No retalho, as relações com os clientes são tudo - e geri-las à escala exige mais do que apenas boas intenções. É aí que o software de gestão das relações com os clientesCRM) pode ajudar. Mas com milhares de ferramentas que prometem aumentar o envolvimento e impulsionar as vendas, escolher a correta pode ser difícil.

É por isso que fizemos o trabalho pesado por si.

Neste guia, reunimos oito dos melhores exemplos de software CRM para 2025 - completos com análises de recursos, opções de integração e análises de usuários. 

8 exemplos de software CRM : As nossas melhores escolhas

Quer pretenda automatizar a comunicação, melhorar a retenção de clientes ou dimensionar a sua estratégia de vendas, encontrará um CRM adequado à sua empresa na nossa lista abaixo.

Loadstone

A Loadstone ajuda-o a estabelecer ligações com os clientes e a alinhar os seus esforços de vendas e marketing para aumentar as conversões. Oferece seis produtos que pode misturar e combinar para criar uma configuração adequada ao seu negócio, para além de uma Customer Data Platform (CDP) abrangente. 

O produto Loadstone para a gestão das relações com os clientes é o CRM e as Comunicações. 

Veja também: CDP vs CRM

O Loadstone CRM and Communications liga-o aos clientes através de e-mails personalizados, SMS e notificações push, com base na forma como cada cliente interage com a sua empresa. Por exemplo, se eles visualizarem um produto ou o adicionarem ao carrinho, o Loadstone pode incentivá-los a concluir a compra com um e-mail de lembrete. 

Os nossos clientes registam um aumento de 5-10% nas taxas de conversão ao enviar mensagens personalizadas através do Loadstone.

Também pode utilizar CRM e as Comunicações para realizar campanhas de divulgação em massa. Mantenha o seu público informado sobre o lançamento de novos produtos ou actualizações da marca.

No Loadstone, tudo é livre de código. Crie percursos de clientes clicando e arrastando elementos para definir accionadores e automatizar acções. Esboce fluxos em que os clientes recebem um e-mail com votos de aniversário e um vale de desconto especial.

A partir do momento em que se inscrever, os especialistas da Loadstone ajudá-lo-ão a configurar o seu sistema CRM e a utilizá-lo em todo o seu potencial para moldar a sua estratégia de relacionamento com os clientes.

Caraterísticas principais

• CDP integrado: Veja a imagem completa dos seus clientes - os seus nomes, localizações e histórico de compras. A CDP da Loadstone obtém dados de todos os seus pontos de contacto e segmenta-os em tempo real. Ofereça um desconto em guloseimas para animais de estimação a alguém que acabou de navegar na sua secção de comida para cães ou envie confirmações de encomendas instantâneas.
• Análises e relatórios: Compreenda o desempenho das suas campanhas e ajuste os seus esforços. Acompanhe as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões em tempo real.
• Editor visual: Crie conteúdos utilizando o editor WYSIWYG, onde pode organizar os blocos de conteúdos exatamente como aparecerão ao seu público. Utilize os modelos prontos a usar da Loadstone para obter os melhores resultados.
• Testes A/B/n: Teste diferentes concepções e ofertas de correio eletrónico para ver qual é a que melhor se adapta ao seu público.
• Mensagens transaccionais: Ofereça oportunidades de upsell nas suas confirmações de encomenda e recibos de pagamento. Inclua uma sugestão de produto - como uma capa de telemóvel - para um cliente que acabou de encomendar um smartphone.

A Loadstone permite-lhe escolher as ferramentas para ligar os seus esforços de marketing e construir relações fortes com os clientes, adicionando facilmente mais produtos Loadstone. Estes podem incluir Promotional Marketing, AI Recommender System ou Retail Media.

Melhore as suas relações com os clientes - marqueuma chamada com a equipa Loadstone.

Integrações

A solução CRM empresarial Loadstone oferece uma API aberta, para que possa ligá-la facilmente aos seus sistemas existentes e a ferramentas de terceiros. Vincule-o a aplicativos de comunicação como WhatsApp e Viber para enviar mensagens personalizadas diretamente pelo Loadstone. Sincronize-o com o Shopify para garantir o fluxo de dados e rastrear as interações do cliente.

