Gerir uma empresa de comércio eletrônico é gratificante, mas não é fácil. Há vendas online e offline para controlar, programas de fidelização para gerir, campanhas de correio eletrônico para enviar e redes sociais para controlar. E essa nem sequer é a parte mais difícil - manter todos esses dados organizados e garantir que as suas mensagens se mantêm consistentes e envolventes é onde as coisas se tornam complicadas.

Então, qual é a solução?

Ligar tudo.

Quando tudo está ligado, obtém uma visão clara de toda a sua estratégia de marketing de varejo num único local. Pode ver facilmente o que está a funcionar nos diferentes canais, manter a coerência das mensagens e orientar os clientes desde a primeira visita até se tornarem compradores fiéis.

A boa notícia é que existem muitas ferramentas de comércio eletrônico para ajudar. Mas escolher a ferramenta certa pode ser uma tarefa difícil. Algumas podem ser insuficientes, deixando a sua empresa sem o apoio de que necessita.

Foi por isso que criámos este guia.

As melhores ferramentas de comércio eletrônico para o marketing de varejo conectado

Vamos analisar as oito melhores ferramentas de comércio eletrônico para o marketing de varejo ligado. Desde as principais caraterísticas até às integrações e classificações dos usuários, tudo o que precisa para fazer uma escolha inteligente está aqui. 

Loadstone

A Loadstone é um ecossistema martech flexível criado para o marketing de varejo ligado. Oferece seis produtos distintos que podem ser misturados e combinados de acordo com as suas necessidades específicas, todos apoiados por um CDP rico em dados. 

Quer esteja à procura de software para impulsionar o envolvimento dos clientes, aumentar as conversões, criar relações duradouras com os clientes que regressam - ou todas as anteriores - a Loadstone tem tudo o que precisa. Cada produto Loadstone centra-se num aspeto específico do varejo, mas todos eles funcionam perfeitamente em conjunto, integrando-senas suas fontes de dados.

Eis como funciona.

No centro deste ecossistema está a Customer Data Platform (CDP), que reúne dados da sua loja online e de fontes offline. Combina os detalhes dos clientes em perfis e utiliza informações de interações como visitas ao sítio Web de comércio eletrônico e histórico de compras para lhe dar uma imagem em tempo real do seu público. Quando se inscreve na Loadstone, obtém acesso imediato ao CDP, colocando todos estes valiosos dados dos clientes na ponta dos seus dedos desde o primeiro dia.

O sistema de recomendação eleva a sua experiência de compra a um novo patamar. Os algoritmos do nosso motor de recomendação utilizam a IA para recomendar produtos com base nas preferências individuais e apresentá-los no seu sítio Web de comércio eletrônico e nos seus e-mails. CRM e Comunicações é outra das ferramentas de comércio eletrônico da Loadstone. Nossa ferramenta deCRM e automação de marketing permite automatizar notificações para carrinhos abandonados, alertas de reabastecimento e promoções sazonais - perfeitas para manter seus clientes voltando.

AI Commerce Search obtém o que os seus clientes procuram, mesmo que não o digitem exatamente como aparece nas descrições dos produtos. Por exemplo, se alguém escrever "T-shirt vermelha tamanho M", mas a sua listagem indicar "T-shirt cor de vinho", não se preocupe - o sistema irá encontrar a correspondência correta. Isto significa que os seus clientes obtêm resultados mais relevantes mais rapidamente, o que leva a compradores mais satisfeitos e a mais compras.

Não nos esquecemos das promoções. 

O produto Loadstone Promotion Marketing permite-lhe criar e gerir campanhas num construtor de fluxos sem código. Crie códigos promocionais e vouchers e ofereça-os em todos os seus canais.

À medida que as compras continuam a chegar, a Loadstone ajuda-o a manter essa dinâmica com Loyalty Management. Fornece-lhe ferramentas de comércio eletrônico para conceber e implementar programas de fidelização como recompensas, gamificação e ofertas exclusivas. Pode introduzir um sistema baseado em pontos ou em níveis de adesão para criar relações duradouras com os clientes.

Há também Retail Media. Permite-lhe rentabilizar totalmente as suas plataformas, apresentando anúncios personalizados às pessoas certas no momento certo. Quer sejam apresentados em prateleiras electrónicas, banners ou ecrãs na loja, os seus visitantes recebem o incentivo de que necessitam para se tornarem compradores.

