Embora a Salesforce seja há muito tempo uma solução de Gestão de Relacionamento com o ClienteCRM) e Customer Data Platform (CDP), muitas organizações questionam se ela ainda é a mais adequada para seus requisitos dinâmicos. Devido à complexidade, aos custos elevados e às opções de personalização rígidas do Salesforce, as empresas estão à procura de alternativas que ofereçam mais flexibilidade, integração e facilidade de utilização.

Se é este o seu caso, continue a ler para explorar as opções.

Melhores concorrentes do Salesforce

Aqui estão os oito principais concorrentes da Salesforce que estão a elevar CRM e o CDP, oferecendo às empresas flexibilidade e inovação.

Loadstone

‍O Loadstone concorre diretamente com as capacidades do Salesforce CRM , mas as suas capacidades vão além da simples gestão das relações com os clientes. Proporciona uma visão unificada do percurso do cliente - desde a aquisição e envolvimento até à fidelização e retenção - numa única plataforma.

A suite CRM e comunicações da Loadstone é mais do que uma simples ferramenta de gestão de contactos. Integra comunicações omnicanal através de e-mail, SMS, web, aplicações móveis e pontos de contacto offline, assegurando que cada interação com o cliente é personalizada em tempo real.

A Salesforce tem uma Customer Data Platform (CDP) como parte de seu pacote, mas requer ferramentas adicionais de terceiros para obter insights e segmentação em tempo real. A CDP incorporada da Loadstone está integrada no seu ecossistema, garantindo que os dados dos clientes em tempo real fluem em todas as ferramentas: CRM, fidelização, recomendações e promoções. Permite obter informações instantâneas e acionáveis para cada interação, automatizando os processos de marketing e vendas.

O ecossistema Loadstone evolui com o seu negócio. Pode optar por adotar produtos individuais, como o sistema de recomendação baseado em IA, CRM e Comunicações, loyalty management, marketing promocional e retail media , ou implementá-los como um sistema integrado e unificado. Escolha qualquer combinação de que necessite para pagar apenas o que precisa. Esta flexibilidade permite às empresas adicionar ou escalar funcionalidades à medida que as suas necessidades crescem, sem as limitações de sistemas rígidos e monolíticos.

Caraterísticas principais

• Comunicação omnicanal: Interaja com os seus clientes através de todos os principais canais de comunicação, incluindo correio eletrônico, SMS, notificações push para telemóveis, alertas no navegador da Web, aplicações de mensagens e pontos de contacto offline, tais como sistemas POS na loja.
• Mensagens personalizadas e em tempo real: Forneça comunicações e marketing hiper-personalizados e em tempo real com base no comportamento, preferências e histórico de compras do cliente. As principais caraterísticas incluem mensagens acionadas, mensagens transacionais e mensagens em massa.
• Criação de campanhas sem código: A interface sem código da Loadstone permite que as Equipes de marketing criem e executem campanhas sem necessidade de conhecimentos técnicos ou intervenção de TI. A plataforma inclui um editor WYSIWYG, ferramentas de teste A/B e automação de campanhas.

Um dos principais diferenciais do sistema CRM da Loadstone é o seu CDP integrado. Ao contrário de muitas soluções CRM que exigem CDPs separados ou integrações de terceiros, o CDP da Loadstone é perfeitamente integrado. Veja como o CRM e o CDP trabalham juntos para fornecer uma solução única e abrangente:

• Centralização de dados: O nosso CDP consolida os dados dos clientes de vários canais num único local, permitindo uma personalização eficaz da comunicação e a automação de campanhas.
• Segmentação quase em tempo real: Criar segmentos dinâmicos de clientes com base em dados comportamentais instantâneos, assegurando que as comunicações são sempre direcionadas e relevantes e aumentando a satisfação do cliente.
• Personalização aprimorada: Com os dados da CDP, a Loadstone oferece experiências hiper-personalizadas em todos os canais.
• Orquestração entre canais: A CDP garante mensagens consistentes por correio eletrônico, SMS, notificações push e outros canais.
• Percepções para otimização: O nosso CDP oferece análises acionáveis para otimizar as estratégias de comunicação, adaptando o conteúdo às preferências dos clientes.

