Dirigir una empresa de e-commerce es gratificante, pero no fácil. Hay que hacer un seguimiento de las ventas online y offline, gestionar programas de fidelización, enviar campañas email marketing y estar al tanto de las redes sociales. Y eso ni siquiera es lo más difícil: mantener todos esos datos organizados y asegurarse de que los mensajes sean coherentes y atractivos es lo más complicado.

Entonces, ¿cuál es la solución?

Conectándolo todo.

Cuando todo está conectado, se obtiene una visión clara de toda la estrategia de marketing minorista en un solo lugar. Puede ver fácilmente lo que funciona en los distintos canales, mantener la coherencia de sus mensajes y guiar a los clientes desde su primera visita hasta que se conviertan en compradores fieles.

La buena noticia es que hay muchas herramientas de comercio electrónico que pueden ayudar. Pero elegir la adecuada puede resultar abrumador. Algunas pueden quedarse cortas y dejar a su empresa sin el apoyo que necesita.

Por eso hemos creado esta guía.

Las mejores herramientas de comercio electrónico para el marketing minorista conectado

Analicemos las ocho mejores herramientas de comercio electrónico para el marketing minorista conectado. Desde las características clave hasta las integraciones y las valoraciones de los usuarios, aquí tienes todo lo que necesitas para tomar una decisión inteligente. 

Loadstone

Loadstone es un ecosistema tecnológico flexible creado para el marketing minorista conectado. Ofrece seis productos distintos que pueden combinarse para adaptarse a sus necesidades específicas, todos ellos respaldados por un CDP rico en datos. 

Tanto si estás buscando un software para impulsar la captación de clientes, aumentar las conversiones, crear relaciones duraderas con los clientes que vuelven, o todo lo anterior, Loadstone lo tiene cubierto. Cada producto Loadstone se centra en un aspecto específico de la venta al por menor, pero todos funcionan perfectamente juntos, integrándosecon tus fuentes de datos.

Así es como funciona.

En el corazón de este ecosistema se encuentra la Customer Data Platform ), que reúne datos tanto de tu e-commerce como de fuentes offline. Combina los datos de los clientes en perfiles y utiliza información de interacciones como las visitas al sitio web de comercio electrónico y el historial de compras para ofrecerte una instantánea en tiempo real de tu audiencia. Cuando te registras en Loadstone, obtienes acceso inmediato al CDP, poniendo todos estos valiosos datos de los clientes a tu alcance desde el primer día.

El sistema de recomendación lleva tu experiencia de compra al siguiente nivel. Nuestros algoritmos del motor de recomendación utilizan IA para recomendar productos basados en preferencias individuales y mostrarlos en tu sitio web de e-commerce y emails. CRM y Comunicaciones es otra de las herramientas de comercio electrónico de Loadstone. Nuestra herramienta deCRM y automatización del marketing te permite automatizar las notificaciones de carritos abandonados, las alertas de reposición y las promociones de temporada, perfectas para que tus clientes vuelvan.

AI Commerce Search obtiene lo que tus clientes buscan, incluso si no lo escriben exactamente como aparece en las descripciones de tus productos. Por ejemplo, si alguien escribe "camiseta roja talla M", pero tu anuncio dice "camiseta burdeos", no te preocupes: el sistema obtendrá la coincidencia correcta. Esto significa que tus clientes obtienen resultados más relevantes con mayor rapidez, lo que se traduce en compradores más satisfechos y más compras.

No nos olvidamos de las promociones. 

El producto Loadstone Promotion Marketing te permite crear y gestionar campañas en un constructor de flujo sin código. Crea códigos promocionales y vales y ofrécelos en todos tus canales.

A medida que las compras siguen llegando, Loadstone te ayuda a mantener ese impulso con Loyalty Management. Te ofrece herramientas de e-commerce para diseñar e implantar programas de fidelización como recompensas, gamificación y ofertas exclusivas. Puedes introducir un sistema basado en puntos o membresías escalonadas para crear relaciones duraderas con los clientes.

También está Retail Media. Te permite rentabilizar al máximo tus plataformas mostrando anuncios personalizados a las personas adecuadas en el momento perfecto. Ya se muestren en estanterías electrónicas, banners o pantallas en las tiendas, tus visitantes reciben el estímulo que necesitan para convertirse en compradores.

