Alguma vez sentiu que o seu telemóvel sabe o que está a pensar? Pois bem, ele sabe - e não se trata de bruxaria.

As empresas já não precisam de adivinhar o que os clientes querem. Em vez disso, podem seguir os dados e os padrões de comportamento dos clientes e utilizá-los para transmitir a mensagem certa no momento certo. Esta abordagem é designada por marketing comportamental.

Ajuda-o a compreender o que os seus visitantes pretendem com base nas suas acções. Pode utilizar esses dados para mostrar ao seu público os produtos certos, impulsionar o envolvimento e aumentar as vendas.

Se lhe parece que a sua estratégia de marketing pode beneficiar desta abordagem, continue a ler. Explicaremos como utilizá-la eficazmente e como o Loadstone - um ecossistema martech - pode ajudá-lo a maximizar os seus esforços de marketing comportamental.

O que é o marketing comportamental?

O marketing comportamental é uma forma inteligente de se ligar ao seu público com base nas suas acções. Em vez de enviar a mesma mensagem a toda a gente, monitoriza a forma como as pessoas navegam, fazem compras e se envolvem com a sua marca. Depois, utiliza esses dados para criar experiências personalizadas para cada cliente.

Por exemplo, se um cliente vê frequentemente um par de sapatos mas ainda não o comprou, pode enviar-lhe um desconto especial para esse par de sapatos ou para um produto semelhante, se esse par estiver esgotado. Desta forma, melhora a experiência do cliente e pode contar com mais conversões - quando os clientes recebem ofertas e recomendações que lhes interessam, é muito mais provável que efectuem uma compra.

Benefícios do marketing comportamental

O marketing comportamental traz-lhe estas vantagens fundamentais:

• Comunicação personalizada e relevante: As pessoas ignoram o que não lhes interessa. Quando se compreende o que os clientes querem, é possível criar experiências personalizadas que captem a sua atenção. As marcas de elevado crescimento sabem isto, pelo que 61% utilizam dados de clientes primários na sua estratégia de marketing comportamental para atrair mais visitantes, aumentar as vendas e manter os clientes de volta.
• Melhoria da experiência do cliente: Jeff Bezos, fundador da Amazon, disse uma vez: "Vemos os nossos clientes como convidados de uma festa, e nós somos os anfitriões." Um bom anfitrião sabe o que os convidados querem. Quando se compreende as preferências do público, é possível criar experiências que os mantenham envolvidos e a querer mais.
• Mais conversões: A investigação mostra que acompanhar o comportamento do cliente em tempo real pode aumentar as vendas até 35%. Quando compreende o que, quando e como os seus clientes navegam e compram, pode criar ofertas personalizadas que geram mais conversões.
• Despesas de marketing optimizadas: As cadeias de supermercados de varejo reduzem os custos de marketing até 28% utilizando a IA para a segmentação de clientes e mensagens direcionadas no seu marketing comportamental. A segmentação ajuda a automatizar a personalização e a enviar mensagens que ressoam com cada grupo, levando a um melhor ROI dos seus recursos de marketing.

Como implementar o marketing comportamental na sua estratégia?

O marketing comportamental envolve três passos fundamentais: recolha de dados, segmentação e aplicação desses dados.

Para que isso aconteça, é necessário o apoio adequado. A Loadstone fornece exatamente isso.

Trata-se de um ecossistema martech que torna a integração do marketing comportamental na sua estratégia simples e eficaz. O nosso software abrangente de envolvimento do cliente ajuda-o a compreender os seus clientes, a segmentá-los com precisão e a utilizar esse conhecimento para aumentar o envolvimento e as conversões. 

A Loadstone oferece seis ferramentas únicas, cada uma concebida para apoiar o seu marketing comportamental. Pode escolher as que melhor se adequam à sua estratégia, o que significa que só paga pelas ferramentas de que necessita e que utiliza. Todas elas podem funcionar de forma independente ou em conjunto. Além disso, independentemente dos produtos que selecionar, obtém uma customer data platform (CDP) que recolhe e apresenta todos os dados dos seus clientes numa plataforma fácil de utilizar. 

Pode também contar com o apoio contínuo da equipa de especialistas da Loadstone. Os nossos profissionais trazem anos de experiência em marketing comportamental para o ajudar a escolher as ferramentas certas e garantir que tira o máximo partido delas.

