Aunque Salesforce ha sido durante mucho tiempo una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y Customer Data Platform (CDP) de referencia, muchas organizaciones se preguntan si sigue siendo la solución adecuada para sus requisitos dinámicos. Debido a la complejidad de Salesforce, sus elevados costes y sus rígidas opciones de personalización, las empresas buscan alternativas que ofrezcan más flexibilidad, integración y facilidad de uso.

Si esto le suena a usted, siga leyendo para explorar las opciones.

Los mejores competidores de Salesforce

Estos son los ocho principales competidores de Salesforce que están elevando CRM y CDP, ofreciendo a las empresas flexibilidad e innovación.

Loadstone

‍Loadstone compite directamente con las funciones CRM de Salesforce, pero sus capacidades van más allá de la simple gestión de las relaciones con los clientes. Proporciona una visión unificada del recorrido del cliente, desde la captación y el compromiso hasta la fidelización y la retención, en una única plataforma.

La suite de CRM y comunicaciones de Loadstone es más que una simple herramienta de gestión de contactos. Integra comunicaciones omnicanal a través de correo electrónico, SMS, web, aplicaciones móviles y puntos de contacto offline, garantizando que cada interacción con el cliente sea personalizada en tiempo real.

Salesforce cuenta con una Customer Data Platform (CDP) como parte de su suite, pero requiere herramientas adicionales de terceros para obtener información y segmentación en tiempo real. La CDP integrada de Loadstone está integrada en su ecosistema, lo que garantiza que los datos de los clientes fluyan en tiempo real a través de todas las herramientas: CRM, fidelización, recomendaciones y promociones. Permite obtener información instantánea y procesable de cada interacción, automatizando los procesos de marketing y ventas.

El ecosistema Loadstone evoluciona con tu negocio. Puedes optar por adoptar productos individuales como el sistema de recomendación impulsado por IA, CRM y Comunicaciones, loyalty management, marketing promocional y retail media por sí solos o implementarlos como un sistema integrado y unificado. Elige cualquier combinación que necesites para pagar ssolamentepor lo que necesites. Esta flexibilidad permite a las empresas añadir o ampliar funciones a medida que crecen sus necesidades, sin las limitaciones de los sistemas rígidos y monolíticos.

Características principales

• Comunicación omnicanal: Comunícate con tus clientes a través de los principales canales de comunicación, como el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push para móviles, las alertas para navegadores web, las aplicaciones de mensajería y los puntos de contacto fuera de línea, como los sistemas de punto de venta de las tiendas.
• Mensajes personalizados en tiempo real: Ofrezca comunicaciones y marketing hiperpersonalizados y en tiempo real basados en el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los clientes. Entre sus principales funciones se incluyen los mensajes activados, los mensajes transaccionales y los mensajes masivos.
• Creación de campañas sin código: La interfaz sin código de Loadstone permite a los equipos de marketing crear y ejecutar campañas sin necesidad de conocimientos técnicos ni intervención de TI. La plataforma incluye un editor WYSIWYG, herramientas de pruebas A/B y automatización de campañas.

Un diferenciador importante del sistema CRM de Loadstone es su CDP integrado. A diferencia de muchas soluciones CRM que requieren CDPs separados o integraciones de terceros, el CDP de Loadstone está perfectamente integrado. Así es como el CRM y el CDP trabajan juntos para proporcionar una solución única y completa:

• Centralización de datos: Nuestro CDP consolida los datos de los clientes procedentes de múltiples canales en un único lugar, lo que permite una personalización eficaz de las comunicaciones y la automatización de las campañas.
• Segmentación casi en tiempo real: Crea segmentos dinámicos de clientes basados en datos de comportamiento instantáneos, garantizando que las comunicaciones sean siempre específicas y pertinentes y aumentando la satisfacción del cliente.
• Personalización mejorada: Con los datos CDP, Loadstone ofrece experiencias hiperpersonalizadas en todos los canales.
• Orquestación multicanal: El CDP garantiza la coherencia de la mensajería en el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push y otros canales.
• Información para la optimización: Nuestro CDP ofrece análisis procesables para optimizar las estrategias de comunicación adaptando los contenidos a las preferencias de los clientes.

Además de su CRM y CDP, Loadstone también ofrece sistemas de recomendación impulsados por IA, loyalty management, marketing promocional y búsqueda de e-commerce, funciones de las que carece Salesforce. 

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Integraciones

Loadstone tiene una API abierta que te permite conectarlo a prácticamente cualquier herramienta que necesites. También ofrecemos webhooks para una integración sencilla y personalizada.

Valoraciones de los usuarios

Loadstone tiene una puntuación de 4,3/5 en G2.

