Yotpo es un software de captación de clientes con herramientas de marketing multicanal, un proceso de revisión automatizado y programas de fidelización.

Sin embargo, si estás aquí, puede que te estés enfrentando a retos con Yotpo o te estés preguntando si es la opción adecuada.

Una de las principales preocupaciones es el precio, que se basa en el volumen mensual de pedidos. Los gastos pueden acumularse rápidamente para empresas con miles de clientes.

Algunas empresas consideran que la plataforma es abrumadora y poco flexible. Es posible que pague por herramientas que no necesita o que eche de menos algunas que sí necesita. Dependiendo de tu plataforma de comercio electrónico, la instalación también puede ser compleja y requerir codificación.

Si alguno de estos retos le resulta familiar, no se preocupe. Este artículo está aquí para ayudarte.

Mejores competidores de Yotpo y alternativas para programas de fidelización modernos

Exploremos los ocho principales competidores de Yotpo, comparando sus características, integraciones y valoraciones de los usuarios para que puedas elegir la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades.

Loadstone

Loadstone es una plataforma inteligente de retail marketing y composable commerce con amplias capacidades de martech para empresas de comercio electrónico que buscan aumentar la fidelidad y las conversiones. Se trata de un ecosistema de marketing personalizable con herramientas que te ayudarán a sacar el máximo partido a tus esfuerzos de retail marketing. A diferencia de Yotpo, no tienes que pagar por extras que no necesitas, sólo la combinación adecuada de funciones para alcanzar tus objetivos.

Te permite crear y gestionar programas de fidelización y recomendación en todos tus canales, tanto online como offline. Conéctate con tu público a través de redes sociales, sitios web, aplicaciones y carteras digitales, además de offline mediante quioscos de autoservicio y sistemas de punto de venta.

Con la piedra de carga Loyalty Management las empresas construyen y retienen relaciones duraderas con los clientes, obteniendo hasta un 25% más de LTV de cliente y un 18% más de compras repetidas.

Cuando te suscribes a Loadstone Loyalty Management, obtienes acceso instantáneo a una (Customer Data Platform ) que proporciona información detallada sobre los hábitos de compra de los clientes y te ayuda a ajustar los programas de fidelización a tus preferencias. Ofrece recompensas en función de las compras y los niveles de afiliación, como descuentos exclusivos para los que más gastan o acceso anticipado para los miembros premium.

Loadstone te permite fomentar las acciones de los clientes recompensándoles con puntos de bonificación para descuentos cada vez que compren un producto específico en la tienda o dándoles insignias por compartir comentarios positivos de los clientes y recomendar a amigos. Ofrece ventajas especiales a los compradores habituales, como invitaciones a eventos privados o acceso anticipado a nuevas colecciones.

Loadstone no necesita ningún código, lo que te permite crear incentivos de fidelización en un abrir y cerrar de ojos. También tendrás acceso a análisis que te permitirán hacer un seguimiento de parámetros clave como las tasas de inscripción y canje. Además, nuestro equipo de expertos está a tu disposición para guiarte desde la implementación hasta la adopción, asegurándose de que obtienes lo mejor de tu inversión. 