Segmentação comportamental em marketing

A Loadstone fornece o CDP com todas as suas ferramentas por uma boa razão. Sabemos que é necessário compreender e dividir o seu público em grupos mais pequenos para personalizar a sua comunicação. Quando a sua mensagem é entendida por cada cliente, isso motiva-o a dar o próximo passo. Com este nível de personalização, pode falar diretamente com as necessidades e interesses do seu público, poupando tempo.

Existem várias formas de abordar esta questão para uma estratégia de marketing comportamental bem sucedida. Pode segmentar com base em:

• Hábitos de compra: Segmentar os clientes com base no seu estilo de compra. Por exemplo, os grupos são aqueles que procuram principalmente descontos num segmento e aqueles que precisam de informações detalhadas sobre o produto noutro. Também pode criar um segmento para compradores impulsivos que tomam decisões rápidas - é provável que reajam bem a recomendações de produtos exatas.
• Fidelização: Identifique os clientes que continuam a regressar e a envolver-se com a sua marca. Em seguida, alimente essas relações com prémios exclusivos ou ofertas especiais sempre que estes indiquem novos clientes.
• Benefícios pretendidos: Segmente os usuários com base no que mais valorizam nos seus produtos. Por exemplo, crie segmentos para aqueles que dão prioridade à qualidade, à conveniência ou ao preço.
• Fase do percurso do cliente: Fale de forma diferente com os clientes com base no ponto em que se encontram no seu percurso de cliente. Uma excelente forma de o fazer é segmentá-los utilizando o modelo AIDA - Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Coloque os clientes que estão a descobrir a sua marca ou os seus produtos no grupo da Atenção. Os que estão curiosos e já interagiram com a sua marca devem ir para o grupo de Interesse. Os clientes que estão a considerar comprar os seus produtos devem ir para o grupo Desejo e os que estão prontos a comprar devem ir para o grupo Ação.
• Nível de envolvimento: Avalie o grau de interação do seu público com a sua marca. Crie segmentos para aqueles que quase não interagem ou visitam a sua loja, para aqueles que fazem compras ocasionalmente e para os clientes fiéis que fazem compras frequentes.
• Momento: Quando é que os seus clientes têm maior probabilidade de comprar? É durante as férias ou eventos especiais, ou precisam de recargas regulares, mensais? 
• Utilização: Agrupe os seus clientes com base na frequência com que utilizam o seu produto - aqueles que o incorporam na sua rotina diária, aqueles que o utilizam algumas vezes por semana e aqueles que o fazem raramente.

O Loadstone CDP ajuda-o a tirar o máximo partido da segmentação de marketing comportamental, independentemente do tipo que escolher.

Recolhe dados das interações dos usuários e cria perfis de clientes detalhados, dando-lhe uma visão em tempo real do seu público. Isto facilita a deteção de preferências e a criação de segmentos exactos.

O Loadstone CDP permite-lhe:

• Recolha de dados em tempo real: Acompanhe as interações com os clientes a partir de todos os pontos de contacto - online e offline. Capture dados comportamentais do seu sítio Web, aplicação ou plataformas de redes sociais, dados transacionais de plataformas de comércio eletrônico ou sistemas POS e detalhes demográficos como nomes, datas de nascimento e moradas.
• Aceder a perfis de clientes a 360°: Organize os dados dos clientes com etiquetas como "subscreveu a newsletter" ou "inscreveu-se no programa de fidelização". O CDP também funde perfis duplicados e anónimos. 
• Escala fácil: O Loadstone CDP lida com grandes quantidades de dados de forma eficiente. A sua API aberta liga-se a ferramentas de terceiros e extrai dados de vários canais, tornando-o um sistema confiável para gerir e utilizar dados à medida que a sua empresa cresce. É possível continuar adicionando novas fontes de dados sem enfrentar lentidão.

A plataforma é totalmente isenta de código - não são necessárias competências técnicas, pelo que a sua equipa pode gerir tudo sem um programador. Basta iniciar sessão na sua conta Loadstone e clicar nos dados de marketing comportamental que pretende explorar. É simples assim.

Marque uma chamada com a equipa Loadstone. 

Tipos de marketing comportamental

Existem vários tipos de marketing comportamental que pode aplicar à sua empresa. 

Aqui estão os mais populares e como fazê-los funcionar para si com o Loadstone.

Sugestões de produtos

Quando os compradores navegam ou adicionam artigos ao carrinho, pode sugerir produtos de que possam precisar - como artigos complementares ou alternativas mais caras. Se alguém comprar um computador portátil, pode recomendar acessórios como um rato ou um modelo com mais memória.

