¿Sabías que el 80% de los consumidores afirman que los programas de fidelización influyen en sus decisiones de compra?

Pero, ¿puede cualquier software de fidelización satisfacer tus necesidades y hacer que tus clientes vuelvan?

Una opción conocida es Oracle CrowdTwist. Tiene funciones útiles para crear programas de fidelización y hacer un seguimiento del rendimiento. Sin embargo, algunos usuarios la consideran lenta, propensa a bloquearse y difícil de navegar. Las opciones de personalización también son limitadas, lo que significa que las empresas deben ceñirse a las plantillas disponibles en lugar de crear programas de fidelización realmente personalizados. 

Por suerte, existen otras herramientas de fidelización que colman estas lagunas.

Mejores competidores y alternativas de Oracle para la loyalty management

En este artículo analizaremos los seis principales competidores de Oracle. Examinaremos sus funciones, integraciones y opiniones de los usuarios para ayudarle a elegir la mejor opción para su loyalty management .

Loadstone

Loadstone es un ecosistema de marketing que te ofrece un control total sobre tus soluciones de loyalty management . A diferencia de la infraestructura en la nube de Oracle, que se basa en plantillas preestablecidas y requiere conocimientos técnicos para su personalización, Loadstone ofrece una amplia flexibilidad y facilidad de uso. Los administradores pueden definir las reglas y flujos de los programas de fidelización sin escribir una sola línea de código. Utiliza el constructor de arrastrar y soltar para configurar cómo ganan puntos los clientes, qué recompensas pueden canjear y cómo se convierten los puntos de fidelidad en beneficios, todo ello con unos pocos clics.

Ofrecemos herramientas a medida para diferentes áreas de tu estrategia de marketing minorista, entre ellas Loyalty Management.

Este sistema se centra en los incentivos de fidelización y recomendación, permitiéndote crear, gestionar y optimizar sus programas de fidelización en todos los puntos de contacto con el cliente: sitio web, correo electrónico y redes sociales, e incluso fuera de línea en quioscos de autoservicio y puntos de venta. 

Nuestra (Customer Data Platform ) recopila datos de clientes de todos los canales para crear perfiles detallados que muestran el historial de compras y las preferencias de su público, lo que le ayuda a ajustar los programas de fidelización para que se ajusten mejor a sus intereses. Mejora tu marketing basado en el comportamiento con funciones de segmentación de clientes para orientar mejor tus esfuerzos de retail marketing. Si un grupo de clientes compra regularmente un tipo de producto específico, puedes dirigirte a ellos con descuentos exclusivos en las novedades de esa categoría y motivarles para que compren más.

El software de captación de clientes Loadstone ofrece un sinfín de incentivos para ayudar a convertir a tus clientes en fieles seguidores. Estos son algunos de los más populares entre nuestros clientes:

• Puntos: Deja que tus clientes canjeen puntos de fidelidad por descuentos o productos gratuitos. Puedes recompensarles con puntos por cada compra. Cuando alcancen una cantidad determinada, podrán canjearlos por un descuento o un artículo gratuito.
• Descuentos: Proporciona descuentos basados en porcentajes para compras repetidas o búsquedas abandonadas, conectando nuestra solución Loyalty Management con la basada en el comportamiento Promotional Marketing. Por ejemplo, ofrece un 30% de descuento en su próxima compra a los clientes que compren al menos dos veces al mes, u ofrece un 10% de descuento en un producto a los clientes que hayan visto la misma página de producto tres veces en una semana.
• Ofertas exclusivas: Ofrezca a los clientes habituales acceso anticipado al lanzamiento de nuevos productos o a ventas limitadas en el tiempo para crear una sensación de exclusividad y emoción. 
• Afiliación por niveles: Establece niveles de afiliación con ventajas cada vez mejores para cada nivel. Ofrece un nivel básico con recompensas estándar, como puntos por cada compra, y un nivel VIP con paquetes de productos exclusivos y envíos gratuitos.
• Felicitaciones y regalos: Celebra los cumpleaños o aniversarios de tus clientes con ofertas especiales que demuestren que te importan.

Características principales

• Información y análisis exhaustivos: Realiza un seguimiento de las principales métricas de fidelización y obtén información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Verás detalles como sus pedidos, niveles y puntos canjeados. 
• Incentivos de gamificación: Haz que comprar con tu marca sea una experiencia divertida. Recompensa a los clientes con puntos extra cuando realicen determinadas acciones, como comprar durante una promoción específica. También puedes crear tablas de clasificación en las que los clientes compitan por los primeros puestos.
• Programas de recomendación: Motiva a tus clientes para que corran la voz sobre tu marca. Proporciónales enlaces personalizados que puedan compartir por correo electrónico o en las redes sociales. Cuando alguien realiza una compra utilizando tu enlace, gana recompensas.
• Prevención del fraude: Asegúrate de que tus programas de fidelización y recomendación están a salvo del fraude con el sistema de prevención de fraude de Loadstone. Utiliza identificadores únicos y verificación de contactos por SMS o correo electrónico para blindar tus incentivos. También puedes acceder a informes detallados para identificar actividades sospechosas.