Aquí tienes la opinión de Marcel D., Director de Marketing:

Loadstone te ayuda a obtener lo mejor de tu negocio (online). Presentan soluciones a medida y le ayudan a implantarlas.

Experiencia del cliente SAP

SAP Customer Experience (SAP CX) es un conjunto de soluciones que mejoran la interacción con el cliente y los procesos empresariales en varios puntos de contacto. Integra funcionalidades de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y plataformas de datos de clientes (CDP), ofreciendo un enfoque unificado para comprender a los clientes e interactuar con ellos.

Mientras que la integración de POS offline para SAP CRM requiere personalización adicional o soluciones de terceros, Loadstone garantiza experiencias unificadas en todos los puntos de contacto físicos y digitales.

Características principales

El conjunto de funciones depende del producto SAP que elijas:

• SAP Marketing Cloud: Facilita el compromiso del cliente a través de campañas de marketing dirigidas. Utiliza la información de los clientes para evaluar la eficacia de las campañas y optimizar las estrategias de conexión con la audiencia.
• SAP Commerce Cloud: Da soporte a las operaciones de comercio electrónico proporcionando herramientas para gestionar catálogos de productos, precios y promociones.
• SAP Sales Cloud: Simplifica los procesos de ventas con herramientas para gestionar clientes potenciales, oportunidades e interacciones con los clientes.
• SAP Service Cloud: Ofrece funciones como la gestión de tickets, el acceso a la base de conocimientos y capacidades de servicio móvil para mejorar la atención al cliente.
• SAP Customer Data Cloud: Centraliza la gestión de los datos de los clientes al tiempo que garantiza el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos.

Integraciones

SAP Customer Experience se integra con diferentes sistemas, entre los que se incluyen:

• Plataformas de redes sociales como Twitter o Facebook para hacer un seguimiento de la participación de los clientes a través de múltiples canales.
• Herramientas de marketing por correo electrónico como Mailchimp para gestionar las campañas de correo electrónico y las comunicaciones con los clientes (véase también: Alternativas a Mailchimp).
• Pasarelas de pago como PayPal o Stripe para procesar transacciones en soluciones de comercio electrónico

Valoraciones de los usuarios

SAP Customer Experience tiene una puntuación de 4,3 en Capterra.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 cuenta con amplias funciones de gestión de las relaciones con los clientesCRM) integradas en el ecosistema de Microsoft. La plataforma incluye funciones avanzadas de análisis basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar información práctica.

Las capacidades de automatización de marketing de Dynamics 365 permiten a las organizaciones crear campañas personalizadas y multicanal, gestionar clientes potenciales y recorridos de clientes y analizar el rendimiento de las campañas para maximizar el retorno de la inversión.

Mientras que Microsoft Dynamics 365 incorpora IA a través de herramientas como Dynamics 365 AI para obtener información sobre ventas y predicciones de marketing, Loadstone amplía la oferta. Ofrece personalización basada en IA con algoritmos propios de aprendizaje automático para recomendaciones, fidelización y promociones.

Características principales

• Estructura modular: La plataforma funciona en un marco modular: las organizaciones pueden seleccionar las aplicaciones que satisfagan sus necesidades. Implementar solo las funcionalidades necesarias permite a las empresas optimizar costes.
• Información sobre los clientes: Dynamics 365 agrega datos de múltiples fuentes, como correos electrónicos y redes sociales, proporcionando análisis profundos sobre el comportamiento de los clientes.
• Automatización de las ventas: La herramienta automatiza los procesos de venta, incluida la gestión de clientes potenciales y el seguimiento de oportunidades.
• Automatización del marketing: Las empresas pueden crear campañas específicas, automatizar el email marketing y en redes sociales, así como realizar un seguimiento de las métricas de participación.
• Gestión del servicio de atención al cliente: Dynamics 365 incluye opciones para configurar casos, registrar interacciones, crear bases de conocimiento y programar servicios.

Integraciones

Microsoft Dynamics 365 se integra con herramientas de productividad y comunicación como Slack, Zoom y DocuSign para mejorar la colaboración y simplificar la gestión de contratos. También se conecta con herramientas financieras y ERP como QuickBooks y SAP para ofrecer una visión unificada de los datos financieros y operativos. Las integraciones con herramientas de captación de clientes y marketing como LinkedIn Sales Navigator y Mailchimp garantizan campañas más específicas y una mejor gestión de clientes potenciales.

Valoraciones de los usuarios

La herramienta tiene una puntuación de 3,9/5 en G2.