Loadstone's AI Commerce Search da Loadstone torna isso mais fácil. A nossa plataforma de comércio compostável utiliza IA avançada que compreende a linguagem natural para fornecer resultados de pesquisa rápidos e personalizados. Por exemplo, um comprador que procure um "portátil para edição de vídeo" verá as melhores opções nos resultados da pesquisa, mesmo sem especificar detalhes técnicos como "32 GB de RAM". O sistema também sincroniza com o seu catálogo de produtos, para que os clientes vejam sempre o que está em stock, evitando encomendas falhadas e frustrações.

Publicidade direcionada

Quando os clientes navegam ou efectuam uma compra, pode mostrar-lhes anúncios que correspondam aos seus interesses. Por exemplo, se um cliente adicionar um par de ténis de corrida ao carrinho, poderá ver anúncios de artigos relacionados, como meias de desporto ou equipamento de treino, como halteres. Com a ferramenta certa, pode ter anúncios com conteúdo relevante que se actualizam em tempo real e aumentam as suas vendas.

A Loadstone faz isso e muito mais. A sua plataformaRetail Media transforma a sua rede, website e aplicação num espaço publicitário de elevado desempenho, onde as promoções personalizadas aparecem em prateleiras electrónicas, carrosséis digitais ou banners. Até liga as compras online e offline. Por exemplo, os clientes podem digitalizar um código de barras no checkout para obter descontos exclusivos com base no seu histórico de compras e pesquisas.

Recomendações personalizadas

As recomendações personalizadas tornam as compras mais fáceis para os seus clientes e mais rentáveis para si. Quando os visitantes regressam ao seu sítio, vêem produtos que correspondem às suas necessidades.

A Loadstone torna isto fácil com algoritmos do sistema de recomendação que fornecem sugestões de IA em tempo real. Utilize-o para seguir o comportamento dos usuários dos seus clientes e, em seguida, mostre-lhes o que provavelmente irão querer a seguir. Isto mantém os compradores envolvidos e aumenta as vendas. Alguém que pega numa máquina de café pode ver grãos de café de alta qualidade ou filtros reutilizáveis - exatamente o que precisa para tirar o máximo partido da sua compra.

Marketing por correio eletrônico personalizado

Quando alguém abandona o carrinho, um e-mail oportuno pode trazê-lo de volta, sugerir algo que ele vai adorar ou oferecer um desconto para fechar a venda.

A plataforma de plataforma de automação de marketingCRM e de comunicação da Loadstone monitoriza as acções dos clientes e envia e-mails no momento perfeito. Por exemplo, pode configurar a automação de marketing para enviar uma mensagem de correio eletrônico de acompanhamento em poucos minutos quando alguém deixa artigos no carrinho, recordando-lhe o que deixou para trás e sugerindo outros produtos de que poderá gostar.

O editor de arrastar e largar "O que vê é o que obtém" da Loadstone permite-lhe personalizar os designs de e-mail sem codificação. A nossa ferramenta também suporta SMS e notificações push, para que possa chegar aos clientes onde quer que eles estejam mais activos. A capacidade de teste A/B permite-lhe avaliar o desempenho e ajustar as suas campanhas de marketing para obter os melhores resultados.

Promotional marketing

Promotional marketing visa os clientes com os descontos certos no momento certo. Se os clientes tiverem deixado artigos no carrinho ou tiverem um aniversário à porta, pode enviar ofertas que os levem a agir.

Eis algumas promoções que pode automatizar com o Loadstone Marketing promocional e segmentação comportamental:

• Promoções baseadas em eventos: Celebre aniversários ou datas comemorativas com ofertas automáticas. Envie cupões ou cartões de oferta por correio eletrônico, SMS ou notificações push.
• Promoções baseadas no comportamento: Quando os clientes abandonam um carrinho ou procuram um produto, ofereça um desconto extra para incentivar uma compra.
• Promoções baseadas no histórico de compras: Ofereça códigos de desconto ou promoções especiais, como ofertas de pacotes, para compras repetidas de artigos comprados anteriormente.

Loyalty management e envolvimento dos clientes

Todos nós gostamos de prémios porque nos fazem sentir apreciados. Loyalty management e o envolvimento do cliente utilizam esta premissa para o ajudar a construir relações duradouras com os seus clientes. Ofereça pontos, descontos ou vantagens exclusivas para incentivar a repetição de compras.

