Publicado
26 de março de 2025
12 melhores softwares de fidelidade do cliente para melhorar a lealdade
Está à procura do melhor software de envolvimento do cliente para melhorar a fidelização? Aqui estão as doze melhores ferramentas para o ajudar a escolher a melhor para a sua empresa.
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Paula Azócar
CSM Lead
Paula Azócar
CSM Lead
AI Commerce Search
Promotional Marketing
Artigo
Loyalty management
Publicado
03
/
26
/
2025
12 melhores softwares de fidelidade do cliente para melhorar a lealdade
Está à procura do melhor software de envolvimento do cliente para melhorar a fidelização? Aqui estão as doze melhores ferramentas para o ajudar a escolher a melhor para a sua empresa.
Índice de conteúdo
Estudos mostram que os compradores que interagem com uma marca através de vários canais - como navegar online, receber uma oferta personalizada por correio eletrônico e fazer a compra final na loja - compram 1,7 vezes mais do que aqueles que utilizam apenas um canal.
A conclusão é clara: quandoas empresas se concentram no envolvimento omnicanal, verificam uma maior retenção e fidelização dos clientes e um maior número de compras.
Mas para que isso aconteça, precisa das ferramentas certas para se ligar aos seus clientes e aumentar a sua fidelidade. Continue a ler para explorar estas opções.
12 melhores ferramentas de software de envolvimento do cliente para melhorar a fidelização
Este artigo analisa 12 softwares de fidelidade do cliente para melhorar a fidelização. Abordaremos as suas principais caraterísticas, integrações e o que os usuários dizem para o ajudar a encontrar a ferramenta perfeita para a sua empresa.
1 Loadstone
O Loadstone é um software de envolvimento do cliente que ajuda as empresas a ligarem-se aos clientes em todos os canais. Executa programas de fidelização nas redes sociais, sítios Web e aplicações, e em locais físicos como quiosques de self-service e sistemas POS.
Trata-se de um ecossistema martech flexível com seis produtos (mais um CDP abrangente). Pode escolher os que melhor se adequam às suas necessidades de envolvimento do cliente e objectivos de fidelização.
Loyalty Management é apenas uma dessas soluções, mas é nela que nos vamos concentrar hoje.
A Loyalty Management e a plataforma de comércio compostável da Loadstone ajudam-no a manter os clientes envolvidos com recompensas personalizadas, tais como pontos, descontos e ofertas exclusivas. Por exemplo, os clientes podem ganhar pontos em cada compra para obter produtos gratuitos ou descontos de fidelidade.
Pode criar associações por escalões com melhores benefícios nos níveis mais elevados. Um nível "Prata" pode oferecer 5% de desconto em todas as compras, enquanto os membros "Ouro" obtêm 10% de desconto e acesso antecipado às vendas. Loyalty Management também lhe permite celebrar os aniversários dos clientes com ofertas especiais, fazendo-os sentir-se valorizados.
A criação de incentivos de fidelização no Loadstone é simples, uma vez que a plataforma não tem código. As suas Equipes podem facilmente criar campanhas de fidelização clicando e arrastando elementos para o seu lugar, moldando os seus programas exatamente como pretende que sejam executados.
Se precisar de ajuda para utilizar o Loadstone, a nossa equipa de especialistas está à sua disposição. Eles estão prontos para apoiá-lo em todas as etapas - desde a implementação até a otimização da sua estratégia de fidelidade para obter os melhores resultados.
Caraterísticas principais
- Customer Data Platform (CDP) incorporada: Ofereça prémios de fidelização personalizados com a CDP da Loadstone. Esta recolhe e analisa todos os dados dos seus clientes num único local, para que obtenha uma visão profunda dos hábitos e preferências de compra dos seus clientes. Pode oferecer recompensas que correspondam às suas preferências, como descontos nos seus artigos favoritos ou pontos extra por fazer compras repetidas, elevando os seus esforços de marketing comportamental.