Avaliações dos usuários

O Loadstone tem uma classificação impressionante de 4,3/5 estrelas no G2.

Uma avaliação positiva vem de Xavier Salvat, especialista em comércio eletrónico da Eurofred S.A. 

Ele partilhou:

"A facilidade de utilização da plataforma torna-a um aliado perfeito em qualquer estratégia de marketing. Tem um apoio rápido, profissional e eficiente."

Salesforce

O Salesforce ajuda as empresas a acompanhar as interações dos clientes em vendas, marketing e comércio. Recolhe dados de clientes e permite que as equipas os organizem em segmentos com base na localização e no comportamento de navegação. O Salesforce Marketing Cloud utiliza as informações dos clientes para enviar mensagens de correio eletrónico que incluem o nome do cliente ou sugerem produtos com base na sua atividade.

Caraterísticas principais

• IA preditiva: a ferramenta de IA do Salesforce, Einstein, fornece informações e previsões, como a previsão das necessidades de inventário com base nas tendências de vendas.
• Envolvimento omnicanal: Entregar mensagens personalizadas em todos os canais.
• Relatórios: O Salesforce fornece relatórios sobre a satisfação do cliente e a eficácia das campanhas de marketing.

Veja também: Os 8 principais concorrentes do Salesforce para CRM e CDP de nível empresarial

Integrações

O Salesforce CRM integra-se bem com outros produtos do seu ecossistema. As empresas podem integrar-se com o Salesforce Marketing Cloud para automatizar mensagens de correio eletrónico de lembrete para concluir compras ou enviar notificações sobre artigos reabastecidos.

Avaliações dos usuários

O Salesforce CRM tem 4,5/5 estrelas no G2.

HubSpot

A HubSpot é uma plataforma deCRM e de automatização de marketing que permite às equipas criar perfis de contacto com o endereço de correio eletrónico de cada cliente e o estado dos contactos. A HubSpot também pode automatizar a gestão de contactos e criar contactos automaticamente quando uma pessoa preenche um formulário ou quando uma empresa envia uma mensagem de correio eletrónico controlada a um potencial cliente.

Caraterísticas principais

• Automatização de marketing: Configure interações automatizadas de correio eletrónico com base no comportamento do utilizador, como o envio de mensagens de boas-vindas quando alguém se inscreve. 
• Acompanhamento do envolvimento do utilizador: os utilizadores da HubSpot podem ver o histórico de comunicação dos clientes, incluindo os e-mails que receberam da empresa e a forma como interagiram com o conteúdo da marca.
• Criador de boletins informativos: O produto Marketing Hub do HubSpot CRM tem um construtor de correio eletrónico de arrastar e largar.

Veja também: 7 alternativas da HubSpot para marketing e CRM em 2025

Integrações

O HubSpot integra-se em plataformas de comércio eletrónico como o Shopify e o Magento para acompanhar as interações dos clientes. O CRM também se liga ao Meta Ads e ao Google Ads para gerir campanhas publicitárias.

Avaliações dos usuários

Os utilizadores classificam a HubSpot com 4,4/5 no G2.

Adobe Experience Cloud (Marketo Engage + Magento CRM)

A Adobe Experience Cloud não é um CRM tradicional, mas inclui ferramentas CRM que ajudam as empresas a gerir os dados e o envolvimento dos clientes: o Marketo Engage e o Adobe Commerce (Magento).

O Marketo Engage ajuda as empresas a automatizar campanhas que respondem ao comportamento do cliente, o que é bom para a criação de leads e o marketing personalizado.

O Adobe Commerce permite que as equipes forneçam experiências de compras personalizadas, como recomendações personalizadas de produtos e alertas de falta de estoque com base no comportamento de navegação do cliente.

Veja também: Concorrentes do Adobe Commerce (Magento) - 7 melhores ferramentas de marketing comercial

Caraterísticas principais

• Informações de IA: O Marketo Engage oferece informações sobre métricas como receitas e ROI.
• Designer de correio eletrónico: As equipas podem conceber mensagens de correio eletrónico com um construtor sem código. 
• CDP: A Adobe Experience Cloud CDP segmenta os clientes com base em acções como a navegação e o histórico de encomendas.