A Loadstone torna os seus produtos fáceis de encontrar, adorar e comprar - uma e outra vez. 

E se precisar de ajuda ao longo do caminho, a nossa equipa de especialistas está sempre disponível para o orientar. Desde a seleção dos produtos Loadstone e a sua integração até à otimização para obter os melhores resultados, estamos ao seu dispor.

Marque uma chamada com a nossa equipa para discutir quais destes produtos a sua empresa pode beneficiar mais.

Caraterísticas principais

• Criação de campanhas e mensagens sem código: Conceba fluxos e organize as mensagens exatamente como pretende que apareçam utilizando o editor "What You See Is What You Get" (WYSIWYG) do Loadstone.
• Segmentação em tempo real: Obtenha segmentos de público dinâmicos a partir dos dados dos clientes para direcionar as suas campanhas com precisão.
• Testes A/B: Teste diferentes elementos da campanha (como o conteúdo ou o calendário) e identifique a versão mais eficaz. 
• Análises e relatórios de IA: A Loadstone usa ferramentas avançadas de comércio eletrônico de IA para fornecer informações sobre o comportamento do cliente e o desempenho da campanha.
• Programação de mensagens: Agendar mensagens para chegar aos clientes no momento certo.
• Escalabilidade: A Loadstone foi criada para negócios de nível empresarial, mas qualquer tamanho de empresa pode se beneficiar de sua estrutura de plataforma de comércio escalável e componível. Os nossos sistemas processam grandes quantidades de dados em segundos, fornecendo-lhe as informações de que necessita para prosperar.

Interessado? Agende uma conversa com a equipa Loadstone para começar.

Integrações

A Loadstone facilita a ligação das suas aplicações com a sua API aberta e webhooks para sítios Web de comércio eletrônico. Não é necessário um programador. Pode configurar integrações e fluxos de trabalho entre as suas aplicações e o Loadstone utilizando um simples editor de arrastar e largar. 

Avaliações dos usuários

O Loadstone tem uma classificação impressionante de 4,3 estrelas em 5 no G2. 

Os usuários destacam frequentemente a excelente equipa de apoio ao cliente, com Robin Verbelen, Assistant Marketing Manager da Alternate Belgium, a afirmar: "Os gestores de conta acompanham o seu caso de negócio e melhoram constantemente o algoritmo".

Muitos também elogiam a facilidade de utilização da Loadstone e a sua capacidade de fornecer uma visão abrangente do marketing de varejo e do desempenho do website de comércio eletrônico. Xavier Salvat, especialista em comércio eletrônico da Eurofred S.A., partilhou: "A possibilidade de monitorizar as ferramentas e as acções realizadas com elas e a facilidade de utilização da plataforma fazem dela um aliado perfeito na estratégia de marketing de qualquer site."

Adobe Experience Cloud

A Adobe Experience Cloud combina IA, gestão de dados de clientes e ferramentas de marketing de automação do comércio eletrônico. A plataforma oferece o Adobe GenStudio para marketing de desempenho e o Adobe Experience Manager para fornecer conteúdo digital. Uma customer data platform integrada integra dados online e offline, acompanhando acções como cliques em ligações e interações com anúncios.

Para a gestão de campanhas, o Adobe Journey Optimizer acompanha os percursos dos clientes em tempo real e envia mensagens personalizadas. O Marketo Engage utiliza a IA para criar mensagens de correio eletrônico, páginas de destino e respostas de conversação. Também tem ferramentas de SEO como recomendações de SEO na página e pesquisa de palavras-chave para ajudar a melhorar a visibilidade online dos sítios Web de comércio eletrônico.

Cada produto da Adobe Experience Cloud é vendido separadamente. As empresas podem escolher entre diferentes pacotes, cada um oferecendo vários níveis de recursos. Quanto mais caro o pacote, mais recursos ele desbloqueia.

Caraterísticas principais

• Ferramentas de análise de clientes: A Adobe Experience Cloud acompanha as interações dos clientes através de diferentes pontos de contacto em tempo real.
• Personalização em tempo real: A plataforma ajusta-se com base em dados em tempo real e adapta o conteúdo para corresponder instantaneamente às acções do cliente. 
• Gerenciamento de campanhas entre canais: A Adobe Experience Cloud permite que os usuários automatizem e organizem os esforços de marketing em várias plataformas.

