Sabia que 80% dos consumidores afirmam que os programas de fidelização influenciam as suas decisões de compra?

Mas será que qualquer software de fidelização pode satisfazer as suas necessidades e fazer com que os seus clientes regressem?

Uma opção conhecida é o Oracle CrowdTwist. Possui funcionalidades úteis para criar programas de fidelização e acompanhar o desempenho. No entanto, alguns usuários consideram-no lento, propenso a falhas e difícil de navegar. As opções de personalização também são limitadas, o que significa que as empresas têm de se cingir aos modelos disponíveis em vez de criarem programas de fidelização verdadeiramente personalizados. 

Felizmente, existem outras ferramentas de fidelização que preenchem estas lacunas.

Melhores concorrentes e alternativas da Oracle para loyalty management

Neste artigo, analisaremos os seis principais concorrentes da Oracle. Veremos as suas funcionalidades, integrações e feedback dos usuários para o ajudar a fazer a melhor escolha para os seus esforços loyalty management .

Loadstone

A Loadstone é um ecossistema martech que lhe dá controlo total sobre as suas soluções loyalty management . Ao contrário da infraestrutura de nuvem da Oracle, que se baseia em modelos pré-definidos e requer conhecimento técnico para personalização, o Loadstone oferece ampla flexibilidade e facilidade de uso. Os administradores podem definir as regras e fluxos dos programas de fidelidade sem escrever uma única linha de código. Use o construtor de arrastar e soltar para configurar como os clientes ganham pontos, quais recompensas eles podem resgatar e como os pontos de fidelidade são convertidos em benefícios - tudo em apenas alguns cliques.

Oferecemos ferramentas personalizadas para diferentes áreas da sua estratégia de marketing de varejo, incluindo Loyalty Management.

Este sistema centra-se na fidelização e nos incentivos de referência, permitindo-lhe criar, gerir e otimizar os seus programas de fidelização em todos os pontos de contacto com o cliente - website, e-mail e redes sociais, e mesmo offline em quiosques self-service e POS. 

A nossa Customer Data Platform (CDP) recolhe dados de clientes de todos os canais para criar perfis detalhados que mostram o historial de compras e as preferências do seu público, ajudando-o a ajustar os programas de fidelização para melhor se alinharem com os seus interesses. Melhore o seu marketing comportamental com funcionalidades de segmentação de clientes para direcionar melhor os seus esforços de marketing de varejo. Se um grupo de clientes comprar regularmente um tipo de produto específico, pode direccioná-los com descontos exclusivos para as novidades dessa categoria e motivá-los a comprar mais.

O software de envolvimento do cliente Loadstone oferece uma infinidade de incentivos para ajudar a transformar os seus clientes em apoiantes fiéis. Aqui estão alguns dos mais populares utilizados pelos nossos clientes:

• Pontos: Permita que os seus clientes troquem pontos de fidelidade por descontos ou produtos gratuitos. Pode recompensá-los com pontos por cada compra. Quando atingirem um determinado montante, podem trocá-los por um desconto ou um artigo gratuito.
• Descontos: Fornecer descontos baseados em percentagem para compras repetidas ou pesquisas abandonadas, ligando a nossa solução Loyalty Management com base no comportamento Promotional Marketing. Por exemplo, dê um desconto de 30% na próxima compra aos clientes que compram pelo menos duas vezes por mês, ou ofereça 10% de desconto num produto aos clientes que visualizaram a mesma página de produto três vezes numa semana.
• Ofertas exclusivas: Dê aos clientes frequentes acesso antecipado a lançamentos de novos produtos ou a vendas por tempo limitado para criar uma sensação de exclusividade e entusiasmo. 
• Filiações por níveis: Crie níveis de adesão com benefícios cada vez melhores para cada nível. Ofereça um nível básico com recompensas normais, como pontos por cada compra, e uma adesão VIP com pacotes de produtos exclusivos e envio gratuito.
• Elogios e presentes: Celebre os aniversários ou datas comemorativas dos seus clientes com ofertas especiais, demonstrando a sua preocupação.

Caraterísticas principais

• Análises e conhecimentos aprofundados: Acompanhe as principais métricas de fidelização e obtenha informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Verá detalhes como as suas encomendas, níveis de escalão e pontos resgatados. 
• Incentivos de gamificação: Faça das compras com a sua marca uma experiência divertida. Recompense os clientes com pontos de bónus quando realizam determinadas acções, como fazer compras durante uma promoção específica. Também pode criar tabelas de classificação onde os clientes competem pelos primeiros lugares.
• Programas de referência: Motive os seus clientes a espalharem a palavra sobre a sua marca. Dê-lhes links personalizados que podem partilhar por e-mail ou nas redes sociais. Quando alguém faz uma compra utilizando o seu link, ganha prémios.
• Prevenção de fraudes: Garanta que os seus programas de fidelização e de referência estão a salvo de fraudes com o sistema de prevenção de fraudes da Loadstone. Este utiliza IDs únicos e verificação de contactos via SMS ou e-mail para proteger os seus incentivos. Também tem acesso a relatórios detalhados para identificar actividades suspeitas.

