitales o banners. Incluso conecta las compras online y offline. Por ejemplo, los clientes pueden escanear un código de barras en la caja para obtener descuentos exclusivos basados en su historial de compras y búsquedas.

Recomendaciones personalizadas

Las recomendaciones personalizadas facilitan las compras a tus clientes y aumentan su rentabilidad. Cuando los visitantes vuelven a tu sitio web, ven productos que se ajustan a sus necesidades.

Loadstone lo hace fácil con algoritmos del sistema de recomendación que ofrecen sugerencias de IA en tiempo real. Utilízalo para seguir el comportamiento de tus clientes y mostrarles lo que probablemente querrán a continuación. Esto mantiene el interés de los compradores y aumenta las ventas. Alguien que compra una cafetera puede ver granos de café de primera calidad o filtros reutilizables, precisamente lo que necesita para sacar el máximo partido a su compra.

Marketing personalizado por correo electrónico

Cuando alguien abandona su carrito, un correo electrónico oportuno puede hacer que vuelva, sugerirle algo que le encantará u ofrecerle un descuento para cerrar la venta.

ElCRM de Loadstone y su herramienta de comunicaciones hace un seguimiento de las acciones de los clientes y envía correos electrónicos en el momento perfecto. Por ejemplo, puedes configurar la automatización de marketing para enviar un email de seguimiento en cuestión de minutos cuando alguien deja artículos en su carrito, recordándole lo que dejó y sugiriéndole otros productos que podrían gustarle.

El editor de Loadstone de arrastrar y soltar "Lo que ves es lo que obtienes" te permite personalizar los diseños de correo electrónico sin codificación. Nuestra herramienta también admite SMS y notificaciones push, para que puedas llegar a sus clientes allí donde estén más activos. La función de pruebas A/B te permite evaluar el rendimiento y ajustar sus campañas de marketing para obtener los mejores resultados.

Promotional marketing

Promotional marketing se dirige a los clientes con los descuentos adecuados en el momento oportuno. Si se han dejado artículos en la cesta o se acerca un cumpleaños, puedes enviarles ofertas que les hagan actuar.

Estas son algunas promociones que puedes automatizar con Loadstone Marketing de promociones y la segmentación por comportamiento:

• Promociones basadas en eventos: Celebre cumpleaños o aniversarios con ofertas automatizadas. Envía cupones o tarjetas regalo por correo electrónico, SMS o notificaciones push.
• Promociones basadas en el comportamiento: Cuando los clientes abandonan un carrito o navegan por un producto, ofréceles un descuento extra para incentivar la compra.
• Promociones basadas en el historial de compras: Ofrece códigos de descuento o promociones especiales, como ofertas de paquetes, para compras repetidas de artículos comprados anteriormente.

Loyalty management y captación de clientes

A todos nos gustan las recompensas porque nos hacen sentir apreciados. La Loyalty management y la captación de clientes utilizan esta premisa para ayudarle a construir relaciones duraderas con sus clientes. Ofrezca puntos, descuentos o ventajas exclusivas para fomentar la repetición de compras.

Loadstone Loyalty Management le permite crear programas de fidelización personalizables para recompensar las compras o las recomendaciones. También admite programas por niveles para motivar a los clientes a subir de nivel y desbloquear más ventajas.

También ofrecemos atractivas funciones de gamificación, como misiones, tablas de clasificación e insignias que hacen que las experiencias de compra sean emocionantes, aumentan la fidelidad de los clientes e impulsan el compromiso.

Retargeting

El retargeting es un método inteligente para volver a conectar con clientes que han mostrado interés pero no han comprado. Cuando haces un seguimiento de lo que han visto o de lo que se han dejado en el carrito, puedes enviarles recordatorios de lo que se están perdiendo e invitarles a terminar lo que empezaron.

Loadstone le ayuda a hacerlo en unos pocos clics. Su CDP realiza un seguimiento en tiempo real de las acciones de los clientes y las segmenta en consecuencia. Con estos datos, puede crear y enviar mensajes personalizados a través de CRM y Comunicaciones.

Funciona así. Si un cliente ve una camiseta pero se va sin comprarla, CDP segmentará automáticamente a ese cliente como "comprador de carrito abandonado". A continuación, puedes activar un correo electrónico o SMS personalizado para ofrecer un descuento en la camiseta o sugerir estilos similares.

¿Está listo para implantar el marketing conductual?

En resumen, el marketing conductual le ayuda a comprender a sus clientes y a hacer que vuelvan. Hacer un seguimiento de lo que hacen, segmentarlos en grupos y utilizar esos datos para la automatización del marketing mejora los esfuerzos de tu plataforma de captación de usuarios, fideliza y aumenta las ventas.

Lo mejor es que existen múltiples formas de aplicar el marketing basado en el comportamiento. Puedes agrupar a los visitantes del sitio en función de tu historial de navegación en los motores de búsqueda, lo que compran o la frecuencia con la que interactúan con tu marca. A continuación, utiliza estrategias de marketing dirigidas como recomendaciones personalizadas para fomentar la repetición de compras o el marketing por correo electrónico para atraer de nuevo a los clientes inactivos.

Sea cual sea tu enfoque de marketing conductual, necesitas un sistema fiable que convierta los datos en acción y te ayude a llegar a las personas adecuadas en el momento oportuno.

Si deseas realizar promociones específicas o mejorar la satisfacción del cliente con recomendaciones de productos mediante IA, Loadstone tiene las herramientas para hacerlo realidad. 

Con nuestro ecosistema de marketing, puedes comprender el comportamiento de los clientes, enviar mensajes de marketing personalizados y ejecutar programas de recompensas, todo desde una sola plataforma y en todos los puntos de contacto online y offline. Además, nuestro equipo de soporte está siempre a su disposición para que puedas sacar el máximo partido de todas las funciones.

Agenda una llamada con nuestro equipo hoy mismo para saber más sobre cómo Loadstone puede ayudar a tu negocio a crecer.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de marketing conductual?

Un ejemplo de marketing conductual es cuando una empresa hace un seguimiento de los datos de comportamiento del consumidor y se da cuenta de que un cliente ha añadido un artículo a su cesta pero no ha completado la compra. La empresa envía entonces un recordatorio personalizado por correo electrónico o SMS, recordando al cliente el artículo de su cesta u ofreciéndole un descuento especial para animarle a completar la compra.

¿Qué es el marketing conductual?

El marketing conductual se dirige a los clientes en función de sus interacciones con sus sitios web y anuncios. Personaliza los mensajes y las ofertas en función de su comportamiento en línea y sus preferencias para aumentar la participación y las ventas.

¿Cuál es un ejemplo de aprendizaje conductual en marketing?

El aprendizaje conductual en marketing se produce cuando los consumidores desarrollan hábitos y preferencias a través de experiencias repetidas, a menudo moldeadas por recompensas y condicionamientos. Un ejemplo de aprendizaje conductual es ofrecer puntos por las compras, lo que refuerza el comportamiento de compra repetida. Con el tiempo, los clientes lo asocian con experiencias positivas y adquieren el hábito de elegir una opción frente a la competencia, incluso sin recompensas inmediatas.

¿Cuáles son los objetivos del marketing conductual?

Los principales objetivos del marketing conductual son conseguir compras repetidas, aumentar las ventas y mejorar el ROI de los esfuerzos de marketing. Loadstone ayuda a las empresas a alcanzar estos objetivos con datos de comportamiento en tiempo real y personalización mediante IA. Permite captar clientes en todos los puntos de contacto online y offline, segmentarlos con precisión y ofrecerles ofertas personalizadas que les motiven a comprar más.