Características principales

• Constructor de campañas de fidelización de arrastrar y soltar: Crea flujos de fidelización personalizados en un editor WYSIWYG. Define condiciones, establece cómo se conceden las bonificaciones y recompensas y organízalas para adaptarlas a tu estrategia.
• Premios de fidelidad personalizables: Recompensa a los clientes con descuentos y ofertas exclusivas para los productos que buscan o compran con frecuencia. También puedes establecer afiliaciones escalonadas en las que los clientes puedan elegir entre distintos niveles (por ejemplo, Básico, Premium y VIP). Anima a los clientes a subir de nivel ofreciéndoles recompensas más valiosas en cada nivel.
• Elementos de gamificación: Haz que comprar con tu marca sea emocionante con misiones e insignias. Recompensa a los clientes con puntos cuando superen retos, como comprar un producto en un plazo determinado. Otorga insignias exclusivas cuando alcancen hitos, como un número determinado de compras.
• Programas de recomendación: Crea programas de recomendación para convertir a tus clientes en defensores de la marca. Los clientes fieles pueden compartir enlaces exclusivos con tus amigos. 
• CDP integrado: Todos los datos de tus clientes se almacenan en un solo lugar para que pueda ver los perfiles de los clientes en tiempo real. Esto facilita la creación de grupos específicos de clientes y el diseño de campañas de fidelización basadas en cómo interactúan con tu marca.
• Loadstone CRM y Comunicaciones: Crea y automatiza mensajes personalizados para tus programas de fidelización. Envía correos electrónicos con recordatorios de recompensas o notifica a los clientes la caducidad de los puntos.
• Amplias capacidades de marketing minorista: Loadstone también te permite elegir otras herramientas para un marketing exitoso basado en el comportamiento. Nuestras herramientas incluyen Retail Media, AI Search and Recommendations y Promotional Marketing.

Agenda una llamada con el equipo de Loadstone y empieza a crear programas de fidelización que hagan que tus clientes vuelvan a por más.

Integraciones

A diferencia de Yotpo, donde existen procedimientos y códigos especiales para cada plataforma de comercio electrónico, conectar Loadstone Loyalty Management con tus sistemas existentes es sencillo. Loadstone ofrece una API abierta y utiliza webhooks para sincronizar datos con sistemas de terceros en tiempo real.

Intégralo con plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento para recompensar automáticamente a los clientes cuando hagan una compra. Sincronízalo con HubSpot para enviar códigos promocionales de fidelización cuando un cliente alcance un hito de gasto o un objetivo de compromiso.

Ver también: Alternativas a HubSpot

Valoraciones de los usuarios

Los comentarios de la empresa sobre Loadstone le otorgan una alta calificación de 4,3/5 estrellas en G2.

A los usuarios les encanta la facilidad de uso de la plataforma. Aprecian sus funciones de automatización y personalización y destacan las respuestas rápidas y útiles del equipo de soporte.

Uno de los comentarios más convincentes de los clientes procede de Xavier Salvat, especialista en comercio electrónico de Eurofred S.A., quien afirmó:

"La posibilidad de monitorizar las herramientas y las acciones que se realizan con ellas y la facilidad de uso de la plataforma la convierten en un aliado perfecto en cualquier estrategia de marketing. Cuenta con un soporte rápido, profesional y eficiente."

Oracle CrowdTwist

Oracle CrowdTwist es una plataforma de fidelización creada para grandes empresas, que les ayuda a crear programas de recompensa personalizados en sitios web, aplicaciones móviles, tiendas físicas y redes sociales. Las empresas pueden hacer un seguimiento de la actividad de los clientes y utilizar los datos para ajustar las campañas de fidelización. Por ejemplo, si alguien compra vestidos con regularidad, la empresa podría ofrecerle una tarjeta regalo para su próxima prenda o acceso VIP a eventos de venta exclusivos.

Oracle CrowdTwist va más allá de las recompensas basadas en transacciones, ya que permite a las empresas captar clientes a través de las redes sociales, contenidos generados por los usuarios y actividades interactivas como el canje de códigos (por ejemplo, cuando un cliente sigue a una marca en las redes sociales, puede recibir un código para solicitar un descuento), encuestas, sondeos y concursos. En cambio, Yotpo recompensa principalmente las compras y las recomendaciones.

Características principales

• Cuentas familiares: La plataforma permite a los fidelizados combinar sus puntos con los de familiares y amigos.
• Gestión de socios: Las marcas pueden ampliar los programas de fidelización a sus socios para que los clientes puedan ganar y utilizar puntos en negocios relacionados.
• Gamificación: Las empresas pueden recompensar a los clientes por participar en concursos y encuestas.