Veja também: Concorrentes do Adobe Commerce (Magento)

Integrações

A plataforma integra-se noutros produtos da Adobe, como a Creative Cloud e a Document Cloud, permitindo às empresas alinhar os seus esforços de envolvimento dos clientes em todas as plataformas. Também se liga a ferramentas como o Facebook Ads, o Salesforce e o Google Analytics, o que ajuda a acompanhar as campanhas.

Avaliações dos usuários

Os usuários classificam Adobe Experience Cloud com 4.1/5 no G2.

Compromisso Bloomreach

A Bloomreach Engagement é uma plataforma abrangente para a orquestração do percurso do cliente e a execução de campanhas. Centraliza os dados e dá às empresas online uma visão completa dos seus clientes. 

Com o seu Motor de Dados do Cliente, as Equipes podem capturar acções do cliente em tempo real, segmentar públicos e fornecer resultados de pesquisa de produtos personalizados. O Loomi AI, o modelo de IA da Bloomreach, utiliza esses dados para análises preditivas para prever o comportamento do cliente.

Caraterísticas principais

• Criador de campanhas: O Bloomreach Engagement permite às empresas criar campanhas de marketing num construtor de arrastar e largar sem codificação.
• Percepções de IA: As empresas podem utilizar a IA para analisar dados e detetar padrões no comportamento dos clientes.
• Orquestração omnicanal: O Bloomreach Engagement liga e trabalha em diferentes canais de comunicação, como SMS, e-mail e web.

Integrações

O Bloomreach Engagement integra-se com 160 aplicações, como o Salesforce, o Shopify e o Google Cloud Storage. Isto ajuda as empresas a reunir dados de diferentes fontes e a utilizá-los para marketing.

Veja também: Concorrentes da Salesforce

Avaliações dos usuários

O Bloomreach Engagement tem uma pontuação de 4,6/5 no G2.

Hub de marketing da HubSpot

O HubSpot Marketing Hub é uma plataforma de automação de marketing que combina ferramentas de comércio eletrônico para marketing por correio eletrônico, gestão de redes sociais, criação de conteúdos e relatórios. Estas funcionalidades funcionam com o Smart CRM da HubSpot, ligando um fluxo de informação fluido entre as Equipes de marketing, vendas e serviços.

A plataforma oferece recursos de IA, como pontuação preditiva de leads, recomendações de conteúdo personalizado e fluxos de trabalho automatizados. Estas ferramentas de comércio eletrônico ajudam as empresas a criar campanhas de marketing mais direcionadas e a melhorar a eficiência. 

Os preços da plataforma são diferenciados - nem todas as funcionalidades estão disponíveis em todos os níveis. As ferramentas avançadas, como relatórios personalizados e testes adaptativos, estão reservadas apenas para os planos de nível superior.

Caraterísticas principais

• Agente de IA para redes sociais: As Equipes podem obter sugestões de IA para melhorar a sua estratégia e conteúdo.
• Relatórios de marketing: O HubSpot Marketing Hub analisa as principais métricas, como o tráfego do sítio Web de comércio eletrônico, o desempenho do correio eletrônico e o envolvimento nas redes sociais.
• Pontuação preditiva de leads: O HubSpot Marketing Hub analisa os dados anteriores para classificar os contactos de acordo com a probabilidade de conversão.

Veja também: Alternativas ao HubSpot

Integrações

As empresas de comércio eletrônico podem integrar o HubSpot Marketing Hub com o Google Ads e o Meta Ads para acompanhar o desempenho das campanhas. Também se liga ao Mailchimp e ao BeeFree, facilitando a conceção e a gestão de campanhas de correio eletrônico.  

Avaliações dos usuários

O HubSpot Marketing Hub tem uma pontuação de 4,5/5 no Capterra.

Oracle Marketing 

O Oracle Marketing combina vários produtos para ajudar as empresas a criar campanhas de marketing personalizadas e multicanal. A Responsys é uma ferramenta de comércio eletrônico da Oracle Marketing que gere campanhas personalizadas e assegura mensagens de marca consistentes nos canais de correio eletrônico, SMS, mobile push e web push. A plataforma também permite às empresas criar campanhas que fornecem conteúdo através de mensagens in-app e mensagens push avançadas.