• Puede ampliar las capacidades de su software empresarial de fidelización con las funciones de la plataforma de gestión de relaciones con los clientes y automatización del marketing de Loadstone. Envíe mensajes personalizados en tiempo real para recordar a los clientes cuándo vuelven a estar disponibles sus artículos favoritos o cuándo se acerca la fecha de caducidad de su código de descuento.

Agenda una llamada para descubrir cómo puedes utilizar las herramientas de Loadstone para alcanzar y superar sus objetivos de fidelización.

Si necesitas asistencia en cualquier fase, el equipo de expertos de Loadstone está aquí para ayudarte. 

Te ayudarán a seleccionar las herramientas adecuadas, integrarlas en tus sistemas y garantizar que todo funcione para obtener los mejores resultados posibles.

Integraciones

Loadstone ofrece una API abierta y webhooks para conectar con todos tus sistemas.

Conéctalo con plataformas como iOS y Android Wallet para enviar recompensas digitales de fidelización directamente a los teléfonos de tus clientes. También puedes establecer integraciones con WhatsApp y Viber para enviar ofertas exclusivas directamente a los perfiles de los clientes en estas plataformas.

Valoraciones de los usuarios

Loadstone tiene 4,3/5 estrellas en G2. 

Los usuarios disfrutan de su diseño fácil de usar y de sus funciones de automatización y personalización. También destacan las respuestas rápidas y útiles del equipo de asistencia.

Esto es lo que dicen algunos de ellos:

Xavier Salvat, especialista en comercio electrónico de Eurofred S.A., afirma:

"La facilidad de uso de la plataforma la convierte en un aliado perfecto en cualquier estrategia de marketing. Cuenta con un soporte rápido, profesional y eficiente".

Taslim Khaled, director regional adjunto de GSK, comparte esta opinión:

"Realmente puedes conseguirte nuevos clientes y maximizar las ventas con correos electrónicos desencadenados y correos electrónicos de e-marketing dirigidos. Es un servicio absolutamente brillante y lleno de ventajas".

Yotpo

Yotpo es una plataforma que combina fidelización, opiniones y marketing por SMS. Su programa de fidelización y recomendaciones se centra en recompensas basadas en transacciones. También ofrece programas VIP basados en compras o recomendaciones.

Hablando de referencias, Yotpo destaca con un enfoque más completo que Oracle. Mientras que Oracle CrowdTwist se centra principalmente en enlaces de recomendación para que los miembros los compartan, Yotpo fomenta el boca a boca de más formas. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar ventanas emergentes posteriores a la compra para pedir a los clientes que recomienden a sus amigos y obtengan descuentos. También pueden configurar páginas y correos electrónicos personalizados con enlaces de recomendación: los clientes obtienen recompensas por cada amigo que compre a través de esos enlaces.

Características principales

• Campañas prefabricadas: Las empresas pueden elegir entre flujos de fidelización prefabricados para recompensar a los clientes por acciones como compras y seguidores sociales. 
• Programación de campañas: Yotpo Loyalty & Referrals permite a los equipos programar campañas de fidelización con antelación. 
• Incentivos por recomendaciones: Las empresas pueden establecer un sistema por el que los clientes obtengan recompensas más valiosas a medida que recomiendan a más gente.

Véase también: Competidores de Yotpo

Integraciones

Las empresas pueden integrar Yotpo con plataformas de comercio electrónico como Shopify, Adobe Commerce y BigCommerce para realizar un seguimiento de las compras de los clientes y ofrecer recompensas de fidelidad relevantes. También se conecta a plataformas de marketing por correo electrónico como Mailchimp y Klaviyo. Esto permite a las empresas enviar correos electrónicos relacionados con la fidelización, como recordar a los clientes que utilicen sus puntos.

Ver también: Alternativas a Mailchimp

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios valoran Yotpo con 4,3/5 estrellas en G2. 

Epsilon

Epsilon ayuda a las empresas a crear perfiles de clientes y campañas de fidelización personalizadas. Funciona en múltiples canales, permitiendo a las empresas compartir recompensas de fidelización a través del correo electrónico, sitios web y redes sociales. También ofrece asesoramiento experto para implantar las funciones de fidelización de la plataforma. 