Véase también: Competidores de Oracle

Integraciones

Las empresas de comercio electrónico pueden integrar Oracle CrowdTwist con otros productos de Oracle, como Responsys para la gestión de campañas y Unity para la gestión de datos de clientes. También se conecta con Shopify para compartir datos y con Mailchimp para los correos electrónicos de los programas de fidelización.

Ver también: Alternativas a Mailchimp

Valoraciones de los usuarios

Las reseñas en línea de Oracle CrowdTwist le dan 4,3/5 estrellas en Software Advice.

Loyalty Management de Salesforce

Salesforce Loyalty Management ayuda a las empresas a crear y gestionar programas de fidelización personalizados dentro del ecosistema de Salesforce. La plataforma ofrece una interfaz sin código en la que los equipos pueden definir recompensas, como puntos o descuentos, y establecer los criterios que deben cumplir los clientes para obtenerlas.

Basada en Salesforce Customer 360, proporciona una visión completa de los datos de los clientes desde múltiples puntos de contacto, incluidas las plataformas deCRM y marketing, las herramientas de ventas, el servicio de atención al cliente y las interacciones de comercio electrónico. Aunque Yotpo también realiza un seguimiento de las acciones de los clientes, no ofrece la misma visión global ni la integración entre canales.

Características principales

• Perfiles de clientes: Las empresas pueden utilizar Salesforce Loyalty Management para ver perfiles de clientes con sus compras y niveles de fidelización.
• Funciones de prueba: La plataforma admite la realización de pruebas y el seguimiento del rendimiento de los programas de fidelización para optimizar las estrategias. 
• Información predictiva: Salesforce Loyalty Management puede predecir cómo reaccionarán los clientes a las próximas promociones. 

Véase también: Competidores de Salesforce

Integraciones

Salesforce Loyalty Management funciona con la suite CRM de Salesforce. Las empresas pueden integrarlo con plataformas de terceros mediante API, pero para ello es necesario adquirir una licencia adicional.

Valoraciones de los usuarios

Los usuarios valoran Salesforce Loyalty Management con 4,6/5 en G2.

Gurú leal

Loyal Guru permite a las empresas crear programas de fidelización con funciones como puntos, descuentos y niveles. Cuenta con gamificación para recompensar a los clientes con insignias por alcanzar hitos, como la compra de una serie de productos. 

Loyal Guru se centra en los datos de los clientes para ayudar a las empresas a crear segmentos de clientes precisos y dirigirles programas de fidelización relevantes basados en sus interacciones anteriores. Yotpo no ofrece el mismo nivel de información para personalizar los programas de fidelización.

Características principales

• Customer Data Platform: Esta plataforma recopila e integra datos de clientes omnicanal en una única vista. 
• Integración de TPV: Loyal Guru ofrece información en tiempo real a partir de los datos recogidos a través de los sistemas de punto de venta. 
• Automatización de programas de fidelización: Las empresas pueden utilizar Loyal Guru para enviar automáticamente descuentos o regalos cuando los clientes ganan un determinado número de puntos de fidelidad.

Integraciones

Loyal Guru se integra con CRM como Salesforce y Zoho para sincronizar los datos de los clientes y optimizar las campañas de fidelización. Loyal Guru también se conecta con herramientas de automatización como ActiveCampaign y plataformas de atención al cliente como Freshdesk. 

Valoraciones de los usuarios

Loyal Guru tiene una puntuación de 4,7/5 en Google Reviews.

Un cliente de Loyal Guru, Bath & Body Works, utiliza la plataforma para un programa de fidelización con funciones como puntos, descuentos para socios y acceso anticipado a las rebajas. Este programa permite a Bath & Body Works interactuar con los clientes y ofrecer experiencias personalizadas.