A Oracle também oferece o SMS Public Aggregator Network (SPAN), uma aplicação self-service no Oracle Marketing Cloud que simplifica a procura, a encomenda e a gestão de serviços SMS diretamente do agregador de eleição.

As empresas podem adquirir estas ferramentas de comércio eletrônico separadamente. O preço baseia-se no licenciamento, o que significa que o número de contactos com que pode interagir e o acesso a funcionalidades como a análise avançada são limitados com base no plano que escolher.

Caraterísticas principais

• Perfis de clientes: O Oracle Marketing funde dados de diferentes fontes para criar perfis de clientes. 
• Modelos de IA/ML: O Oracle Marketing utiliza IA e aprendizagem automática para analisar os dados dos clientes e prever acções futuras. 
• Orquestração de jornadas: As empresas podem utilizar a ferramenta Journey Orchestration para conceber e gerir percursos personalizados dos clientes ao longo do processo de compra.

Veja também: Concorrentes da Oracle

Integrações

O Oracle Marketing integra-se no ecossistema da Oracle e liga-se a CRMs populares como o Salesforce e o Microsoft Dynamics. Isto permite às empresas extrair dados de clientes destas plataformas e geri-los no Oracle Marketing.

Avaliações dos usuários

O Oracle Marketing obtém 4,1 de 5 estrelas no Capterra.

Selligent Marketing Cloud

A Selligent Marketing Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico baseada na nuvem concebida pelo Marigold Group para orquestração, personalização e automação de campanhas omnicanal. Ajuda os usuários a criar e automatizar conteúdos personalizados. A plataforma integra dados de clientes e permite a segmentação, fornecendo perfis de clientes precisos.

Com análises e relatórios avançados, as empresas podem acompanhar o desempenho das campanhas, medir o ROI e elaborar estratégias de marketing direcionadas. Os dados em tempo real e os relatórios personalizáveis oferecem as informações necessárias para otimizar e melhorar os esforços de marketing.

Caraterísticas principais

• Execução omnicanal: O Selligent Marketing Cloud ajuda as empresas a envolver os clientes através de vários canais, como o correio eletrônico, os telemóveis, as redes sociais e a Web.
• Mapeamento do percurso do cliente: As Equipes podem visualizar e otimizar os percursos dos clientes com mapas interactivos que destacam os principais pontos de contacto.
• automação por IA: O Selligent Marketing Cloud utiliza a IA para gerir as campanhas de correio eletrônico.

Integrações

O Selligent Marketing Cloud integra-se com outros produtos digitais da Marigold, incluindo o Cheetah Digital, para campanhas mais personalizadas e o Marigold Loyalty para ajudar a fidelizar os clientes. Também se liga ao Facebook Lead Ads e ao Gmail para geração de leads e marketing por correio eletrônico.

Avaliações dos usuários

O Selligent Marketing Cloud tem 4,1 de 5 estrelas no G2.

Acquia Campaign Studio

O Acquia Campaign Studio é uma plataforma de automação de marketing omnicanal que ajuda as empresas de varejo a criar campanhas personalizadas e a gerir actividades de marketing em vários canais. As empresas podem segmentar públicos, classificar leads e criar percursos de clientes. Ferramentas como a análise do percurso e os criadores de correio eletrônico visual ajudam a acompanhar o desempenho em tempo real. Também possui um criador de campanhas intuitivo e perfis de clientes detalhados.

Esta plataforma de comércio eletrônico oferece um suplemento chamado Campaign Factory. Esta extensão melhora as capacidades do Acquia Campaign Studio com análises avançadas e elimina os limites do número de campanhas que as empresas podem executar. 

Caraterísticas principais

• Segmentação: O Acquia Campaign Studio permite que as empresas criem públicos personalizados com base no comportamento do utilizador. 
• Criador visual de correio eletrônico: As Equipes podem conceber, personalizar e lançar campanhas utilizando um construtor de correio eletrônico de arrastar e largar. 
• Gestão de listas de contactos: O Acquia Campaign Studio organiza e limpa as listas de contactos. Inclui também a gestão de cookies.

Integrações

As empresas podem integrar o Acquia Campaign Studio com o BotBiz para interagir com os clientes no WhatsApp. Também se liga ao HubSpot, Mailchimp e WordPress.

