Os seus clientes mantêm o seu negócio a funcionar. Para ganhar a sua lealdade, tem de compreender o que eles querem e contactá-los no momento certo. É exatamente isso que o software de gestão das relações com os clientesCRM) o ajuda a fazer.

Mas escolher o tipo errado pode deixá-lo com dados isolados e oportunidades perdidas. O tipo certo, no entanto, pode transformar a forma como envolve, converte e retém os seus clientes.

Então, como é que sabe qual o CRM mais adequado para a sua empresa?

Este artigo explica-o em pormenor. Ficará a saber o que CRM pode fazer por si, os diferentes tipos de software CRM disponíveis e como escolher o que melhor se adapta à sua empresa.

O que é um sistema CRM ?

Os sistemas CRM ajudam as empresas a acompanhar e a melhorar as relações com os clientes. Organizam os dados dos clientes e automatizam tarefas como o acompanhamento ou campanhas direcionadas.

O que começou nos anos 90 como simples ferramentas para armazenar contactos e acompanhar as vendas evoluiu para plataformas abrangentes. Atualmente, as soluções CRM empresarial gerem milhões de pontos de dados e suportam o envolvimento em tempo real através de correio eletrónico, SMS, aplicações móveis e redes sociais. Isto permite às equipas compreender melhor o comportamento dos clientes, responder mais rapidamente e obter melhores resultados.

Porque é que precisa de uma solução CRM ?

A solução CRM correta ajuda-o em muitos aspectos:

• Produtividade melhorada: Automatize os acompanhamentos, a introdução de dados e os fluxos de trabalho de marketing, para que a sua equipa não perca tempo com tarefas repetitivas.
• Melhores relações com os clientes: Acompanhe as interações dos clientes e envie mensagens com base no seu comportamento, por exemplo, em que anúncios clicam ou o que compram mais. Mostre aos clientes que compreende as suas necessidades!
• Gestão de dados refinada e redução de silos: Assegure-se de que todas as suas equipas têm acesso às mesmas informações sobre as interações dos clientes. Podem colaborar sem terem de depender de vários sistemas desligados.
• Visão aprofundada dos perfis dos clientes: Veja os perfis detalhados dos clientes com as suas localizações, preferências e envolvimento com a sua marca. Isto permite-lhe segmentar o seu público com precisão e enviar campanhas mais direcionadas.

Fale com um especialista para saber o que o CRM certo pode fazer pela sua empresa.

Os 4 tipos de software CRM

Existem quatro tipos principais de exemplos de software CRM : operacional, analítico, colaborativo e estratégico. Cada um deles centra-se em tarefas diferentes e ajuda-o a melhorar partes específicas do seu trabalho. Vamos lá ver em pormenor.

*Nota: O Loadstone enquadra-se fortemente nas quatro categorias - CRM operacional, analítico, colaborativo e estratégico. Destaca-se pelo seu CDP incorporado, segmentação em tempo real e comunicação omnicanal. 

Vamos explorar estes quatro tipos de software CRM em mais pormenor.

CRM operacional

Um sistema CRM operacional ajuda as empresas a centralizar e gerir a comunicação com os clientes em vários canais, por exemplo, correio eletrónico, SMS e redes sociais. Isto permite-lhe automatizar tarefas como o envio de lembretes quando os clientes deixam artigos nos seus carrinhos. Normalmente, este tipo de CRM não se centra numa análise aprofundada. Em vez disso, apoia os processos empresariais diários, ou seja, campanhas de marketing, automatização do serviço ao cliente ou envio de mensagens em massa e transaccionais.

CRM analítico

CRM analítico detecta padrões na forma como as pessoas interagem com a sua empresa - o que compram e a que respondem. Desta forma, pode segmentar o seu público com maior precisão e adequar a sua comunicação às suas necessidades. No entanto, estas ferramentas requerem frequentemente infra-estruturas complexas e conhecimentos técnicos para maximizar o seu potencial.