Open Loyalty

Open Loyalty es una API alternativa a Yotpo. Permite a las empresas diseñar sistemas de recompensas utilizando componentes predefinidos como puntos, niveles, logros y funciones de gamificación. También ofrece esquemas de eventos personalizados sin código para definir cuándo se activan los puntos o las recompensas.

Open Loyalty ofrece más flexibilidad que Yotpo para crear campañas de fidelización personalizadas y fáciles de integrar en los sistemas existentes. En cambio, Yotpo requiere que los desarrolladores utilicen reglas y código específicos en función de la plataforma de comercio electrónico. 

Características principales

• Análisis de fidelización: Las empresas pueden controlar el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los programas de fidelización con métricas como la retención de clientes y los niveles de compromiso.
• Monederos para puntos de fidelidad: Los clientes guardan sus puntos de fidelidad o recompensas en carteras digitales y los utilizan para conseguir ofertas o recompensas.
• Programas de recomendación: Open Loyalty permite a las empresas recompensar a sus clientes por invitar a otros.

Integraciones

Como plataforma que da prioridad a la API, Open Loyalty puede integrarse con cualquier sistema que admita conexiones API, incluidas las plataformas de comercio electrónico, los sistemas de punto de venta y las aplicaciones móviles. 

Valoraciones de los usuarios

Open Loyalty obtiene una puntuación de 4,8/5 en Capterra.

SAP Emarsys

SAP Emarsys es una plataforma omnicanal de interacción con el cliente que ayuda a las empresas a crear experiencias personalizadas en múltiples canales. Permite a los equipos diseñar programas de fidelización, como recompensar las compras repetidas con descuentos o entregas gratuitas, y ofrecer un monedero de fidelización en el que los clientes hacen un seguimiento de los puntos ganados por interactuar con la marca. 

A diferencia de Yotpo, que requiere codificación para una personalización más profunda, SAP Emarsys permite a las empresas realizar ajustes sin conocimientos técnicos. Su funcionalidad de arrastrar y soltar permite a los usuarios definir eventos y acciones que activan recompensas o puntos sin necesidad de conocimientos técnicos.

Características principales

• Inteligencia artificial y análisis: La inteligencia artificial proporciona información sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de los programas de fidelización. 
• Orquestación del recorrido del cliente: SAP Emarsys recopila datos de las interacciones en línea y en tienda y permite a las empresas ofrecer contenidos personalizados en función de los intereses de los clientes. 
• Motor de personalización: las empresas pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en tiempo real basadas en las interacciones y el contexto del cliente. 

Integraciones

SAP Emarsys se integra con sistemas SAP como Commerce Cloud y Customer Data Platform, lo que permite a los usuarios acceder a datos comerciales detallados y a la segmentación. También se conecta con Microsoft Power BI, Shopify y Salesforce para obtener información más detallada sobre los clientes y campañas específicas. 

Valoraciones de los usuarios

SAP Emarsys tiene una puntuación de 4,3/5 en G2.

Extole

Extole ayuda a las empresas a utilizar su base de clientes para la adquisición, el compromiso y la fidelización. Incluye un CDP y programas de recomendación y fidelización que convierten a los clientes en defensores de la marca. Las empresas pueden recompensar a los usuarios por compartir contenidos de la marca o recomendar a amigos con incentivos como códigos de cupón o tarjetas regalo.

En comparación con Yotpo, Extole se centra más en el comportamiento general del cliente. Hace un seguimiento de la participación de los clientes en los programas de fidelización y de intercambio de referencias para mejorar dichos programas. Por ejemplo, si un cliente comparte enlaces en las redes sociales y otro lo hace por correo electrónico, Extole identifica qué método atrae a más clientes nuevos.

Características principales

• Perfiles de los promotores: Extole crea perfiles para cada promotor, mostrando sus comportamientos e interacciones dentro del programa de recomendación.
• Análisis de campañas: Las empresas pueden acceder a los análisis de las campañas para ver el rendimiento, el comportamiento de los clientes y los resultados.
• Prevención del fraude: Extole utiliza métodos de detección de fraudes para filtrarlos, como la detección de usuarios que se envían correos electrónicos de recomendación a sí mismos. 