• Pode alargar as capacidades do seu software empresarial de fidelização com as funcionalidades da plataforma de gestão de relações com os clientes e de automação de marketing da Loadstone. Envie mensagens personalizadas e em tempo real para lembrar os clientes quando seus itens favoritos estiverem de volta ao estoque ou quando a data de validade do código de desconto estiver próxima.

Marque uma chamada para saber como pode utilizar as ferramentas Loadstone para atingir e ultrapassar os seus objectivos de fidelização.

Se precisar de assistência em qualquer fase, a equipa de especialistas da Loadstone está aqui para o ajudar. 

Ajudá-lo-ão a selecionar as ferramentas certas, a integrá-las nos seus sistemas e a garantir que tudo funciona para obter os melhores resultados possíveis.

Integrações

O Loadstone oferece uma API aberta e webhooks para ligação a todos os seus sistemas.

Ligue-o a plataformas como o iOS e o Android Wallet para entregar recompensas de fidelização digitais diretamente nos telemóveis dos seus clientes. Também pode configurar integrações com o WhatsApp e o Viber para enviar ofertas exclusivas diretamente para os perfis dos clientes nestas plataformas.

Avaliações dos usuários

O Loadstone tem 4,3/5 estrelas no G2. 

Os usuários apreciam o seu design fácil de utilizar e as suas funcionalidades de automação e personalização. Também notam as respostas rápidas e úteis da equipa de apoio.

Eis o que alguns deles têm a dizer:

Xavier Salvat, especialista em comércio eletrônico da Eurofred S.A., afirma

"A facilidade de utilização da plataforma torna-a um aliado perfeito em qualquer estratégia de marketing. Tem um apoio rápido, profissional e eficiente."

Taslim Khaled, Diretor Regional Adjunto da GSK, partilha:

"Pode, de facto, conseguir novos clientes e maximizar as vendas através de mensagens de correio eletrônico acionadas e mensagens de marketing eletrônico direcionadas. É um serviço absolutamente brilhante e cheio de vantagens."

Yotpo

Yotpo é uma plataforma que combina fidelização, avaliações e marketing por SMS. O seu programa de fidelização e referências centra-se em recompensas baseadas em transacções. Também oferece programas de nível VIP com base em compras ou referências.

Por falar em referências, o Yotpo destaca-se com uma abordagem mais abrangente do que o Oracle. Enquanto o Oracle CrowdTwist se concentra principalmente em links de referência para os membros partilharem, o Yotpo incentiva o boca-a-boca de outras formas. Por exemplo, as empresas podem utilizar popups pós-compra para incentivar os clientes a indicar amigos para obterem descontos. Podem também configurar páginas personalizadas e e-mails com ligações de referência - os clientes ganham recompensas por cada amigo que compre através dessas ligações.

Caraterísticas principais

• Campanhas pré-fabricadas: As empresas podem escolher entre fluxos de fidelização pré-definidos para recompensar os clientes por acções como compras e seguidores sociais. 
• Programação de campanhas: O Yotpo Loyalty & Referrals permite que as Equipes programem campanhas de fidelização com antecedência. 
• Incentivos para referências: As empresas podem criar um sistema em que os clientes ganham prémios mais valiosos à medida que referem mais pessoas.

Ver também: Concorrentes do Yotpo

Integrações

As empresas podem integrar o Yotpo com plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Adobe Commerce e BigCommerce para acompanhar as compras dos clientes e oferecer recompensas de fidelidade relevantes. Também se liga a plataformas de marketing por correio eletrônico como o Mailchimp e o Klaviyo. Isto permite às empresas enviar mensagens electrónicas relacionadas com a fidelização, como lembrar os clientes de utilizarem os seus pontos.

Veja também: Alternativas ao Mailchimp

Avaliações dos usuários

Os usuários classificam Yotpo com 4.3/5 estrelas no G2. 

Épsilon

A Epsilon ajuda as empresas a construir perfis de clientes e a criar campanhas de fidelização personalizadas. Funciona em vários canais, permitindo às empresas partilhar recompensas de fidelização através de correio eletrônico, sítios Web e redes sociais. Também oferece aconselhamento especializado na implementação das funcionalidades de fidelização da plataforma. 