Loadstone hace que tus productos sean fáciles de encontrar, amar y comprar, una y otra vez. 

Y si necesitas ayuda en el camino, nuestro equipo de expertos siempre está ahí para guiarte. Desde la selección de los productos Loadstone y su integración hasta la optimización para obtener los mejores resultados, te cubrimos las espaldas.

Agenda una llamada con nuestro equipo para hablar sobre cuál de estos productos puede beneficiar más a tu empresa.

Características principales

• Creación de campañas y mensajes sin código: Diseña flujos y organiza mensajes exactamente como deseas que aparezcan utilizando el editor "Lo que ves es lo que obtienes" (WYSIWYG) de Loadstone.
• Segmentación en tiempo real: Obtén segmentos de audiencia dinámicos a partir de los datos de los clientes para dirigir tus campañas con precisión.
• Pruebas A/B: Prueba diferentes elementos de la campaña (como el contenido o el calendario) e identifica la versión más eficaz. 
• Análisis e informes de IA: Loadstone utiliza herramientas de comercio electrónico avanzadas de IA para ofrecerle información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de las campañas.
• Programación de mensajes: Programa mensajes para que lleguen a los clientes en el momento adecuado.
• Escalabilidad: Loadstone está diseñado para empresas de nivel empresarial, pero cualquier tamaño de empresa puede beneficiarse de su estructura de plataforma de comercio escalable y componible. Nuestros sistemas procesan grandes cantidades de datos en segundos, proporcionándole la información que necesita para prosperar.

¿Te interesa? Agenda una charla con el equipo de Loadstone para empezar.

Integraciones

Loadstone facilita la conexión de tus aplicaciones con tu API abierta y webhooks para sitios web de e-commerce. No necesitas un desarrollador. Puedes configurar integraciones y flujos de trabajo entre tus aplicaciones y Loadstone mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. 

Valoraciones de los usuarios

Loadstone tiene una impresionante puntuación de 4,3 estrellas sobre 5 en G2. 

Los usuarios destacan con frecuencia el excelente equipo de atención al cliente. Robin Verbelen, Subdirector de Marketing de Alternate Belgium, afirma: "Los gestores de cuentas hacen un seguimiento de tu caso de negocio y mejoran constantemente el algoritmo".

Muchos también elogian la facilidad de uso de Loadstone y su capacidad para ofrecer una visión completa del marketing minorista y del rendimiento de los sitios web de e-commerce. Xavier Salvat, especialista en comercio electrónico de Eurofred S.A., compartió: "La posibilidad de monitorizar las herramientas y las acciones que se realizan con ellas y la facilidad de uso de la plataforma la convierten en un aliado perfecto en la estrategia de marketing de cualquier sitio web."

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud combina IA, gestión de datos de clientes y herramientas de automatización de marketing de e-commerceo. La plataforma ofrece Adobe GenStudio para el marketing de resultados y Adobe Experience Manager para la distribución de contenidos digitales. Una customer data platform integrada customer data platform integra datos online y offline, y realiza un seguimiento de acciones como clics en enlaces e interacciones con anuncios.

Para la gestión de campañas, Adobe Journey Optimizer realiza un seguimiento en tiempo real del recorrido del cliente y envía mensajes personalizados. Marketo Engage utiliza IA para crear correos electrónicos, páginas de destino y respuestas de chat. También cuenta con herramientas SEO, como recomendaciones SEO en la página e investigación de palabras clave para ayudar a mejorar la visibilidad online de los sitios web de comercio electrónico.

Cada producto de Adobe Experience Cloud se vende por separado. Las empresas pueden elegir entre diferentes paquetes, cada uno de los cuales ofrece distintos niveles de funciones. Cuanto más caro es el paquete, más capacidades desbloquea.

Características principales

• Herramientas de análisis de clientes: Adobe Experience Cloud realiza un seguimiento en tiempo real de las interacciones de los clientes a través de diferentes puntos de contacto.
• Personalización en tiempo real: La plataforma se ajusta en función de los datos en directo y adapta el contenido para que coincida con las acciones del cliente al instante. 
• Gestión de campañas multicanal: Adobe Experience Cloud permite a los usuarios automatizar y organizar los esfuerzos de marketing en múltiples plataformas.