- Incentivos de gamificação: Transforme as compras numa experiência que os seus clientes apreciam e à qual querem voltar. Recompense os clientes com distintivos quando atingem marcos de despesa ou crie tabelas de classificação para os motivar a competir pelos lugares cimeiros e ofertas exclusivas.
- Análises detalhadas: Acompanhe o desempenho dos seus programas de fidelização, incluindo o número de clientes que aderiram ou reclamaram os seus prémios. Compreenda o comportamento dos seus clientes, como as suas compras, o seu estatuto de fidelização e os pontos ganhos, para otimizar as campanhas e obter resultados ainda melhores.
- Programas de referência: Permita que os seus clientes se tornem defensores da marca com o Loadstone. Crie links exclusivos para que eles partilhem com amigos e familiares. Quando novos clientes se registarem através desses links, recompense os seus defensores com descontos ou artigos gratuitos.
- Criador de programas de fidelização de arrastar e largar: Crie programas de fidelização sem escrever uma única linha de código. Basta clicar nos elementos que pretende - como a forma como os clientes podem ganhar recompensas (por exemplo, inscrever-se na sua lista de correio eletrônico, comprar um produto específico ou atingir um objetivo de pontos). Depois, escolha a recompensa que pretende oferecer e arraste e largue tudo no fluxo do seu programa.
Como uma plataforma composta de envolvimento do cliente, o Loadstone permite-lhe escolher as ferramentas necessárias para envolver e fidelizar o cliente. Isto permite-lhe expandir a sua solução Loyalty Management com ferramentas adicionais como Retail Media, AI Commerce Search, AI Recommender System e Promotional Marketing.
Quer saber mais sobre como a Loadstone pode ajudá-lo a envolver os clientes em todos os canais e a transformá-los em fãs leais?
Integrações
O Loadstone oferece uma API aberta e webhooks, para que possa ligá-lo facilmente a todos os seus sistemas.
Ligue o Loadstone ao Shopify para sincronizar dados dessa plataforma e enviar recompensas logo após os clientes efectuarem uma compra ou atingirem um marco de pontos de fidelização. Também pode integrar o WhatsApp e o Viber para enviar ofertas exclusivas para as aplicações móveis dos seus clientes.
Avaliações dos usuários
Os usuários do Loadstone classificam-no com 4,3/5 estrelas no G2.
Xavier Salvat, especialista em comércio eletrônico na Eurofred S.A., partilhou uma experiência positiva:
"A facilidade de utilização da plataforma torna-a um aliado perfeito em qualquer estratégia de marketing. Tem um apoio rápido, profissional e eficiente."
2 Oracle CrowdTwist
O Oracle CrowdTwist é uma plataforma de fidelização e envolvimento dos clientes no âmbito do ecossistema Oracle. Permite às empresas implementar programas de fidelização omnicanal e envolver os clientes em sítios Web, lojas físicas e redes sociais. As empresas podem oferecer incentivos de fidelização, como descontos durante o checkout online ou nos pontos de venda (POS).
O Oracle CrowdTwist permite às empresas adicionar funcionalidades de gamificação, como recompensar os clientes por participarem em questionários e inquéritos. Os membros fidelizados também podem combinar os seus pontos com familiares e amigos.
Caraterísticas principais
- Widgets: As empresas podem utilizar widgets pré-construídos para mostrar aos clientes detalhes do programa de fidelização, como saldos de pontos e níveis de adesão.
- Gestão de parceiros: Os usuários do Oracle CrowdTwist podem criar parcerias de programas de fidelização que permitem aos clientes ganhar pontos em empresas parceiras.
- Relatórios e análises: As Equipes podem visualizar relatórios detalhados sobre o desempenho do programa de fidelização, incluindo os gastos dos membros e os níveis de envolvimento.
Integrações
O Oracle CrowdTwist funciona sem problemas com outros produtos Oracle, como o Responsys para gestão de campanhas e o Unity para gestão de dados de clientes. As empresas também podem ligá-lo ao Shopify para partilha de dados e ao Mailchimp para enviar e-mails de programas de fidelização.