A tecnologia CORE ID da Epsilon destaca-se pelo seu enfoque nos dados primários. Associa as interações dos clientes, desde compras, visitas ao sítio Web e comportamento na loja, num único perfil. Isto ajuda as empresas a seguir os comportamentos e a personalizar as ofertas de fidelização. Em comparação, as ferramentas da Oracle concentram-se mais na organização dos dados, mas não têm o mesmo nível de controlo de identidade entre dispositivos e pontos de contacto.

Caraterísticas principais

• Medição da lealdade emocional: O Epsilon monitoriza o sentimento do cliente para que as empresas possam utilizar estes dados para personalizar os programas de fidelização. As Equipes podem identificar compradores altamente satisfeitos e oferecer-lhes acesso antecipado às vendas, enquanto os clientes menos satisfeitos podem receber descontos especiais ou convites para partilharem os seus comentários.

• Recompensas baseadas no comportamento: As Equipes têm acesso aos dados de comportamento dos clientes de várias fontes online e offline. Podem utilizar esses dados para oferecer recompensas de fidelização baseadas no comportamento, como oferecer um cupão de desconto para vestidos a alguém que tenha visto vários vestidos recentemente.
• Complemento de leitura de recibos: As empresas podem seguir as compras efectuadas na loja para associar o comportamento offline aos perfis de clientes online.

Integrações

O Epsilon integra-se com o Salesforce, permitindo às empresas sincronizar os dados dos clientes e as campanhas de fidelização. Os usuários também podem integrar-se com o Databricks para análises avançadas. As ligações com o Facebook e o Instagram permitem às Equipes partilhar incentivos de fidelização nestas plataformas.

Avaliações dos usuários

O Epsilon tem 3,9/5 estrelas no G2.

Salesforce Loyalty Management

O Salesforce Loyalty Management tem ferramentas para campanhas de fidelização personalizadas e está integrado no Salesforce Customer 360. Isto significa que se liga diretamente ao Salesforce CRM, Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Em contrapartida, a Oracle fornece soluções separadas CRM, marketing e fidelização, que requerem uma ferramenta de integração adicional - Oracle Integration Cloud - para as ligar.

O Salesforce Loyalty Management é uma solução sem código para criar programas de fidelidade. As Equipes podem selecionar recompensas com base nos tipos de produtos que os clientes compram frequentemente e incorporá-las em campanhas de fidelização sem codificação. Por exemplo, elas podem configurar o sistema com apenas alguns cliques para oferecer descontos em novos produtos para clientes que fazem pelo menos uma compra por mês.

Caraterísticas principais

• Visão unificada do cliente: Os usuários obtêm uma visão unificada dos dados dos clientes a partir de várias fontes comerciais, incluindo CRM e vendas.
• Insights de IA: O Salesforce Loyalty Management usa inteligência artificial para fornecer insights sobre o comportamento do cliente e o desempenho dos programas de fidelidade. 
• Abordagem omnicanal: As empresas podem oferecer um programa consistente de recompensa ao cliente em sítios Web, e-mails e redes sociais.

Veja também: Concorrentes da Salesforce

Integrações

O Salesforce Loyalty Management integra-se na suite Salesforce. As empresas também podem ligá-lo a plataformas de terceiros através de APIs, mas isso requer a aquisição de uma licença adicional. 

Avaliações dos usuários

O Salesforce Loyalty Management tem uma pontuação de 4,8/5 no G2.

Extole

A Extole permite que as Equipes utilizem plataformas de dados de clientes para criar programas de referência e de fidelização. Oferece duas abordagens principais: transformar clientes fiéis em defensores da marca e utilizar o marketing de influência. Para os defensores da marca, a Extole fornece ferramentas para recompensar os clientes que partilham conteúdos e indicam os seus amigos e familiares. As empresas podem oferecer códigos de cupão e cartões de oferta por cada recomendação bem sucedida. Para os influenciadores, as empresas podem criar ligações e códigos de referência únicos, permitindo-lhes partilhar e acompanhar o seu desempenho através de painéis de controlo pessoais. 

Como tal, a Extole centra-se mais na fidelização através do boca-a-boca do que a Oracle. 

Caraterísticas principais

• Perfis de clientes: As Equipes podem aceder a perfis de clientes com informações comportamentais, como o histórico de compras e o envolvimento em programas de fidelização.
• automação de prémios: O Extole automatiza a entrega de prémios aos defensores da marca, como cartões de oferta, códigos de cupão e créditos de conta. 
• Deteção de fraudes: A plataforma pode detetar e bloquear actividades fraudulentas. Por exemplo, reconhece quando os usuários enviam e-mails de referência para as suas próprias contas. 

Integrações

A Extole oferece APIs e webhooks que permitem às empresas ligar a plataforma aos seus sistemas existentes. As empresas podem ligar ferramentas como o Shopify e o Salesforce para acompanhar as referências e ativar recompensas quando uma pessoa referida se torna um cliente.