Véase también: Competidores de Adobe Commerce (Magento)

Integraciones

La plataforma se integra con otros productos de Adobe, como Creative Cloud y Document Cloud, lo que permite a las empresas alinear sus esfuerzos de captación de clientes en todas las plataformas. También se conecta con herramientas como Facebook Ads, Salesforce y Google Analytics, lo que ayuda a realizar un seguimiento de las campañas.

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios valoran Adobe Experience Cloud con 4,1/5 en G2.

Bloomreach Compromiso

Bloomreach Engagement es una plataforma integral para la orquestación del recorrido del cliente y la ejecución de campañas. Centraliza los datos y ofrece a las empresas online una visión completa de sus clientes. 

Con su motor de datos de clientes, los equipos pueden captar acciones de los clientes en tiempo real, segmentar audiencias y ofrecer resultados de búsqueda de productos personalizados. Loomi AI, el modelo de IA de Bloomreach, utiliza esos datos para realizar análisis predictivos y prever el comportamiento de los clientes.

Características principales

• Constructor de campañas: Bloomreach Engagement permite a las empresas crear campañas de marketing en un constructor de arrastrar y soltar sin codificación.
• Inteligencia artificial: Las empresas pueden utilizar la IA para analizar datos y detectar patrones en el comportamiento de los clientes.
• Orquestación omnicanal: Bloomreach Engagement conecta y trabaja en diferentes canales de comunicación, como SMS, correo electrónico y web.

Integraciones

Bloomreach Engagement se integra con 160 aplicaciones, como Salesforce, Shopify y Google Cloud Storage. Esto ayuda a las empresas a reunir datos de diferentes fuentes y utilizarlos para marketing.

Véase también: Competidores de Salesforce

Valoraciones de los usuarios

Bloomreach Engagement tiene una puntuación de 4,6/5 en G2.

Hub de marketing de HubSpot

HubSpot Marketing Hub es una plataforma de automatización del marketing que combina herramientas de comercio electrónico para el marketing por correo electrónico, la gestión de redes sociales, la creación de contenidos y la generación de informes. Estas funciones funcionan con Smart CRM de HubSpot, conectando un flujo fluido de información entre los equipos de marketing, ventas y servicios.

La plataforma ofrece funciones de IA como la puntuación predictiva de clientes potenciales, recomendaciones de contenido personalizadas y flujos de trabajo automatizados. Estas herramientas de comercio electrónico ayudan a las empresas a crear campañas de marketing más específicas y mejorar la eficiencia. 

Los precios de la plataforma están escalonados: no todas las funciones están disponibles en todos los niveles. Las herramientas avanzadas, como los informes personalizados y las pruebas adaptativas, solo están reservadas a los planes de nivel superior.

Características principales

• Agente de IA para redes sociales: Los equipos pueden obtener sugerencias de IA para mejorar su estrategia y contenidos.
• Informes de marketing: HubSpot Marketing Hub analiza métricas clave como el tráfico del sitio web de comercio electrónico, el rendimiento del correo electrónico y la participación en las redes sociales.
• Puntuación predictiva de clientes potenciales: HubSpot Marketing Hub examina los datos anteriores para clasificar los clientes potenciales en función de su probabilidad de conversión.

Ver también: Alternativas a HubSpot

Integraciones

Las empresas de comercio electrónico pueden integrar HubSpot Marketing Hub con Google Ads y Meta Ads para realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas. También se conecta con Mailchimp y BeeFree, lo que facilita el diseño y la gestión de campañas de correo electrónico.  

Valoraciones de los usuarios

HubSpot Marketing Hub obtiene una puntuación de 4,5/5 en Capterra.

Oracle Marketing 

Oracle Marketing combina varios productos para ayudar a las empresas a crear campañas de marketing personalizadas y multicanal. Responsys es una herramienta de comercio electrónico de Oracle Marketing que gestiona campañas personalizadas y garantiza la coherencia de los mensajes de marca a través de los canales de correo electrónico, SMS, push móvil y push web. La plataforma también permite a las empresas crear campañas que ofrecen contenido a través de mensajes en la aplicación y mensajes push enriquecidos.