Avaliações dos usuários
O Oracle CrowdTwist tem uma classificação de 4,3/5 na Software Advice.
3 Yotpo
O Yotpo oferece conjuntos de ferramentas separados para programas de fidelização, avaliações, SMS e marketing por correio eletrônico. As empresas podem utilizar o programa de fidelização e referências para recompensar os clientes com pontos e descontos na compra. Podem também subscrever os conjuntos de marketing por SMS e por correio eletrônico para enviar ofertas personalizadas e comunicar com os clientes.
O Yotpo Loyalty & Referrals inclui campanhas de marketing de fidelização prontas a utilizar. As Equipes podem escolher fluxos de fidelização predefinidos que recompensam os clientes pela compra de produtos ou por seguirem nas redes sociais. A plataforma também permite o agendamento de campanhas de fidelização.
Caraterísticas principais
- Cupões de avaliação: Os usuários do Yotpo Reviews & UGC podem oferecer cupões de incentivo aos clientes que escrevam avaliações de produtos ou partilhem as suas experiências nas redes sociais.
- Incentivos de referência: As empresas podem estabelecer um sistema em que os clientes ganham prémios maiores quanto mais pessoas indicarem.
- Recompensas de aniversário e aniversário: As empresas nos planos Yotpo Loyalty & Referrals Pro e Premium podem enviar recompensas aos seus clientes para celebrar marcos, como aniversários ou o aniversário de adesão ao programa de fidelização.
Integrações
O Yotpo integra-se com plataformas de comércio eletrônico como o BigCommerce e o Shopify para que as Equipes possam associar as recompensas de fidelização às compras dos clientes. Também se liga ao Gorgias para apoio ao cliente e a plataformas de correio eletrônico como o Omnisend e o Klaviyo para enviar mensagens de correio eletrônico relacionadas com a fidelização.
Avaliações dos usuários
Os usuários dão ao Yotpo 4,3/5 estrelas no G2.
4 Extole
O Extole melhora o envolvimento e a fidelização através de referências de clientes. As empresas podem aceder aos perfis dos clientes através de um CDP para ver informações como o histórico de compras e a participação em programas de fidelização.
As empresas também podem executar programas de influenciadores com o Extole. Podem criar ligações de referência e códigos para os influenciadores partilharem e atraírem novos clientes. Os influenciadores podem acompanhar o progresso através dos seus painéis de desempenho pessoal.
Caraterísticas principais
- Análises: O Extole permite às empresas acompanhar o desempenho dos seus programas e o comportamento dos clientes.
- Prevenção de fraudes: O Extole impede a fraude detectando os usuários que enviam e-mails de referência para si próprios.
- Envolvimento móvel: As Equipes podem enviar incentivos de envolvimento, como notificações push sobre programas de referência, através de aplicações móveis.
Integrações
A Extole fornece APIs e webhooks para integrar esta plataforma de envolvimento do cliente com outros sistemas. As empresas podem ligá-la ao Shopify para controlar as compras por referência. A integração com plataformas de análise como a Amplitude permite às Equipes medir o sucesso das referências e ver os resultados das campanhas em tempo real.
Avaliações dos usuários
O Extole tem 4,7/5 estrelas no G2.
5 Épsilon
As empresas utilizam o Epsilon para envolver os clientes com programas de fidelização personalizados. As Equipes têm acesso aos dados de comportamento dos clientes a partir de canais online e offline. Podem utilizar esses dados para oferecer recompensas baseadas no comportamento, como a atribuição de um cupão de desconto ou de pontos de fidelização para compras repetidas.
O Epsilon inclui painéis de controlo e ferramentas de relatórios que detalham o desempenho dos programas de fidelização. As Equipes podem recolher feedback e sentimentos dos clientes através de inquéritos e analisar padrões de compra.