Oracle CX Suite

Oracle CX Suite es una solución CRM y CDP con herramientas para ventas, marketing y atención al cliente, respaldada por la IA y la infraestructura en la nube de Oracle.

La plataforma cuenta con opciones de análisis e intercambio de datos en tiempo real, lo que permite un enfoque de las operaciones comerciales centrado en el cliente. Las recomendaciones de ventas con aprendizaje automático ayudan a los equipos de ventas a priorizar los clientes potenciales.

Oracle es una buena herramienta para la automatización de ventas y el servicio de atención al cliente a nivel empresarial, pero Loadstone tiene funciones más amplias, sobre todo en lo que respecta a la automatización del marketing. Sus capacidades en tiempo real se extienden a los puntos de venta fuera de línea, quioscos y otros puntos de contacto físicos. Además, los datos recogidos de los clientes sirven de valiosa base para recomendaciones específicas de productos y loyalty management.

Características principales

• Gestión de datos de clientes: Las organizaciones pueden crear perfiles dinámicos para cada cliente e integrar datos de varias fuentes para ofrecer una visión de 360 grados.
• Oracle CX Marketing: Esta herramienta ayuda a crear campañas de marketing digital específicas utilizando la automatización y el análisis para segmentar audiencias y ofrecer contenido personalizado.
• Capacidades de comercio electrónico: El paquete incluye herramientas para crear y gestionar plataformas de e-commerce que admiten transacciones B2B y B2C.
• Oracle CX Sales: Este módulo mejora el rendimiento de las ventas mediante herramientas de gestión de datos de clientes, previsión de ventas y análisis del rendimiento. También incluye automatización de la fuerza de ventas (SFA) para automatizar tareas repetitivas.
• Oracle Fusion Service: Esta herramienta proporciona herramientas para la gestión multicanal del servicio de atención al cliente. Permite a las organizaciones hacer un seguimiento de las incidencias, gestionar las resoluciones y habilitar opciones de autoservicio para los clientes.

Véase también: Competidores de Oracle

Integraciones

Oracle CX Suite se conecta con:

• Sistemas ERP para alinear los datos de los clientes con una estrategia operativa cohesionada.
• Plataformas de marketing como Marketo para ofrecer una experiencia del cliente coherente y un compromiso personalizado en todos los canales.
• Herramientas de análisis como Tableau o Power BI para ofrecer información más detallada y paneles de análisis personalizables.

Valoraciones de los usuarios

Oracle tiene una puntuación de 3,9/5 en G2.

HubSpot

HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de nivel empresarial que ayuda a las empresas a gestionar y ampliar sus operaciones. Ofrece un conjunto de herramientas con un fuerte énfasis en la automatización del marketing, lo que permite a las organizaciones optimizar sus campañas y nutrir a los clientes potenciales.

La plataforma también ofrece varias herramientas de participación del cliente, como un sistema de tickets, seguimiento del comportamiento y funciones de creación de comunidades, como formularios integrados y recogida de opiniones.

Mientras que HubSpot se centra en CRM, automatización y servicio al cliente, Loadstone va un paso más allá y proporciona personalización avanzada impulsada por IA y retail media.

Características principales

• Puntuación predictiva de clientes potenciales: Esta función automatiza el proceso de cualificación de clientes potenciales priorizándolos en función de su probabilidad de conversión mediante aprendizaje automático.
• Objetos personalizados: Los usuarios pueden crear estructuras de datos personalizadas adaptadas a sus necesidades. Pueden gestionar tipos de datos únicos relevantes para sus operaciones.
• Inteligencia de conversación: Esta función captura y analiza las llamadas de ventas, proporcionando información sobre las interacciones con los clientes. Transcribe automáticamente las conversaciones e identifica los temas clave, lo que ayuda a los equipos de ventas a perfeccionar sus estrategias.
• Permisos avanzados: Sales Hub ofrece un control detallado sobre las funciones de los usuarios y el acceso a los datos, protegiendo la información confidencial y permitiendo al mismo tiempo una colaboración eficaz entre los miembros del equipo.
• Secuencias de ventas: Los equipos pueden automatizar correos electrónicos de seguimiento y tareas de forma secuencial. Esta función ayuda a escalar la comunicación personalizada, garantizando que los clientes potenciales reciban un seguimiento puntual sin abrumar al equipo de ventas.

Ver también: Alternativas a HubSpot

Integraciones

HubSpot se integra con herramientas de marketing como Mailchimp y Google Ads para automatizar las campañas de correo electrónico y los flujos de trabajo de segmentación publicitaria. También se conecta con herramientas de ventas como LinkedIn Sales Navigator para simplificar la cualificación y el seguimiento de clientes potenciales. Las integraciones con herramientas de servicio y atención al cliente como Zendesk e Intercom automatizan la creación de tickets y el seguimiento de las resoluciones.