Oracle también ofrece SMS Public Aggregator Network (SPAN), una aplicación de autoservicio dentro de Oracle Marketing Cloud que simplifica la búsqueda, el pedido y la gestión de servicios SMS directamente desde el agregador elegido.

Las empresas pueden adquirir estas herramientas de comercio electrónico por separado. Los precios se basan en licencias, lo que significa que el número de contactos con los que puede interactuar y el acceso a funciones como el análisis avanzado están limitados en función del plan que elijas.

Características principales

• Perfiles de clientes: Oracle Marketing fusiona datos de distintas fuentes para crear perfiles de clientes. 
• Modelos AI/ML: Oracle Marketing utiliza IA y aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y predecir acciones futuras. 
• Orquestación de viajes: Las empresas pueden utilizar la herramienta Journey Orchestration para diseñar y gestionar recorridos personalizados de los clientes a lo largo del proceso de compra.

Véase también: Competidores de Oracle

Integraciones

Oracle Marketing se integra con el ecosistema de Oracle y se conecta con CRM populares como Salesforce y Microsoft Dynamics. Esto permite a las empresas extraer datos de clientes de estas plataformas y gestionarlos en Oracle Marketing.

Valoraciones de los usuarios

Oracle Marketing obtiene una puntuación de 4,1 sobre 5 estrellas en Capterra.

Selligent Marketing Cloud

Selligent Marketing Cloud es una plataforma de e-commerce basada en la nube diseñada por el Grupo Marigold para la orquestación, personalización y automatización de campañas omnicanal. Ayuda a los usuarios a crear y automatizar contenidos personalizados. La plataforma integra los datos de los clientes y permite la segmentación, proporcionando perfiles precisos de los clientes.

Con análisis e informes avanzados, las empresas pueden realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas, medir el ROI y elaborar estrategias de marketing específicas. Los datos en tiempo real y los informes personalizables ofrecen información para optimizar y mejorar los esfuerzos de marketing.

Características principales

• Ejecución omnicanal: Selligent Marketing Cloud ayuda a las empresas a captar clientes a través de varios canales, como el correo electrónico, el móvil, las redes sociales y la web.
• Mapa del recorrido del cliente: Los equipos pueden visualizar y optimizar los recorridos de los clientes con mapas interactivos que destacan los puntos de contacto clave.
• Automatización con IA: Selligent Marketing Cloud utiliza IA para gestionar las campañas de correo electrónico.

Integraciones

Selligent Marketing Cloud se integra con otros productos digitales de Marigold, incluyendo Cheetah Digital, para campañas más personalizadas y Marigold Loyalty para ayudar a fidelizar a los clientes. También se conecta con Facebook Lead Ads y Gmail para la generación de leads y el email marketing.

Valoraciones de los usuarios

Selligent Marketing Cloud tiene 4,1 de 5 estrellas en G2.

Acquia Campaign Studio

Acquia Campaign Studio es una plataforma de automatización de marketing omnicanal que ayuda a las empresas minoristas a crear campañas personalizadas y gestionar actividades de marketing en múltiples canales. Las empresas pueden segmentar audiencias, puntuar clientes potenciales y crear recorridos de clientes. Herramientas como la analítica de viajes y los creadores visuales de correos electrónicos ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real. También cuenta con un constructor de campañas intuitivo y perfiles de clientes detallados.

Esta plataforma de e-commerce ofrece un complemento llamado Campaign Factory. Esta extensión mejora las capacidades de Acquia Campaign Studio con análisis avanzados y elimina los límites sobre el número de campañas que pueden realizar las empresas. 

Características principales

• Segmentación: Acquia Campaign Studio permite a las empresas crear audiencias personalizadas basadas en el comportamiento de los usuarios. 
• Constructor visual de correo electrónico: Los equipos pueden diseñar, personalizar y lanzar campañas mediante un constructor de correo electrónico de arrastrar y soltar. 
• Gestión de listas de contactos: Acquia Campaign Studio organiza y limpia las listas de contactos. También incluye la gestión de cookies.