Caraterísticas principais
- Core ID: O Epsilon recolhe dados de acções dos clientes, como compras, visitas ao sítio Web e comportamento na loja, e combina-os num único perfil.
- Suplemento de leitura de recibos: As Equipes que obtêm este suplemento podem ligar as compras efectuadas em lojas físicas a perfis de clientes online.
- Envolvimento omnicanal: Pode oferecer incentivos de fidelização em sítios Web, redes sociais e correio eletrônico.
Integrações
As empresas podem integrar o Epsilon no AWS para gerir e analisar dados. Também é possível ligá-lo ao Yahoo para enviar mensagens de correio eletrônico centradas na fidelização.
Avaliações dos usuários
O Epsilon tem uma classificação de 3,9/5 no G2.
6 SAP Emarsys
A SAP Emarsys ajuda as empresas a ligarem-se aos clientes através de programas de fidelização via correio eletrônico, Web e anúncios. As empresas podem ajustar os prémios de fidelização com base nos dados dos clientes, por exemplo, o histórico de navegação.
A SAP Emarsys faz parte do ecossistema SAP. As Equipes de marketing também podem utilizar os segmentos da plataforma de gestão de relações com clientes e de automação de marketing da SAP para campanhas mais direcionadas. Podem também utilizar as ferramentas de marketing por e-mail da SAP para automatizar e-mails que incluam mensagens de fidelização, por exemplo, lembretes de descontos especiais ou actualizações de pontos de fidelização ganhos.
Caraterísticas principais
- Relatórios: O SAP Emarsys fornece relatórios com pormenores como a retenção de clientes e a repetição de compras.
- Motor de personalização: o SAP Emarsys fornece sugestões de produtos personalizadas em tempo real.
- Criador de arrastar e largar: As Equipes podem utilizar o construtor de arrastar e largar para definir regras e incentivos de campanhas de fidelização, como o estatuto de escalão e os pontos.
Integrações
Para além das integrações dentro da suite SAP, a Emarsys liga-se a ferramentas de terceiros como a Amazon, Shopify e Salesforce. As empresas podem acompanhar as interações dos clientes nestas plataformas e criar programas de fidelização com dados sincronizados.
Avaliações dos usuários
O SAP Emarsys tem 4,3/5 estrelas no G2.
7 Salesforce
O Salesforce é um CRM baseado na nuvem que ajuda as empresas a gerir as interações com os clientes, as vendas, o marketing e o apoio. No seu conjunto, a plataforma Omnichannel Customer Engagement permite às empresas enviar mensagens automatizadas, como actualizações de encomendas, confirmações e lembretes.
A Salesforce também fornece a ferramenta Salesforce Loyalty Management . Este software de envolvimento do cliente é uma solução sem código para a conceção de campanhas de fidelização com cupões e prémios baseados nos hábitos de compra dos clientes.
Caraterísticas principais
- Salesforce Customer 360: O Salesforce fornece uma visão completa dos dados de CRM, serviço ao cliente e comércio eletrônico.
- Capacidades de teste: As empresas podem testar e acompanhar o desempenho dos programas de fidelização para os melhorar no futuro.
- Envolvimento omnicanal do cliente: As Equipes podem oferecer programas de fidelização em sítios Web, mensagens na aplicação, redes sociais e correio eletrônico.
Integrações
Os produtos Salesforce integram-se no seu ecossistema. As empresas também podem ligá-los a ferramentas de terceiros, mas isso requer a aquisição de uma licença adicional.
Avaliações dos usuários
Os usuários classificam o Salesforce com 4,5/5 estrelas no G2.
8 Bloomreach
A Bloomreach é uma plataforma de personalização de comércio eletrônico e de envolvimento do cliente com ferramentas para envolvimento e automação de marketing. O seu produto Engagement permite às empresas acompanhar todo o percurso do cliente. Com estes dados, as Equipes podem criar programas de fidelização personalizados, como a atribuição de níveis de fidelização com base nas compras e nos hábitos de navegação de um cliente.
