Estudos recentes revelam que 78% das empresas registam um aumento da satisfação dos clientes após a implementação de sistemas de gestão das relações com os clientesCRM) e 65% atingem taxas de retenção de clientes mais elevadas.

Mas para fazer parte de estatísticas como estas, é necessário mais do que um CRM qualquer. Especialmente se for uma empresa de nível empresarial que gere grandes volumes de dados de clientes e executa processos comerciais complexos.

Foi por isso que criámos este artigo.

6 soluções CRM empresarial: As nossas melhores escolhas

Vamos analisar as seis principais soluções CRM empresarial e comparar as suas caraterísticas, integrações e classificações dos utilizadores. No final deste artigo, terá tudo o que precisa para escolher o CRM que o ajudará a gerir relações e a fazer crescer a sua empresa.

Loadstone

A Loadstone é um ecossistema martech composto que lhe permite escolher ferramentas e produtos que se adaptam às necessidades da sua empresa e apoiam o seu crescimento. Cada produto vem com uma Customer Data Platform (CDP) integrada, que recolhe os dados dos seus clientes e os transforma em informações acionáveis.

O produto Loadstone foi concebido especificamente para o ajudar a reforçar as relações com os clientes. CRM e Comunicações.

A Loadstone CRM e Comunicações ajuda-o a chegar aos clientes através de e-mails, SMS e notificações push altamente personalizados - com muito mais do que adicionar o nome de um cliente a uma linha de assunto.

O CDP incorporado cria segmentos detalhados e perfis de clientes em minutos. Utiliza a IA para acompanhar o que os clientes navegam e compram, para que possa contactá-los no momento certo do percurso do cliente: 

• Envie um e-mail de lembrete quando alguém coloca itens no carrinho, mas ainda não concluiu a compra.
• Desencadear notificações push para os compradores que viram um produto que estava fora de stock.
• Informe-os de que já está disponível e ofereça um preço especial por tempo limitado para incentivar a compra.
• Crie uma campanha SMS para informar os clientes quando os artigos que visualizaram estiverem à venda.

O Loadstone é avançado mas completamente isento de código, permitindo-lhe configurar fluxos com apenas alguns cliques. Selecione os seus accionadores e acções e, em seguida, arraste-os para a ordem pretendida, por exemplo, clicar num link de e-mail para óculos de sol (acionador), enviar um cupão de desconto para esses óculos de sol (ação).

Se precisar de apoio, pode contar com a equipa da Loadstone. Com mais de uma década de experiência, oferecemos aconselhamento especializado que ajuda as empresas a aumentar a retenção de clientes, melhorar o desempenho das campanhas e acelerar o crescimento das receitas.

Caraterísticas principais

• Mensagens transaccionais: Transforme as confirmações de encomendas e os recibos de pagamento em oportunidades de venda. Por exemplo, quando um cliente compra um par de sapatos, pode enviar-lhe um e-mail com o recibo e uma oferta especial de artigos de manutenção para sapatos.
• Campanhas de divulgação em massa: Mantenha a sua marca na mente do seu público com mensagens SMS e de correio eletrónico sobre o lançamento de uma nova coleção ou a abertura de uma nova loja na sua cidade. 
• Análises: Acompanhe o desempenho das suas campanhas em tempo real. Veja métricas como taxas de abertura e conversões para ajustar para obter melhores resultados.
• Editor visual: Crie conteúdos com o editor WYSIWYG de arrastar e largar para formatar facilmente as suas mensagens exatamente como pretende que elas sejam apresentadas aos seus destinatários. 
• Testes A/B/n: Efetuar testes com diferentes versões de correio eletrónico e ofertas para duplicar os esforços com melhor desempenho.

Dependendo das suas necessidades, pode expandir a sua plataforma de CRM e de automatização de marketing Loadstone com outros produtos como o Retail Media, Promotional Marketing ou AI Recommender System.

Marque uma chamada com a equipa da Loadstone para obter a solução CRM empresarial perfeita para o seu negócio.

Integrações

O Loadstone fornece uma API aberta para ligação a qualquer aplicação.

Conecte-o a aplicativos de mensagens e mídias sociais como WhatsApp e Instagram para enviar mensagens personalizadas diretamente do seu Loadstone CRM. Vincule-o a plataformas de comércio eletrônico como o Shopify para sincronizar dados e rastrear como os clientes interagem com seus produtos.