Loadstone's Loyalty Management da Loadstone permite-lhe criar programas de fidelização personalizáveis para recompensar compras ou referências. Também suporta programas de níveis para motivar os clientes a subir de nível e desbloquear mais vantagens.

Também oferecemos funcionalidades de gamificação atraentes, tais como missões, tabelas de classificação e distintivos que tornam as experiências de compra emocionantes, aumentam a fidelidade do cliente e impulsionam o envolvimento.

Retargeting

O redireccionamento é um método inteligente para restabelecer a ligação com os clientes que mostraram interesse mas não compraram. Ao seguir o que viram ou o que ficou no carrinho, pode enviar lembretes sobre o que estão a perder e convidá-los a terminar o que começaram.

A Loadstone ajuda-o a fazer isto com apenas alguns cliques. O seu CDP monitoriza as acções dos clientes em tempo real e segmenta-as em conformidade. Com estes dados, pode criar e enviar mensagens personalizadas através de CRM e Comunicações.

Funciona da seguinte forma. Se um cliente vê uma t-shirt mas sai sem comprar, o CDP segmenta automaticamente esse cliente como um "comprador de carrinho abandonado". Pode então ativar um e-mail ou SMS personalizado para oferecer um desconto na t-shirt ou sugerir estilos semelhantes.

Pronto para implementar o marketing comportamental?

Em suma, o marketing comportamental ajuda-o a compreender os seus clientes e a mantê-los sempre presentes. Acompanhar o que eles fazem, segmentá-los em grupos e utilizar esses dados para a automação do marketing melhora os esforços da sua plataforma de envolvimento do utilizador, cria lealdade e aumenta as vendas.

A melhor parte é que existem várias formas de implementar o marketing comportamental. Pode agrupar os visitantes do site com base no histórico de navegação nos seus motores de busca, no que compram ou na frequência com que interagem com a sua marca. Depois, utilize estratégias de marketing direcionadas, como recomendações personalizadas para incentivar a repetição de compras ou marketing por correio eletrônico para trazer de volta os clientes inactivos.

Independentemente da sua abordagem de marketing comportamental, precisa de um sistema confiável que transforme os dados em ação e o ajude a chegar às pessoas certas no momento certo.

Quer pretenda realizar promoções direcionadas ou melhorar a satisfação do cliente com recomendações de produtos com IA, a Loadstone tem as ferramentas para o fazer. 

Com o nosso ecossistema martech, pode compreender o comportamento do cliente, enviar mensagens de marketing personalizadas e gerir programas de recompensas - tudo a partir de uma plataforma, em todos os pontos de contacto online e offline. Além disso, a nossa equipa de apoio está sempre disponível para o ajudar, garantindo que beneficia de todas as funcionalidades.

Marque uma chamada com a nossa equipa hoje para saber mais sobre como a Loadstone pode ajudar o seu negócio a crescer.

FAQs

Qual é um exemplo de marketing comportamental?

Um exemplo de marketing comportamental é quando uma empresa monitoriza os dados de comportamento do consumidor e repara que um cliente adicionou um artigo ao seu carrinho mas não concluiu a compra. A empresa envia então um lembrete personalizado por correio eletrônico ou SMS, lembrando o cliente do artigo no seu carrinho ou oferecendo um desconto especial para o encorajar a concluir a compra.

O que é o marketing comportamental?

O marketing comportamental visa os clientes com base nas suas interações com os seus sítios Web e anúncios. Personaliza mensagens e ofertas com base no seu comportamento e preferências em linha para aumentar o envolvimento e as vendas.

Qual é um exemplo de aprendizagem comportamental em marketing?

A aprendizagem comportamental em marketing ocorre quando os consumidores desenvolvem hábitos e preferências através de experiências repetidas, muitas vezes moldadas por recompensas e condicionamento. Um exemplo de aprendizagem comportamental é a oferta de pontos para compras, reforçando o comportamento de compra repetido. Com o passar do tempo, os clientes associam isto a experiências positivas, formando o hábito de escolher uma opção em vez da concorrência - mesmo sem recompensas imediatas.

Quais são os objectivos do marketing comportamental?

Os principais objetivos do marketing comportamental são obter compras repetidas, aumentar as vendas e melhorar o ROI dos esforços de marketing. A Loadstone ajuda as empresas a atingir estes objectivos com dados comportamentais em tempo real e personalização de IA. Ele permite que você envolva os clientes em todos os pontos de contato online e offline, segmente-os com precisão e forneça ofertas personalizadas que os motivem a comprar mais.