CRM colaborativo

Os sistemas CRM colaborativos ligam a comunicação entre as equipas de marketing, serviço ao cliente e vendas. Todos podem ver as interações dos clientes com a marca, assegurando que todas as equipas estão alinhadas quando se dirigem aos clientes. Embora melhore a colaboração, pode representar riscos para a segurança dos dados devido ao acesso partilhado a informações sensíveis.

CRM estratégico

CRM estratégico centra-se na construção de relações de longo prazo com os clientes através de conhecimentos sobre o seu comportamento. As empresas utilizam então essas informações para executar iniciativas de fidelização, como o envio de descontos em produtos que os clientes compram com frequência ou a criação de associações escalonadas. Uma limitação é o facto de CRM estratégico necessitar frequentemente de integração com o CRM operacional ou analítico para executar e medir plenamente os esforços.

Como escolher o tipo certo de CRM para a sua empresa

A escolha do tipo de CRM para a sua empresa depende do que pretende alcançar exatamente com ele.

Eis algumas perguntas-chave para o ajudar a compreender quais são as suas verdadeiras prioridades num CRM :

• Precisa de automatização de marketing?
• Está a dar prioridade às informações e à segmentação dos dados?
• Pretende envolver os clientes de diferentes formas (campanhas em massa, mensagens personalizadas, promoções) e necessita de alinhar todos os esforços?
• O acesso em tempo real aos dados dos clientes é necessário para si?
• Utiliza vários canais (correio eletrónico, chat, redes sociais) para comunicar com o seu público?
• Qual é a importância para a sua equipa de responder instantaneamente com base em dados de clientes em tempo real?

Conselhos de especialistas: Os clientes modernos recebem milhares de mensagens de marcas diariamente. Para se destacar, precisa de um CRM que segmente o seu público em tempo real e se ligue a ele em todos os canais. Isto garante que chega às pessoas certas no momento certo com ofertas que correspondem às suas necessidades, seja através de correio eletrónico, SMS ou redes sociais.

Porque é que os ecossistemas CRM tudo-em-um são o futuro

Depois de analisar as perguntas acima, pode ter chegado à conclusão de que precisa de caraterísticas de mais do que um tipo de CRM para satisfazer todas as suas necessidades.

Se está a suar com a ideia de fazer malabarismos com várias plataformas, formar a sua equipa de apoio ao cliente e acabar com uma experiência dispersa - nós percebemos.

Mas e se, em vez de todo esse incómodo, pudesse ter todos os quatro tipos de software CRM numa única solução?

Quando todos os seus dados de clientes e actividades de relacionamento estão num único local, não tem de alternar entre diferentes ferramentas. Isto reduz o atrito e melhora a produtividade à medida que executa campanhas, analisa os dados dos clientes e planeia estratégias a longo prazo a partir de um único sistema. 

A boa notícia é que essa solução CRM "quatro em um" existe. Chama-se Loadstone CRM e Comunicações.

Combina as principais caraterísticas de todos os tipos de software CRM numa única plataforma de CRM e de automatização de marketing. Eis como.

O Loadstone CRM and Communications permite-lhe utilizá-lo como um CRM operacional para enviar mensagens através de canais como o correio eletrónico, SMS, push móvel e redes sociais. Automatize campanhas de carrinhos abandonados ou alertas de reabastecimento para clientes que deixaram artigos no carrinho ou viram um produto esgotado.

As funcionalidades analíticasdo CRM no Loadstone estão na sua Customer Data Platform (CDP) incorporada. Este sistema recolhe os dados dos clientes e segmenta-os em tempo real. Agrupe os clientes com base em factores como a sua localização ou os canais que utilizam com mais frequência. O Loadstone também oferece análises detalhadas com informações sobre taxas de abertura ou conversões.