Avaliações dos usuários

Os utilizadores atribuem à Loadstone uma forte classificação de 4,3/5 no G2.

Taslim Khaled, Gestor Regional Assistente na GSK, partilha a sua experiência com o Loadstone:

"Pode, de fato, conseguir novos clientes e maximizar as vendas através de mensagens de correio eletrônico acionadas e mensagens de marketing eletrônico direcionadas. É um serviço absolutamente brilhante e cheio de vantagens."

Salesforce

O Salesforce é um tipo de software CRM que as empresas podem utilizar para ligar produtos Salesforce, como o Sales Cloud e o Marketing Cloud. Esta configuração dá-lhes uma visão unificada dos seus processos de marketing e vendas e ajuda a automatizar tarefas como a atribuição de leads e o agendamento de campanhas de correio eletrónico.

Caraterísticas principais

• Análises: O Salesforce CRM Analytics fornece informações como encomendas por produto e vendas por região.
• Einstein AI: trata-se de um assistente de conversação que as equipas podem utilizar para obter informações sobre o fecho de oportunidades de negócio.
• Perfis de clientes: Ver as interações dos clientes em sítios Web ou redes sociais. 

Veja também: Principais concorrentes do Salesforce

Integrações

O Salesforce CRM integra-se com outras soluções Salesforce. Também se liga a plataformas de terceiros, por exemplo, o Mailchimp para automatização de campanhas ou o Google Analytics para obter informações mais aprofundadas sobre os clientes.

Avaliações dos usuários

O Salesforce CRM tem 4,5 de 5 estrelas no G2.

Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é um software CRM e de Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) com ferramentas para marketing, cadeia de fornecimento e comércio. As equipas podem configurar automatizações, por exemplo, atualizar o inventário quando alguém faz uma encomenda. Também ajuda a ligar as experiências digitais e na loja. Por exemplo, pode permitir que os clientes façam encomendas em linha e as levantem na loja.

Caraterísticas principais

• Copiloto de IA: Esta ferramenta de IA mostra quais os produtos em que os clientes estão mais interessados.
• Dados ligados: Tal como a maioria das soluções CRM empresarial, o Microsoft Dynamics 365 recolhe e apresenta dados de clientes e empresas. 
• Segmentos de clientes: As empresas podem adquirir o conjunto de ferramentas de marketing do Dynamics 365 - Customer Insights - para criar segmentos de clientes.

Integrações

As empresas podem sincronizar o Microsoft Dynamics 365 com outros produtos Microsoft, como o SharePoint (para armazenar e partilhar documentos) ou o Outlook (para gerir emails). 

Avaliações dos usuários

O Microsoft Dynamics 365 obtém 4,4/5 estrelas no Capterra.

Adobe Experience Cloud (Marketo Engage + Magento CRM)

A Adobe Experience Cloud ajuda as empresas a gerenciar as experiências dos clientes com ferramentas como o Marketo Engage e o Magento CRM. O Marketo Engage permite que as equipas criem campanhas com base em pontuações de leads e na probabilidade de conversão dos clientes. O Magento CRM, ou Adobe Commerce, fornece painéis onde as equipas podem acompanhar as receitas e as encomendas ao longo do tempo. 

Veja também: Concorrentes do Adobe Commerce (Magento)

Caraterísticas principais

• Análises: As empresas podem ver os pormenores da campanha de marketing, como o número total de mensagens de correio eletrónico enviadas e as taxas de abertura.
• CDP: A Adobe CDP fornece perfis de clientes com nomes e a fase atual do pipeline de vendas.
• Designer de correio eletrónico: As equipas podem criar mensagens de correio eletrónico utilizando o construtor sem código.

Integrações

A Adobe Experience Cloud liga-se a outras soluções do ecossistema Adobe. Também pode ser integrada com plataformas de terceiros, como o Google Analytics ou o Hootsuite, para análise de dados e gestão de redes sociais.

Avaliações dos usuários

A Adobe Experience Cloud tem 4,1/5 estrelas no G2.

Experiência do cliente (CX) Oracle

As soluções CRM empresarial Oracle CX incluem conjuntos de ferramentas para equipas de marketing, vendas e serviço de apoio ao cliente. A plataforma de marketing automatiza a pontuação de leads e as campanhas de marketing por correio eletrónico. As empresas também podem adquirir acesso ao Oracle Unity CDP para gerir perfis de clientes, incluindo detalhes sobre o total de encomendas e a probabilidade de churn.