Os usuários da Bloomreach obtêm o Customer Data Engine com informações em tempo real sobre as acções dos clientes. As Equipes podem utilizar estes dados para segmentar audiências e fornecer resultados de pesquisa de produtos personalizados. O Loomi AI, o modelo de IA da Bloomreach, utiliza estas informações para prever o comportamento dos clientes e as tendências.
Caraterísticas principais
- Estúdio de personalização: A Bloomreach personaliza programas de fidelização e recomendações de produtos com base nas preferências dos clientes.
- Abordagem omnicanal: As Equipes podem executar campanhas de fidelização em canais como o mobile push, SMS e browser push.
- Relatórios e análises: As Equipes podem aceder a análises com detalhes como visualizações de páginas e número de visitantes e criar relatórios personalizados.
Integrações
A Bloomreach integra-se com CRMs como o Zoho e o Salesforce. Estas integrações podem alinhar os esforços de envolvimento do cliente com dados de várias plataformas. As empresas também podem ligar a Bloomreach a ferramentas de marketing por correio eletrônico como a Mailjet e a Sendinblue.
Avaliações dos usuários
Os usuários do Bloomreach classificam-no com 4.6/5 no G2.
9 Rendimento dinâmico
O Dynamic Yield ajuda as empresas a personalizar o envolvimento dos clientes e a criar programas de fidelização. As empresas podem segmentar os clientes em níveis de fidelidade com base nos gastos e oferecer conteúdo personalizado e incentivos aos clientes mais fiéis.
Esta plataforma de envolvimento do cliente acompanha as acções dos visitantes online. As empresas podem utilizar o Dynamic Yield para enviar aos clientes que regressam e-mails personalizados com cupões de desconto. Por exemplo, podem direcionar-se para pessoas que compraram algo nos últimos 30 dias. Podem também criar notificações para os visitantes que pesquisaram os seus produtos para dar mais pormenores sobre as opções de entrega ou descontos.
Caraterísticas principais
- Experimente o SO: O Dynamic Yield fornece recomendações e mensagens personalizadas de produtos.
- Testes A/B: As empresas podem experimentar as suas campanhas de personalização, e os sistemas de IA e de aprendizagem automática da Dynamic Yield ajudam a identificar as áreas a melhorar.
- Seleção em tempo real: O Dynamic Yield permite às empresas enviar mensagens e conteúdos personalizados com base nos detalhes do utilizador (tipo de dispositivo ou localização), nos detalhes da página (URL ou categoria) e em datas específicas (feriados ou fins-de-semana).
Integrações
As Equipes podem integrar o Dynamic Yield com a Commercetools para adicionar funcionalidades de personalização às suas pilhas de comércio. A plataforma também se integra com o Contentsquare e o Glassbox, pelo que as empresas podem utilizar as análises destas fontes para as suas estratégias de fidelização.
Avaliações dos usuários
A Dynamic Yield tem uma pontuação de 4,5/5 no G2.
10 Smile.io
O Smile.io é uma plataforma de fidelização para empresas que utilizam o Shopify e o BigCommerce. As Equipes podem criar incentivos de fidelização, como mostrar pontos nas páginas dos produtos e permitir que os clientes os resgatem no checkout. Os compradores também obtêm páginas de conta onde podem acompanhar as encomendas e ver os seus pontos de fidelização.
As empresas podem utilizar o Smile.io para criar níveis VIP e recompensar os clientes fiéis com acesso antecipado a produtos ou convites para eventos exclusivos. A plataforma também inclui programas de referência para recompensar os clientes com descontos ou envios gratuitos quando trazem novos compradores.
Caraterísticas principais
- Criador de programas de fidelização sem código: O Smile.io fornece um editor visual que permite às Equipes personalizar o aspeto dos seus incentivos de fidelização, incluindo cores, formas e tamanhos.
- Relatórios: As Equipes podem aceder aos relatórios dos programas de fidelização com resultados mensais e referências do sector.