Integrações

As equipas podem integrar a Adobe Experience Cloud com outros produtos da Adobe e ferramentas de terceiros. A integração com o Salesforce fornece às empresas acesso ao Painel de sincronização CRM , permitindo um fluxo de dados sem problemas.

Avaliações dos usuários

A Adobe Experience Cloud tem 4,1 de 5 estrelas no G2.

Experiência do cliente (CX) Oracle

O Oracle CX é um exemplo de software CRM que oferece produtos de marketing, incluindo o Oracle Eloqua Marketing Automation. As equipas podem utilizá-lo para segmentar públicos e criar mensagens de correio eletrónico dinâmicas e páginas de destino com base nos interesses de cada segmento. O Oracle Unity CDP mostra perfis de clientes com detalhes como o valor do tempo de vida e o total de encomendas. 

Caraterísticas principais

• Análises: Analisar as interações com os clientes e as tendências, como a evolução até à encomenda. 
• Acompanhamento comportamental: A ferramenta Oracle Behavioral Intelligence monitoriza as sessões dos clientes, como clicar em hiperligações e efetuar compras.
• Visão unificada do envolvimento do cliente: Quando as empresas conectam todos os produtos Oracle CX - Marketing, Vendas e Serviços - elas obtêm uma visão unificada das respostas dos clientes a campanhas, histórico de compras e interações com o suporte ao cliente.

Integrações

O Oracle CX integra-se com o Shopify, permitindo às empresas acompanhar o comportamento dos clientes nas suas lojas online. Também se liga ao Hootsuite e ao Mailchimp para gerir campanhas nas redes sociais e automatizar o marketing por correio eletrónico.

Avaliações dos usuários

O Oracle CX tem uma pontuação de 3,9/5 no G2.

Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é um tipo de software CRM que ajuda as empresas a gerir os processos de vendas e marketing. As equipas podem verificar automaticamente a disponibilidade do produto e atualizar o inventário quando uma encomenda é efectuada. O sistema também atribui pontuações de leads com base em acções como abrir um e-mail ou visitar um site. Quando a pontuação de um cliente potencial ultrapassa um determinado limiar, são desencadeadas acções como notificar as equipas de vendas e de marketing para que façam o acompanhamento.

Caraterísticas principais

• Experiências omnicanal: O Microsoft Dynamics 365 liga as experiências digitais e na loja. Por exemplo, os clientes podem efetuar encomendas online e levantá-las na loja. 
• Gestão de promoções: As equipas podem criar promoções como campanhas de desconto.
• Copiloto de IA: O copiloto de IA do Microsoft Dynamics 365 fornece informações como o risco de rotatividade dos clientes e os interesses do produto. 

Integrações

O Microsoft Dynamics 365 integra-se com outros produtos da Microsoft, como o Office 365 e o Power BI. O Office 365 permite a colaboração em equipa e oferece acesso a ferramentas de calendário e documentos como o Excel e o Word. A integração com o Power BI ajuda as empresas a gerir grandes volumes de dados.

Avaliações dos usuários

O Microsoft Dynamics 365 tem 4,4/5 estrelas no Capterra.

SugarCRM

O SugarCRM ajuda as equipas de vendas B2B a controlar a eficácia das vendas - quanto cada membro da equipa está a fechar. Também automatiza tarefas, como o envio de notificações de acompanhamento aos clientes potenciais depois de abrirem e-mails de marketing. Os utilizadores também podem adquirir uma ferramenta de automatização de marketing - Sugar Market. Esta ajuda a executar campanhas automatizadas e a gerir a presença da marca nas redes sociais. 

Caraterísticas principais

• Análise preditiva: As ferramentas analíticas do SugarCRM identificam o risco de perda de clientes e fornecem previsões de vendas. 
• Perfis de clientes: Estes mostram os perfis dos clientes, incluindo pormenores como os artigos que foram comprados e quando.
• Criador de correio eletrónico: Os utilizadores do SugarCRM podem conceber e-mails utilizando uma interface sem código. 