Integraciones

Extole dispone de una API para conectarlo con soluciones de terceros. Por ejemplo, las empresas pueden integrar Extole con Salesforce para establecer recompensas para los promotores cuando un cliente potencial alcanza la fase de cierre en Salesforce. 

Valoraciones de los usuarios

La herramienta de recopilación de opiniones y recomendaciones de Extole tiene una puntuación de 4,7/5 en G2.

Epsilon

Epsilon es una plataforma de marketing con IA y ML para crear perfiles de clientes y análisis predictivos. Es compatible con estrategias de fidelización como los niveles VIP, que ofrecen mejores recompensas a medida que los clientes se comprometen más. La plataforma también personaliza las recompensas en función del comportamiento.

Epsilon puede ser mejor que Yotpo para implantar programas de fidelización a gran escala y recopilar datos de clientes de primera mano. Utiliza la tecnología Core ID, una herramienta que rastrea datos de origen de múltiples puntos de contacto para obtener información detallada de los clientes y programas de fidelización personalizados.

Características principales

• Participación omnicanal: Los equipos pueden crear y gestionar programas de fidelización en redes sociales, sitios web y plataformas de correo electrónico. 
• Herramientas de análisis: Epsilon incorpora cuadros de mando y funciones de elaboración de informes para seguir y medir el rendimiento de los programas de fidelización. 
• Medición de la lealtad emocional: Epsilon monitoriza el sentimiento de los clientes a través de encuestas y patrones de compra. 

Integraciones

Epsilon se integra con las soluciones de Adobe Experience Cloud: los equipos pueden utilizar los datos de los clientes para crear campañas de fidelización personalizadas. También se conecta con herramientas de datos como Databricks para realizar análisis en profundidad y con plataformas publicitarias como Yahoo para ampliar la segmentación de la audiencia.

Valoraciones de los usuarios

Las opiniones colectivas de los clientes de Epsilon se resumen en 3,9/5 estrellas en G2.

Principales competidores de Yotpo para la loyalty management: Tabla comparativa

¿Listo para probar una alternativa a Yotpo?

Cuando busques entre nuestros principales competidores de Yotpo, empieza por determinar tus necesidades antes de elegir una alternativa.

Si estás buscando una solución para crear programas de fidelización sin codificación, realizar un seguimiento y analizar el comportamiento de los clientes y ofrecer recompensas altamente personalizadas, Loadstone es la solución perfecta.

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Preguntas frecuentes

¿Quiénes son los competidores de Yotpo?

Los competidores de Yotpo incluyen software de automatización de marketing y programas de fidelización como Loadstone, Oracle CrowdTwist, Salesforce Loyalty Management y SAP Emarsys.

¿Es Yotpo una buena empresa?

Yotpo es una buena empresa para la automatización del marketing, el compromiso y la fidelización. Las empresas utilizan sus amplias capacidades de seguimiento de reseñas para gestionar las opiniones de los clientes y recopilar sus comentarios. Sin embargo, las empresas con grandes bases de clientes pueden sentirse limitadas en cuanto a personalización, facilidad de uso y coste. Necesitará codificación para una personalización más profunda e integraciones con sistemas existentes. Además, el modelo de precios se basa en el número de pedidos, lo que significa que puede resultar caro rápidamente para las empresas con un gran número de pedidos mensuales.

¿Es Yotpo una empresa SaaS?

Sí, Yotpo es una empresa SaaS, una herramienta de marketing y gestión de reseñas con planes de precios basados en suscripciones.

¿Para qué sirve Yotpo?

Las empresas utilizan Yotpo para gestionar el marketing por SMS y correo electrónico, recopilar reseñas en vídeo, mostrar las opiniones de los clientes y ejecutar programas de fidelización y recomendación. 

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