Valoraciones de los usuarios

HubSpot tiene una puntuación de 4,4/5 en G2.

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud incluye una Customer Data Platform (CDP) que unifica los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes para crear una visión completa de cada cliente. Incluye funciones de análisis avanzadas que proporcionan información práctica.

La plataforma cuenta con herramientas de automatización del marketing que simplifican la gestión de campañas, optimizan los flujos de trabajo y garantizan la coherencia de los mensajes en todos los canales.

Aunque Adobe Experience Cloud proporciona análisis y conocimientos basados en IA, es posible que no se actualicen inmediatamente en todas las herramientas, especialmente al integrar diferentes módulos. Loadstone garantiza una visión de los datos casi en tiempo real, lo que permite una segmentación, personalización y ejecución omnicanal instantáneas.

Características principales

• Adobe Experience Manager: Un sistema de gestión de contenidos que permite a los profesionales del marketing crear y gestionar contenidos personalizados en múltiples canales.
• Customer data platform: Centraliza los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes en perfiles unificados.
• Adobe Sensei: un motor de aprendizaje automático de IA que automatiza tareas y proporciona información para la personalización.
• Optimizador de viajes: Gestiona en tiempo real los recorridos de los clientes y ayuda a las empresas a captarlos a lo largo de su ciclo de vida.
• GenStuidio para el marketing de resultados: Una aplicación de IA generativa que ayuda a los equipos de marketing a crear y optimizar correos electrónicos y anuncios on-brand para campañas globales.

Integraciones

Adobe Experience Cloud se integra con varias herramientas para proporcionar soluciones integrales para la gestión de la experiencia del cliente, entre las que se incluyen:

• Sistemas de gestión de contenidos como WordPress y Sitecore para gestionar y ofrecer contenidos en sitios web, aplicaciones y otras plataformas digitales y garantizar experiencias coherentes y personalizadas.
• Plataformas de análisis y datos como Google Analytics o Snowflake para proporcionar información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes, unificar las fuentes de datos y mejorar la elaboración y visualización de informes.

Valoraciones de los usuarios

Adobe Experience Cloud tiene una puntuación de 4,1/5 en G2.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus es una plataforma de experiencia del cliente para pequeñas y medianas empresas. Optimiza sus operaciones de ventas, marketing, gestión de proyectos y atención al cliente. La plataforma combina funciones de gestión de las relaciones con los clientes, herramientas avanzadas de automatización del marketing y capacidades de comunicación multicanal, lo que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes en varios puntos de contacto.

La plataforma se centra en funciones estándar deCRM y soluciones de marketing, como gestión de clientes potenciales, seguimiento de ventas y campañas de correo electrónico. Por otro lado, Loadstone está diseñada específicamente para el comercio electrónico, con herramientas como la personalización impulsada por IA, la búsqueda avanzada de comercio electrónico para grandes catálogos de productos y retail media integrados para la monetización del tráfico y la publicidad.

Características principales

• Reglas de flujo de trabajo: Esta función automatiza las tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento basados en condiciones específicas.
• Personalización: Los usuarios pueden crear módulos y campos a medida para capturar datos específicos relevantes para sus necesidades empresariales.
• Análisis avanzados: Proporciona información a través de informes visuales como gráficos circulares y mapas de calor. El detector de anomalías basado en IA ayuda a identificar tendencias en el rendimiento de las ventas.
• Previsión de ingresos: Ayuda a los equipos a predecir los ingresos basándose en datos históricos y a fijar objetivos en consecuencia, haciendo un seguimiento del rendimiento por vendedor o territorio.
• Tecnología Blueprint: Guía a los usuarios a través de las etapas del proceso de ventas, garantizando la coherencia de las acciones en todo el equipo.

Integraciones

Estos son los principales tipos de herramientas con las que Zoho CRM Plus se integra:

• Plataformas de marketing como Zoho Campaigns, Google Ads y Mailchimp: estas integraciones ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, la participación de los clientes y el retorno de la inversión directamente desde el CRM.
• Software de comunicación como Slack, Microsoft Teams y Gmail para simplificar la comunicación y la colaboración con actualizaciones en tiempo real e integraciones de chat.
• Herramientas de productividad como Zoho Projects, Google Workspace y Trello, que permiten a los usuarios crear documentos, editarlos y compartirlos directamente dentro de los flujos de trabajo CRM .

Valoraciones de los usuarios

Zoho CRM Plus tiene una puntuación de 4,4/5 en Capterra.