Integrações

As equipas podem integrar o SugarCRM com o Dropbox para utilizar as funcionalidades de partilha de ficheiros. Outras integrações incluem QuickBooks e Slack para ligar as tarefas de contabilidade e a comunicação da equipa aos processos CRM .

Avaliações dos usuários

SugarCRM tem uma pontuação de 3,8/5 no Capterra.

Experiência do cliente SAP (CX)

O SAP CX faz parte do ecossistema SAP. As suas ferramentas de comércio eletrónico incluem a SAP Customer Data Platform, que fornece informações como, por exemplo, quando os clientes fizeram a sua primeira compra e o seu gasto médio por encomenda. As equipas também podem criar campanhas para grupos de clientes específicos com base no montante que gastam ou no ponto em que se encontram no seu percurso de cliente.

Caraterísticas principais

• Suporte de IA: A IA do SAP CX automatiza tarefas como o encaminhamento de casos para as equipas certas. 
• Envolvimento omnicanal: As equipas podem utilizar o SAP CX para enviar mensagens por correio eletrónico, Web e anúncios.
• Automatização de marketing: As empresas podem utilizar um construtor de arrastar e largar para conceber e automatizar fluxos.

Integrações

O SAP Customer Experience integra-se com todos os produtos do ecossistema SAP. As empresas também podem ligá-lo a aplicações de terceiros, como o Shopify, para sincronizar os dados de compras dos clientes, e o ServiceNow, para automatizar os processos de serviço ao cliente.

Avaliações dos usuários

O SAP CX tem 4,2 de 5 estrelas no Capterra.

Principais ferramentas para melhorar a gestão das relações com os clientes: Uma análise

Exemplos de software CRM : Qual é o melhor para si?

No final do dia, o melhor software CRM é aquele que se alinha com os seus objectivos comerciais, apoia a sua estratégia de crescimento e capacita a sua equipa para criar relações mais fortes com os clientes. Não se trata de ficar com o que sempre utilizou - trata-se de escolher uma plataforma que evolua com as suas necessidades e o ajude a competir ao mais alto nível.

Se está à procura de uma solução poderosa, flexível e preparada para o futuro, o Loadstone é a escolha inteligente. Quer esteja a lançar a sua primeira campanha ou a gerir percursos de clientes em grande escala, o Loadstone fornece-lhe as ferramentas certas para:

• Criar e acompanhar campanhas personalizadas em todos os canais
• Enviar mensagens em massa e transaccionais
• Aceder a dados de clientes em tempo real 
• Fornecer conteúdos personalizados que aumentam o envolvimento e as conversões
• Dimensione a sua pilha tecnológica à medida que a sua empresa cresce

Registe-se hoje e comece a construir relações mais profundas com os clientes com o Loadstone.

FAQs

O que é o software CRM ?

O software de gestão das relações com os clientesCRM) é um sistema que ajuda as empresas a gerir os dados dos clientes, a acompanhar as interações e a manter-se em contacto com os seus públicos.

Qual é um exemplo de software CRM ?

Os exemplos de software CRM incluem tecnologias como Loadstone, Salesforce e HubSpot.

Quais são os 3 tipos de CRM?

Três tipos populares de CRM são: colaborativo, operacional e analítico. CRM colaborativo centra-se na melhoria da comunicação entre marcas e clientes. O operacional liga as vendas, o marketing e o apoio. CRM analítico recolhe e analisa dados.

Qual é o software CRM mais popular?

O Loadstone é uma das ferramentas de software CRM mais populares para empresas de retalho. Dá-lhe uma visão completa dos seus clientes e permite-lhe automatizar campanhas personalizadas, como mostrar produtos que provavelmente irão comprar ou oferecer descontos. Envie estas mensagens através de todos os seus canais, por exemplo, correio eletrónico, SMS ou WhatsApp. A interface não tem código, pelo que pode configurar fluxos com apenas alguns cliques. E a equipa da Loadstone está sempre pronta para o ajudar a executar estratégias inteligentes e a obter os melhores resultados.

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