La tecnología CORE ID de Epsilon destaca por centrarse en los datos de origen. Vincula las interacciones de los clientes con las compras, las visitas al sitio web y el comportamiento en la tienda en un único perfil. Esto ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de los comportamientos y personalizar las ofertas de fidelización. En comparación, las herramientas de Oracle se centran más en la organización de los datos, pero carecen del mismo nivel de seguimiento de la identidad a través de dispositivos y puntos de contacto.

Características principales

• Medición de la fidelidad emocional: Epsilon realiza un seguimiento del sentimiento de los clientes para que las empresas puedan utilizar estos datos para personalizar los programas de fidelización. Los equipos pueden identificar a los compradores muy satisfechos y ofrecerles acceso anticipado a las rebajas, mientras que los clientes con menor satisfacción pueden recibir descuentos especiales o invitaciones para compartir sus opiniones.

• Recompensas basadas en el comportamiento: Los equipos tienen acceso a datos sobre el comportamiento de los clientes procedentes de múltiples fuentes online y offline. Pueden utilizar esos datos para ofrecer recompensas de fidelidad basadas en el comportamiento, como dar un cupón de descuento para vestidos a alguien que haya visto recientemente varios vestidos.
• Complemento de escaneado de recibos: Las empresas pueden realizar un seguimiento de las compras en tienda para vincular el comportamiento fuera de línea con los perfiles de los clientes en línea.

Integraciones

Epsilon se integra con Salesforce, lo que permite a las empresas sincronizar datos de clientes y campañas de fidelización. Los usuarios también pueden integrarse con Databricks para obtener análisis avanzados. Las conexiones con Facebook e Instagram permiten a los equipos compartir incentivos de fidelización en estas plataformas.

Valoraciones de los usuarios

Epsilon tiene 3,9/5 estrellas en G2.

Loyalty Management de Salesforce

Salesforce Loyalty Management dispone de herramientas para campañas de fidelización personalizadas y está integrada en Salesforce Customer 360. Esto significa que se conecta directamente con Salesforce CRM, Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Esto significa que se conecta directamente con Salesforce CRM, Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Por el contrario, Oracle proporciona soluciones de CRM, marketing y fidelización independientes, que requieren una herramienta de integración adicional (Oracle Integration Cloud) para conectarlas.

Salesforce Loyalty Management es una solución sin código para crear programas de fidelización. Los equipos pueden seleccionar recompensas basadas en los tipos de productos que los clientes compran a menudo e incorporarlas a las campañas de fidelización sin codificación. Por ejemplo, pueden configurar el sistema con sólo unos clics para ofrecer descuentos en nuevos productos a los clientes que realicen al menos una compra al mes.

Características principales

• Visión unificada de los clientes: Los usuarios obtienen una vista unificada de los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes empresariales, incluidos CRM y ventas.
• Información sobre IA: Salesforce Loyalty Management utiliza inteligencia artificial para proporcionar información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los programas de fidelización. 
• Enfoque omnicanal: Las empresas pueden ofrecer un programa de recompensas al cliente coherente en sitios web, correos electrónicos y redes sociales.

Véase también: Competidores de Salesforce

Integraciones

Salesforce Loyalty Management se integra con el paquete Salesforce. Las empresas también pueden conectarlo a plataformas de terceros a través de API, pero para ello es necesario adquirir una licencia adicional. 

Valoraciones de los usuarios

Salesforce Loyalty Management obtiene una puntuación de 4,8/5 en G2.

Extole

Extole permite a los equipos utilizar plataformas de datos de clientes para crear programas de recomendación y fidelización. Ofrece dos enfoques principales: convertir a los clientes fieles en defensores de la marca y utilizar el marketing de influencers. Para los defensores de la marca, Extole proporciona herramientas para recompensar a los clientes que comparten contenidos y recomiendan a sus amigos y familiares. Las empresas pueden ofrecer códigos de cupones y tarjetas regalo por cada recomendación acertada. Para las personas influyentes, las empresas pueden crear enlaces y códigos de recomendación exclusivos, que les permitan compartir y realizar un seguimiento de su rendimiento a través de paneles personales. 

Por ello, Extole se centra más en la fidelización a través del boca a boca que en Oracle. 

Características principales

• Perfiles de clientes: Los equipos pueden acceder a perfiles de clientes con información sobre su comportamiento, como historial de compras y participación en programas de fidelización.
• Automatización de recompensas: Extole automatiza la entrega de recompensas a los defensores de la marca, como tarjetas regalo, códigos de cupones y créditos en cuenta. 
• Detección de fraudes: La plataforma puede detectar y bloquear actividades fraudulentas. Por ejemplo, reconoce cuando los usuarios envían correos electrónicos de referencia a sus propias cuentas. 

Integraciones

Extole ofrece API y webhooks que permiten a las empresas conectar la plataforma a sus sistemas existentes. Las empresas pueden vincular herramientas como Shopify y Salesforce para realizar un seguimiento de las recomendaciones y activar recompensas cuando una persona recomendada se convierte en cliente.