Veja também: Alternativas ao Mailchimp

Avaliações dos usuários

O Acquia Campaign Studio tem uma pontuação de 4,1/5 na Gartner.

Sinérese

A Synerise é uma plataforma de experiência e dados do cliente com IA (CDXP) que combina dados de várias fontes para criar perfis de clientes em tempo real. Utiliza a aprendizagem automática para recomendações personalizadas, análises preditivas e informações sobre o comportamento.

As capacidades em tempo real da plataforma são alimentadas pela sua base de dados, TerrariumDB e Cleora AI, que analisa o comportamento do cliente e gera dados dinâmicos incorporados. A Synerise também apoia a criação de programas de fidelização com funcionalidades como notificações push para aniversários e pontos de fidelização após a primeira compra.

Caraterísticas principais

• Motor de dados Terrarium: o Terrarium lida com grandes volumes de dados e efectua análises das interações com os clientes. 
• Recomendações de produtos: A plataforma de comércio eletrônico analisa o comportamento e as preferências dos clientes para sugerir produtos personalizados. 
• Relatórios dinâmicos: A Synerise cria relatórios que se adaptam aos dados em tempo real.

Integrações

O Synerise integra-se com o Google Analytics e o Google Cloud Storage, dando às Equipes acesso a dados para decisões informadas. Também se liga ao WhatsApp e ao Facebook, para que as empresas possam extrair dados dessas plataformas e interagir com os clientes. 

Avaliações dos usuários

O Synerise tem 4,5 de 5 estrelas no G2. 

As melhores ferramentas de comércio eletrônico: Tabela de comparação

Que ferramenta de marketing e de comércio eletrônico deve escolher?

A melhor ferramenta de comércio eletrônico para o marketing de varejo ligado é aquela que se adapta às suas necessidades específicas. Se procura uma solução totalmente composta que lhe permita criar um sistema personalizado, pagar apenas pelo que utiliza e receber apoio especializado - ao mesmo tempo que atrai clientes potenciais e os transforma em clientes fiéis - a Loadstone é a escolha perfeita.

Com o Loadstone, pode gerir campanhas e acompanhar o desempenho para obter melhores resultados. Oferece um editor intuitivo de arrastar e largar, facilitando a configuração e personalização de fluxos de trabalho sem conhecimentos técnicos. Além disso, a inscrição proporciona-lhe alívio e melhorias imediatas para o seu negócio. Obterá instantaneamente um CDP onde todos os dados dos seus clientes estão centralizados, para que possa começar a obter excelentes resultados desde o primeiro dia.

Inscreva-se hoje e sinta a diferença no seu negócio.

FAQs

O que são ferramentas de comércio eletrônico?

As ferramentas de comércio eletrônico são aplicações e plataformas que ajudam as empresas de comércio eletrônico a gerir o inventário e os catálogos de produtos nos seus sítios Web de comércio eletrônico, a promover os produtos e a vendê-los na sua própria loja online de forma eficiente.

Qual é o melhor software para o comércio eletrônico?

Podemos parecer tendenciosos, mas acreditamos verdadeiramente que o Loadstone é o melhor software de comércio eletrônico (e trabalhamos arduamente para que assim seja!). Ele oferece ferramentas poderosas para gerenciar dados de clientes e automatizar campanhas de marketing. O Loadstone também lhe permite criar experiências personalizadas e acompanhar o desempenho em tempo real. Isto torna-o uma excelente escolha para lojas de comércio eletrônico, ajudando-o a ligar e gerir o seu marketing de varejo precisamente da forma que pretende, mantendo as suas mensagens consistentes e bem sucedidas em todas as plataformas.

Quais são os 3 tipos de comércio eletrônico?

Os três principais tipos de comércio eletrônico são o B2C (empresa a consumidor), o B2B (empresa a empresa) e o C2C (consumidor a consumidor).

Que dispositivos são utilizados para o comércio eletrônico? 

As empresas de comércio eletrônico utilizam sistemas de gestão da relação com os clientes, plataformas de análise, automação de correio eletrônico e gestão de inventário para satisfazer as suas necessidades. A melhor abordagem é utilizar uma solução tudo-em-um confiável, como o Loadstone, que combina todas estas funcionalidades e muito mais numa plataforma fácil de utilizar.

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