- Pontos de fidelidade personalizáveis: As empresas podem decidir como os clientes ganham pontos, seja através de compras, partilhas sociais ou inscrições.
Integrações
Smile.io é para empresas que utilizam Shopify e BigCommerce, uma vez que se integra com estas plataformas. Também se liga a ferramentas de marketing por correio eletrônico como o Klaviyo e o Mailchimp para mensagens de correio eletrônico relacionadas com a fidelização. Integra-se com o Re:amaze para que as Equipes possam ver as recompensas dos clientes em tempo real.
Avaliações dos usuários
O Smile.io tem uma pontuação de 4,6/5 no G2.
11 Insider
A Insider é uma plataforma de envolvimento do cliente com análises preditivas e recomendações de IA. Acompanha o comportamento do cliente em tempo real, analisa as informações e prevê as preferências. Isto ajuda as Equipes a personalizar a comunicação. Por exemplo, podem enviar um desconto especial num produto que um cliente comprou anteriormente porque o sistema prevê que o cliente pode voltar a querer esse produto.
O Insider inclui funcionalidades de gamificação para o envolvimento e a fidelização dos clientes. As empresas podem criar jogos como o spin-the-wheel, em que os clientes podem ganhar descontos em produtos que compram ou procuram frequentemente.
Caraterísticas principais
- Interação omnicanal com os clientes: O Insider permite que as empresas se liguem aos clientes através de correio eletrônico, SMS, WhatsApp e notificações push.
- CDP: A Insider oferece CDP com perfis de clientes de 360 graus.
- Relatórios: As empresas podem aceder às estatísticas dos clientes e ver detalhes como o estado de fidelidade e a probabilidade de compra.
Integrações
O Insider funciona com ferramentas de análise como o Google Analytics e o Amplitude. Também se liga a plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics e Freshworks. Estas integrações ajudam as Equipes a gerir dados e a utilizá-los para criar experiências personalizadas e programas de fidelização.
Avaliações dos usuários
O Insider tem 4,8/5 estrelas no G2.
12 Talon.One
O Talon.One ajuda as empresas a realizar promoções e programas de fidelização com base nos dados dos clientes. Oferece recompensas como cupões, referências e pacotes de produtos. As Equipes podem automatizá-las e visar segmentos de clientes específicos com base na localização, no dispositivo e nos detalhes do perfil.
O software de envolvimento do cliente permite que as Equipes concebam os seus próprios programas de fidelização. Podem definir os nomes e as condições do programa (por exemplo, o valor necessário do carrinho de compras ou o nível do cliente para obter prémios) e escolher entre fluxos predefinidos. Também é possível definir as recompensas que os clientes recebem.
Caraterísticas principais
- Funcionalidades de gamificação: As empresas podem criar um sistema em que os clientes ganham estrelas por acções como a inscrição em e-mails ou compras. Com base no número de estrelas, recebem recompensas como cupões ou distintivos.
- Interface sem código: O Talon.One tem um criador de programas de fidelização sem código onde os usuários definem regras e condições clicando em diferentes elementos.
- Visualização unificada de dados: O programa reúne todos os dados dos clientes dos pontos de venda, CRMs e programas de fidelização num único local.
Integrações
O Talon.One é uma plataforma API-first que se liga a ferramentas de terceiros como a Commercetools e a Braze. As empresas podem utilizar as funcionalidades destas plataformas para distribuir promoções e notificar os clientes. Os usuários também podem ligar a Talon.One à Contentful e à Contentstack para gerir a fidelização e o conteúdo promocional.
Avaliações dos usuários
Os usuários dão ao Talon.One 4,6/5 estrelas no G2.
Principais ferramentas de envolvimento do cliente para uma maior fidelização: Tabela de comparação
Escolha o software de envolvimento do cliente que se adapta às suas necessidades
A chave para o sucesso dos programas de fidelização e envolvimento do cliente é ter uma plataforma que lhe permita ligar-se aos seus clientes em todos os canais e oferecer incentivos personalizados que correspondam às suas necessidades e preferências.