As suas necessidades de CRM colaborativosão satisfeitas através de uma visão completa de todas as interações que teve com cada cliente. Todas as equipas - marketing, vendas e assistência - podem ver como o cliente foi contactado e a que respondeu. Obtém perfis detalhados com nomes, histórico de compras e estado do programa de fidelização.

Por falar em manter os clientes envolvidos, o Loadstone permite-lhe utilizá-lo como um CRM estratégico para criar relações a longo prazo. Utilize as suas funcionalidades de fidelização para automatizar a atribuição de pontos por cada compra ou enviar ofertas especiais de aniversário.

No Loadstone, pode criar todas as suas automatizações com um editor visual e sem código. Basta clicar e arrastar elementos para definir accionadores e acções de seguimento.

O construtor WYSIWYG do Loadstone permite-lhe conceber blocos de conteúdo e ver exatamente como as suas mensagens aparecerão aos destinatários.

Além disso, pode testar as suas ideias utilizando a ferramenta de teste A/B/n. Experimente diferentes conteúdos ou ofertas de correio eletrónico e escolha o que tiver melhor desempenho.

O Loadstone CRM and Communications faz parte do ecossistema de martechs compostas do Loadstone. Pode expandir o seu CRM combinando-o com outros produtos Loadstone, tais como Loyalty Management e Promotional Marketing. 

Se precisar de ajuda para escolher as ferramentas de comércio eletrónico certas, para as configurar ou para tirar o máximo partido delas, a equipa de especialistas da Loadstone está aqui para si. Eles guiá-lo-ão em cada passo para garantir que obtém os melhores resultados.

Marque uma chamada para descobrir como a Loadstone pode apoiar as suas necessidades de CRM e ajudá-lo a atingir os seus objectivos.

Tipos tradicionais de CRMs vs CRM Loadstone: Tabela de comparação

Veja como os CRMs tradicionais se comparam à solução unificada de CRM e Comunicações da Loadstone. 

Que tipo de software CRM é adequado para si?

Cada empresa é diferente, assim como as suas necessidades de CRM . A forma mais inteligente de escolher o CRM certo é procurar aquele que tem as caraterísticas exactas que o ajudam a atingir os seus objectivos.

Se precisar dos quatro tipos de funcionalidades do software CRM , o Loadstone é a solução que tem procurado.

Ajuda-o a ligar-se aos seus clientes através de mensagens que reflectem as suas acções e preferências. Veja o desempenho de cada campanha, para saber o que funciona. Todas as interações com os clientes estão num único local, facilitando o planeamento conjunto das suas equipas e a criação de melhores experiências. Também pode configurar automatizações de fidelização, como a atribuição de pontos de compra ou a passagem de compradores para novos níveis à medida que compram mais.

Isso é apenas o começo. Fale com os nossos especialistas para ver como o Loadstone CRM o pode ajudar a ligar-se aos seus clientes, a mantê-los envolvidos e a transformá-los em fãs leais.

FAQs

Quais são os 4 tipos de CRM?

Os quatro tipos de software CRM são: operacional, analítico, colaborativo e estratégico.

Quais são os diferentes softwares CRM ?

As diferentes opções de software CRM incluem soluções como Loadstone, HubSpot ou Zoho CRM. 

Qual é o software CRM mais utilizado?

As ferramentas de software CRM mais utilizadas incluem o Loadstone, o Salesforce e o HubSpot. Ao contrário do Salesforce e do HubSpot, que são essencialmente CRM operacionais e exigem aquisições separadas para análises avançadas e loyalty management, o Loadstone inclui análises, ferramentas de comunicação e funcionalidades de fidelização numa solução unificada. Inclui também um CDP incorporado para segmentação em tempo real e capacidades omnicanal para chegar aos clientes em todos os canais, acompanhar as interações e automatizar os fluxos de fidelização sem custos adicionais.

Quais são as 3 funcionalidades básicas CRM ?

As três funcionalidades básicas CRM são a gestão dos dados dos clientes, o tratamento da comunicação com os públicos e a automatização dos fluxos de trabalho.

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