Valoraciones de los usuarios

La valoración de Extole en G2 es de 4,7/5.

SAP Emarsys

SAP Emarsys es una plataforma de envío de mensajes promocionales y de fidelización. Forma parte de un ecosistema SAP más amplio, que incluye CRM, correo electrónico y orquestación del recorrido del cliente. Las empresas pueden crear programas de fidelización con recompensas como descuentos o entregas gratuitas por compras repetidas. Por ejemplo, si un cliente compra el mismo producto tres veces en seis meses, podría recibir un 20% de descuento en su próxima compra.

SAP Emarsys utiliza inteligencia artificial para analizar el comportamiento de los clientes y predecir las tendencias de fidelización. Oracle ofrece una herramienta similar, Predictive CLV, dentro de su suite Oracle Responsys, que puede integrarse con Oracle CrowdTwist. Sin embargo, su configuración requiere conocimientos técnicos. Predictive CLV se vende por separado como complemento.

Características principales

• Personalización con IA: Los clientes de SAP Emarsys pueden utilizar los conocimientos de IA sobre las interacciones de los clientes, como el historial de navegación y las preferencias, para personalizar los programas de fidelización.
• Compromiso omnicanal con el cliente: Este competidor de Oracle se conecta con la plataforma de composable commerce y las soluciones de datos de clientes de SAP, lo que garantiza campañas de fidelización omnicanal coherentes en diferentes puntos de contacto.
• Constructor de arrastrar y soltar: Los equipos pueden utilizar el constructor de arrastrar y soltar para configurar las reglas de la campaña de fidelización y los incentivos, como el estado de nivel y los puntos. 

Integraciones

SAP Emarsys se integra con SAP CRM y SAP Commerce para sincronizar los datos de los clientes. También se conecta con plataformas de terceros, como Shopify, para que las empresas puedan acceder a los datos de los pedidos y personalizar los programas de fidelización. Otra integración de terceros es con Dropbox, que permite a las empresas almacenar y acceder a activos de marketing, como cupones digitales y diseños de tarjetas regalo.

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios dan a SAP Emarsys una puntuación de 4,3/5 en G2.

Principales competidores de Oracle en fidelización y gestión de relaciones con los clientes

¿Estás listo para cambiar a una alternativa a Oracle?

Cada uno de los competidores de Oracle que hemos mencionado adopta un enfoque único de la loyalty management. La mejor forma de elegir uno es centrarse en las necesidades y objetivos de tu empresa.

Si deseas una solución que te permita elegir las herramientas que te ayudarán a fidelizar a sus clientes, conocerlos mejor y añadir fácilmente funciones CRM para una comunicación personalizada, Loadstone es lo que necesitas.

Loadstone pone los datos de los clientes en el centro de tus operaciones, asegurándose de que tus esfuerzos de fidelización se basan en las necesidades y preferencias reales de los clientes. Podrás ofrecer campañas de fidelización que realmente entusiasmen a tus clientes y hagan que vuelvan. 

Contratar Loadstone significa obtener una plataforma fiable y fácil de usar, la flexibilidad de ajustar su solución a tus necesidades y la asistencia permanente de nuestro equipo de expertos.

Agenda una llamada con el equipo de Loadstone para asegurar el éxito de tus programas de fidelización.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mayor competidor de Oracle?

Loadstone es uno de los mayores competidores de Oracle, con su flexible ecosistema martech, que te permite elegir las funciones exactas que necesitas para alcanzar tus objetivos de marketing y fidelización.

¿Qué es similar a Oracle?

Entre las empresas similares al paquete Oracle e-business se incluyen soluciones de software empresarial para la automatización del marketing y la fidelización como Loadstone, Yotpo y Epsilon. Los servicios en la nube como Google Cloud Platform, Microsoft SQL Server y MySQL son otras soluciones similares a Oracle en general, pero no su producto loyalty management . 

¿Con qué es comparable Oracle?

Oracle es comparable al sistema de gestión de bases de datos relacionales PostgreSQL, ya que ambos soportan relaciones de datos complejas en entornos a gran escala.

¿Qué empresa es mejor que Oracle?

La empresa mejor que Oracle para tu negocio depende de tus necesidades específicas. Si buscas una solución que ofrezca una personalización avanzada de tus programas de fidelización sin codificación, que se integre fácilmente con los sistemas CRM y que ponga todos tus datos bajo un mismo techo, pienss en Loadstone. Se trata de un ecosistema de tecnología de marketing que te permite elegir entre un conjunto de herramientas para respaldar tus esfuerzos de fidelización y automatización del marketing a nivel empresarial.

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