Para escolher a plataforma certa de envolvimento do cliente, certifique-se de que se liga facilmente a todos os pontos de contacto do cliente, suporta os incentivos de fidelização que pretende oferecer e dá-lhe a flexibilidade para escalar e ajustar à medida que as suas estratégias evoluem.
É exatamente isso que obtém com o Loadstone.
Permite-lhe gerir programas de fidelização online e nas suas lojas. O sistema recolhe dados de todos os pontos de contacto para criar perfis de clientes detalhados, mostrando as encomendas e os estados de fidelização dos clientes. Isto ajuda-o a criar programas de fidelização que se adaptam perfeitamente às preferências dos seus clientes. Ofereça descontos personalizados nos seus produtos favoritos ou crie associações por escalões com recompensas que os mantenham empenhados e a regressar.
Além disso, tudo no Loadstone é totalmente livre de código e você recebe suporte especializado durante todo o seu uso. O sistema também permite escalar facilmente - pode adicionar mais produtos à sua pilha à medida que os seus objectivos e necessidades aumentam.
Marque uma reunião com a Loadstone para criar a combinação perfeita de soluções de fidelização e envolvimento do cliente para a sua empresa.
FAQs
Qual é o software de apoio ao cliente mais popular?
Alguns dos softwares de apoio ao cliente mais populares incluem o Zendesk e o Freshdesk. Pode ligar estas ferramentas a software de envolvimento do cliente como o Loadstone para ligar os dados de apoio aos seus esforços de envolvimento e fidelização. Isto ajuda-o a oferecer uma experiência do cliente mais personalizada. Em alternativa, também pode utilizar o CRM e a Comunicação do Loadstone para gerir o apoio ao cliente e o envolvimento com uma única ferramenta.
Qual é a diferença entre CRM e CEP?
A diferença entre a Gestão das Relações com os ClientesCRM) e a Plataforma de Envolvimento dos Clientes (CEP) é que CRM gere os dados dos clientes, enquanto a CEP envolve os clientes em vários canais e proporciona experiências personalizadas.
O que é o software de envolvimento do cliente?
O software de envolvimento do cliente é uma ferramenta que o ajuda a estabelecer contacto com os clientes em vários canais. Acompanha os dados dos clientes e permite-lhe oferecer experiências personalizadas, como programas de fidelização e comunicação direcionada.
Quais são as melhores plataformas de envolvimento do cliente?
As principais plataformas de envolvimento do cliente incluem Loadstone, Oracle CrowdTwist e Yotpo. A Loadstone destaca-se pela sua API aberta, que permite a sua fácil integração com todos os seus sistemas. Também tem um CDP incorporado para obter informações detalhadas sobre os clientes e uma abordagem composta para que possa escolher as ferramentas exatas de que necessita para atingir os seus objectivos de envolvimento.
Conheça os autores
Paula Azócar
CSM Lead
Paula Azócar é a SVP de Customer Success na Loadstone, liderando uma equipa de sete pessoas de alto desempenho e impulsionando o crescimento estratégico na América Latina. Com seis anos na empresa, ela passou da execução da estratégia para a conceção da estratégia, moldando soluções impactantes para levar os clientes ao sucesso comercial usando todos os ecossistemas da Loadstone.
A sua liderança e o seu profundo conhecimento do sector tornam-na essencial para promover o sucesso a longo prazo e a transformação da empresa.
Apaixonada pelo sucesso do cliente e pelo crescimento estratégico, a Paula está empenhada em apresentar resultados excecionais, ao mesmo tempo que ultrapassa continuamente os limites do panorama do comércio digital em constante evolução. Sob a sua liderança, a sua equipa optimiza a experiência do cliente, fortalece as relações estratégicas e impulsiona a rentabilidade, assegurando que a Loadstone se mantém na vanguarda de um mercado competitivo.
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