Integraciones

Las empresas pueden integrar Acquia Campaign Studio con BotBiz para interactuar con los clientes en WhatsApp. También se conecta con HubSpot, Mailchimp y WordPress.

Ver también: Alternativas a Mailchimp

Valoraciones de los usuarios

Acquia Campaign Studio obtiene una puntuación de 4,1/5 en Gartner.

Synerise

Synerise es una plataforma de datos y experiencia del cliente (CDXP) que combina datos de múltiples fuentes para crear perfiles de clientes en tiempo real. Utiliza el aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones personalizadas, análisis predictivos y perspectivas de comportamiento.

Las capacidades en tiempo real de la plataforma se centran en su base de datos, TerrariumDB y Cleora AI, que analiza el comportamiento de los clientes y genera incrustaciones de datos dinámicos. Synerise también permite crear programas de fidelización con funciones como notificaciones push de cumpleaños y puntos de fidelidad tras la primera compra.

Características principales

• Motor de datos Terrarium: Terrarium gestiona grandes volúmenes de datos y realiza análisis de las interacciones de los clientes. 
• Recomendaciones de productos: La plataforma de ecommerce analiza el comportamiento y las preferencias de los clientes para sugerirles productos a medida. 
• Informes dinámicos: Synerise crea informes que se adaptan a los datos en tiempo real.

Integraciones

Synerise se integra con Google Analytics y Google Cloud Storage, lo que permite a los equipos acceder a los datos para tomar decisiones informadas. También se conecta a WhatsApp y Facebook, para que las empresas puedan extraer datos de esas plataformas y relacionarse con los clientes. 

Valoraciones de los usuarios

Synerise tiene 4,5 de 5 estrellas en G2. 

Mejores herramientas de comercio electrónico: Tabla comparativa

¿Qué herramienta de marketing y comercio electrónico elegir?

La mejor herramienta de comercio electrónico para el marketing minorista conectado es la que se adapta a sus necesidades específicas. Si busca una solución totalmente componible que le permita crear un sistema a medida, pagar solo por lo que utiliza y recibir asistencia experta, al tiempo que atrae clientes potenciales y los convierte en clientes fieles, Loadstone es la opción perfecta.

Con Loadstone, puede gestionar campañas y realizar un seguimiento del rendimiento para obtener mejores resultados. Ofrece un editor intuitivo de arrastrar y soltar, lo que facilita la configuración y personalización de los flujos de trabajo sin necesidad de conocimientos técnicos. Además, registrarse le proporciona un alivio inmediato y mejoras para su negocio. Obtendrá al instante un CDP donde se centralizan todos los datos de sus clientes, para que pueda empezar a obtener grandes resultados desde el primer día.

Inscríbase hoy mismo y experimente la diferencia en su negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las herramientas de e-commerce?

Las herramientas de e-commerce son aplicaciones y plataformas que ayudan a las empresas de comercio electrónico a gestionar el inventario y los catálogos de productos en sus tiendas online, promocionar productos y venderlos en su propio e-commerce de forma eficaz.

¿Cuál es el mejor software para e-commerce?

Puede que parezcamos parciales, pero realmente creemos que Loadstone es el mejor software de comercio electrónico (¡y trabajamos duro para que así sea!). Ofrece potentes herramientas para gestionar los datos de los clientes y automatizar las campañas de marketing. Loadstone también te permite crear experiencias personalizadas y realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real. Esto lo convierte en una excelente opción para los e-commerce, ya que te ayuda a conectar y gestionar tu marketing minorista de la forma precisa que desees, manteniendo la coherencia y el éxito de tus mensajes en todas las plataformas.

¿Cuáles son los 3 tipos de e-commerce?

Los tres tipos principales de comercio electrónico son B2C (empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa) y C2C (consumidor a consumidor).

¿Qué dispositivos se utilizan para el e-commerce? 

Las empresas de e-commerce utilizan sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, plataformas de análisis, automatización del correo electrónico y gestión del inventario para satisfacer sus necesidades. Lo mejor es utilizar una solución todo en uno y fiable, como Loadstone, que combina todas estas funciones y más, en una plataforma fácil de usar.

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