Avaliações dos usuários

A classificação de Extole no G2 é de 4,7/5.

SAP Emarsys

A SAP Emarsys é uma plataforma para o envio de mensagens promocionais e de fidelização. Faz parte de um ecossistema SAP mais vasto, que inclui CRM, correio eletrônico e orquestração do percurso do cliente. As empresas podem criar programas de fidelização com prémios como descontos ou entregas gratuitas para compras repetidas. Por exemplo, se um cliente comprar o mesmo produto três vezes ao longo de seis meses, pode receber um desconto de 20% na sua próxima compra.

A SAP Emarsys utiliza inteligência artificial para analisar o comportamento dos clientes e prever tendências de fidelização. A Oracle oferece uma ferramenta semelhante, Predictive CLV, na sua suite Oracle Responsys, que pode ser integrada no Oracle CrowdTwist. No entanto, a sua configuração requer conhecimentos técnicos especializados. O Predictive CLV é vendido separadamente como um complemento.

Caraterísticas principais

• Personalização de IA: Os clientes da SAP Emarsys podem utilizar as informações de IA sobre as interações dos clientes, como o histórico de navegação e as preferências, para personalizar os programas de fidelização.
• Envolvimento omnicanal do cliente: Este concorrente da Oracle liga-se à plataforma de comércio compostável da SAP e às soluções de dados dos clientes, o que garante campanhas de fidelização omnicanal consistentes em diferentes pontos de contacto.
• Criador de arrastar e largar: As Equipes podem utilizar o construtor de arrastar e largar para definir regras de campanhas de fidelização e incentivos como o estatuto de escalão e pontos. 

Integrações

O SAP Emarsys integra-se com o SAP CRM e o SAP Commerce para sincronizar os dados dos clientes. Também se liga a plataformas de terceiros, como a Shopify, para que as empresas possam aceder a dados de encomendas para personalizar programas de fidelização. Outra integração de terceiros é com o Dropbox - permite às empresas armazenar e aceder a activos de marketing, como cupões digitais e designs de cartões de oferta.

Avaliações dos usuários

Os usuários dão ao SAP Emarsys uma pontuação de 4,3/5 no G2.

Principais concorrentes da Oracle em fidelidade e gerenciamento de relacionamento com clientes

Pronto para mudar para uma alternativa Oracle?

Cada concorrente da Oracle que mencionámos tem uma abordagem única à loyalty management. A melhor maneira de escolher um deles é concentrar-se nas necessidades e objectivos da sua empresa.

Se pretende uma solução que lhe permita escolher as ferramentas que o ajudarão a criar uma maior fidelidade do cliente, a obter informações mais aprofundadas sobre os seus clientes e a adicionar facilmente capacidades CRM para uma comunicação personalizada, o Loadstone é para si.

A Loadstone coloca os dados dos clientes no centro das suas operações, assegurando que os seus esforços de fidelização são construídos com base nas necessidades e preferências reais dos clientes. Pode oferecer campanhas de fidelização que realmente entusiasmam e fazem com que os seus clientes regressem. 

Ao aderir à Loadstone, obtém uma plataforma confiável e fácil de utilizar, a flexibilidade de ajustar a sua solução às suas necessidades e o apoio sempre presente da nossa equipa de especialistas.

Marque uma reunião com a equipa Loadstone para garantir o sucesso dos seus programas de fidelização.

FAQs

Qual é o maior concorrente da Oracle?

A Loadstone é um dos maiores concorrentes da Oracle, com o seu ecossistema martech flexível, que lhe permite escolher exatamente as funcionalidades de que necessita para atingir os seus objectivos de marketing e fidelização.

O que é semelhante ao Oracle?

Empresas semelhantes à Oracle e-business suite incluem soluções de software empresarial para automação do marketing e fidelização, como a Loadstone, a Yotpo e a Epsilon. Serviços em nuvem como Google Cloud Platform, Microsoft SQL Server e MySQL são outras soluções semelhantes à Oracle em geral, mas não o seu produto loyalty management . 

A que é que a Oracle é comparável?

A Oracle é comparável ao sistema de gestão de bases de dados relacionais PostgreSQL, uma vez que ambos suportam relações de dados complexas em ambientes de grande escala.

Que empresa é melhor do que a Oracle?

A empresa melhor que a Oracle para o seu negócio depende das suas necessidades específicas. Se estiver à procura de uma solução que ofereça uma personalização avançada dos seus programas de fidelização sem codificação, que se integre facilmente com sistemas CRM e que coloque todos os seus dados sob o mesmo teto, considere a Loadstone. Trata-se de um ecossistema martech que lhe permite escolher entre um conjunto de ferramentas para apoiar os seus esforços de fidelização e automação de marketing a nível empresarial.

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