Zendesk

Las principales funciones que ofrece Zendesk incluyen una plataforma de software de ventas y atención al cliente conocida con soluciones de CRM unificadas y herramientas de comunicación omnicanal. Con este conjunto de herramientas, los negocios pueden ofrecer experiencias unificadas y personalizadas a los clientes. Es fácil integrar el soporte, las ventas y la mensajería en una sola plataforma cohesiva.

Los usuarios de Zendesk confirmarán que pueden gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a través del correo electrónico, el chat, el teléfono, las redes sociales y los canales de servicio. La interfaz es muy fácil de usar. También encontrará algunas capacidades de análisis sólidas.

La plataforma se especializa en herramientas de atención al cliente como sistemas de tickets y chat en vivo, pero le faltan herramientas para marketing y personalización impulsada por IA. En comparación, Loadstone ofrece flujos de trabajo integrales de marketing, ventas y fidelización, eliminando la necesidad de múltiples herramientas.

Características principales

• Sistema de tickets: Los equipos de asistencia pueden gestionar las consultas de los clientes desde múltiples canales utilizando una sola interfaz.
• Automatización y flujos de trabajo: Zendesk automatiza tareas rutinarias como la asignación y el seguimiento de tickets, lo que permite a los agentes centrarse en asuntos más complejos.
• Chat y mensajería en directo: Los agentes pueden interactuar con los clientes al instante a través de un chat en tiempo real, proporcionando asistencia inmediata.
• Informes y análisis: Zendesk ofrece análisis que proporcionan información sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento del soporte.
• Foros comunitarios: La plataforma admite foros comunitarios donde los usuarios pueden compartir experiencias y soluciones, lo que permite la asistencia entre iguales y reduce la carga de los equipos de asistencia.

Integraciones

Zendesk se integra con herramientas de diferentes categorías, entre ellas:

• Herramientas de comunicación como Slack y Microsoft Teams para permitir a los usuarios interactuar con los clientes a través de los canales preferidos (chat, teléfono, redes sociales, vídeo).
• Plataformas de e-commerce como Shopify y BigCommerce para proporcionar a los equipos de soporte detalles de pedidos, historiales de compra y perfiles de clientes directamente dentro de Zendesk.

Valoraciones de los usuarios

Zendesk tiene una calificación de 4,2/5 en G2.

Las mejores alternativas a Salesforce: Tabla comparativa

Elija el competidor de Salesforce adecuado para sus necesidades

Diversas soluciones CRM y CDP se ocupan de distintos aspectos de la relación con el cliente: desde la personalización y la segmentación de datos en tiempo real hasta la comunicación omnicanal y las integraciones sin fisuras.

A la hora de elegir un competidor de Salesforce para tu empresa, evalúa tus requisitos exclusivos: puede que necesites algo que sea fácil de usar, que ofrezca una personalización avanzada o que se integre bien con los sistemas existentes. Ten en cuenta factores como el tamaño de tu empresa, la complejidad del recorrido del cliente y la escalabilidad a largo plazo.

Para las empresas que buscan una solución verdaderamente integrada y unificada, Loadstone destaca como la opción ideal. El sistema está convenientemente unificado y se adapta a tus necesidades particulares a medida que evoluciona tu negocio. Proporciona un potente CRM, CDP integrado, sistemas de recomendación basados en IA y herramientas de comunicación completas. Es especialmente adecuado para empresas comerciales que buscan optimizar todos los aspectos del recorrido del cliente, tanto online como offline. 

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Preguntas frecuentes

¿Qué sustituye a Salesforce?

Para las empresas que buscan simplificar operaciones, reducir costes y emplear herramientas avanzadas para la captación de clientes, Loadstone es un buen sustituto de Salesforce, especialmente para las de los sectores del e-commerce, el comercio híbrido y la tienda física. Su enfoque integrado establece un nuevo estándar para el crecimiento escalable y centrado en el cliente.

¿Quién es el mayor cliente de Salesforce?

Los principales clientes de Salesforce suelen ser grandes empresas de diversos sectores, con una especial concentración en los siguientes.

¿Quién es el competidor de Microsoft en Salesforce?

El principal competidor de Microsoft frente a Salesforce es Microsoft Dynamics 365, un conjunto de aplicaciones empresariales que combina funciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) y ERP (planificación de recursos empresariales).

¿Es Salesforce el CRM número 1?

Aunque Salesforce es un buen software CRM , requiere múltiples integraciones de terceros para las empresas que buscan un sistema martech unificado. Su alternativa, Loadstone, integra CRM, CDP, recomendaciones de IA, búsqueda de comercio electrónico, retail media y loyalty management en una plataforma unificada.

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