Caraterísticas principais

• Análise CX: Os painéis de controlo incluem informações como os principais produtos (com base nas encomendas).
• Marketing por correio eletrónico: O designer de correio eletrónico ajuda a criar e a personalizar campanhas de correio eletrónico. 
• Segmentação do público: A Oracle CX oferece segmentação do público com base em critérios como compras recentes e envolvimento na última semana.

Integrações

As equipas podem integrar o Oracle CX com a Shopify para acompanhar o comportamento dos clientes na loja. Podem também ligá-lo ao Mailchimp para funcionalidades adicionais de marketing por correio eletrónico.

Avaliações dos usuários

Os utilizadores classificam a Oracle CX com 4,3/5 na Capterra.

HubSpot

O HubSpot é um exemplo de software CRM que liga os processos de vendas e de marketing com funcionalidades como a automatização da pontuação de leads com base nos níveis de envolvimento, por exemplo, atribuindo pontos quando alguém abre um e-mail ou clica numa hiperligação. Os clientes potenciais com pontuações elevadas recebem então mensagens de correio eletrónico com ofertas especiais ou descontos. 

Caraterísticas principais

• Relatórios: O HubSpot CRM apresenta relatórios sobre o número de contactos recebidos através de cada canal. 
• Criador de fluxos de trabalho: Os utilizadores do HubSpot CRM podem configurar fluxos de trabalho que enviam e-mails com base nas acções dos clientes (abrir um e-mail ou clicar numa hiperligação).
• Gestão de contactos: Os perfis dos clientes incluem pormenores como a atividade no sítio Web e as interações com mensagens de marketing por correio eletrónico.

Veja também: Alternativas da HubSpot para marketing e CRM

Integrações

A HubSpot integra-se com outras plataformas CRM , como o Zoho CRM , e ferramentas de gestão de projectos, como o Trello. Isto ajuda as empresas a sincronizar os dados dos clientes e a organizar as tarefas.

Avaliações dos usuários

A HubSpot tem uma pontuação de 4,4/5 no G2.

As melhores soluções CRM para empresas: Uma análise

Escolha a melhor solução CRM empresarial para as suas necessidades

Enquanto empresa, escolher um CRM significa encontrar um que se adapte às suas necessidades específicas e que se adapte a si.

Se procura segmentação em tempo real, mensagens altamente personalizadas e automatizadas e uma solução que atrai e converte clientes continuamente, a Loadstone tem tudo isso.

Os segmentos de clientes detalhados e mais recentes estão sempre ao seu alcance. Os construtores sem código permitem-lhe criar fluxos de marketing e conteúdos para cada segmento e cliente. Também pode integrar facilmente o Loadstone com qualquer aplicação para centralizar todos os seus processos. 

E quando as necessidades da sua empresa mudarem, pode adicionar mais funcionalidades rapidamente - sem interromper os seus processos e o seu crescimento. Além disso, pode sempre contar com a nossa equipa para obter aconselhamento especializado para o ajudar a prosperar.

Pronto para ver tudo isto em ação? Vamos conversar!

FAQs

O que é um CRM empresarial?

Uma solução CRM empresarial permite às grandes empresas gerir os dados dos clientes, ligar os processos relacionados com os clientes e comunicar com os seus públicos.

Quais são os 4 tipos de CRM?

Existem quatro tipos de CRM : colaborativo, operacional, analítico e estratégico. 

Quem é o fornecedor nº. 1 de CRM ?

Chamemos-lhe confiança, mas vemos realmente a Loadstone como o fornecedor de CRM n.º. 1 de CRM . O nosso CDP recolhe e segmenta todos os dados dos seus clientes em tempo real, para que tenha sempre as informações necessárias para enviar mensagens personalizadas e transformar os clientes em embaixadores leais. Use os construtores sem código do Loadstone para configurar fluxos e criar e-mails. À medida que o seu negócio cresce, adicione facilmente mais funcionalidades e continue a obter excelentes resultados - sabendo que o Loadstone tem tudo o que precisa.

Qual é o software CRM mais popular?

Alguns dos softwares CRM mais populares incluem Loadstone, Salesforce e Microsoft Dynamics 365, para citar alguns.

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