Para além do seu CRM e CDP, a Loadstone também oferece sistemas de recomendação baseados em IA, loyalty management, marketing promocional e pesquisa de comércio eletrônico - caraterísticas que a Salesforce não possui. 

Fale com um especialista para ver como o Loadstone pode transformar o seu negócio.

Integrações

O Loadstone possui uma API aberta que permite conectá-lo a praticamente qualquer ferramenta necessária. Também oferecemos webhooks para uma integração fácil e personalizada.

Avaliações dos usuários

O Loadstone tem uma classificação de 4,3/5 no G2.

Eis uma análise de um utilizador do Gestor de Marketing Marcel D.:

A Loadstone ajuda-o a tirar o melhor partido do seu negócio (online). Apresenta soluções personalizadas e ajuda-o a implementá-las.

Experiência do cliente SAP

O SAP Customer Experience (SAP CX) é um conjunto de soluções que melhoram o envolvimento dos clientes e os processos empresariais em vários pontos de contacto. Integra as funcionalidades da Gestão das Relações com os ClientesCRM) e das Plataformas de Dados dos Clientes (CDP), oferecendo uma abordagem unificada para compreender e interagir com os clientes.

Embora a integração de POS offline para SAP CRM exija personalização adicional ou soluções de terceiros, o Loadstone garante experiências unificadas em pontos de contacto físicos e digitais.

Caraterísticas principais

O conjunto de caraterísticas depende do produto SAP selecionado:

• SAP Marketing Cloud: Facilita o envolvimento do cliente através de campanhas de marketing direcionadas. Utiliza as percepções dos clientes para avaliar a eficácia da campanha e otimizar as estratégias de ligação ao público.
• SAP Commerce Cloud: Apoia as operações de comércio eletrônico, fornecendo ferramentas para gerir catálogos de produtos, preços e promoções.
• SAP Sales Cloud: Simplifica os processos de vendas com ferramentas para gerir leads, oportunidades e interações com clientes
• SAP Service Cloud: Oferece funcionalidades como gestão de bilhetes, acesso à base de conhecimentos e capacidades de serviço móvel para melhorar o apoio ao cliente.
• Nuvem de dados do cliente SAP: Centraliza a gestão dos dados dos clientes, garantindo a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

Integrações

O SAP Customer Experience integra-se com diferentes sistemas, incluindo:

• Plataformas de redes sociais como o Twitter ou o Facebook para acompanhar o envolvimento dos clientes em vários canais
• Ferramentas de marketing por correio eletrônico como o Mailchimp para gerir campanhas de correio eletrônico e comunicações com os clientes (ver também: Alternativas ao Mailchimp)
• Gateways de pagamento como PayPal ou Stripe para processar transacções em soluções de comércio eletrônico

Avaliações dos usuários

A Experiência do Cliente SAP tem uma classificação de 4,3 no Capterra.

Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 tem capacidades alargadas de gestão das relações com os clientesCRM) integradas no ecossistema Microsoft. A plataforma inclui funcionalidades analíticas avançadas alimentadas por inteligência artificial e aprendizagem automática para fornecer informações acionáveis.

As capacidades de automação de marketing do Dynamics 365 permitem às organizações criar campanhas personalizadas e multicanal, gerir leads e percursos de clientes e analisar o desempenho das campanhas para maximizar o retorno do investimento.

Embora o Microsoft Dynamics 365 incorpore a IA através de ferramentas como o Dynamics 365 AI para informações de vendas e previsões de marketing, o Loadstone alarga a oferta. Inclui personalização orientada para a IA com algoritmos proprietários de aprendizagem automática para recomendações, fidelização e promoções.

Caraterísticas principais

• Estrutura modular: A plataforma funciona com base numa estrutura modular - as organizações podem selecionar aplicações que satisfaçam as suas necessidades. A implementação apenas das funcionalidades necessárias permite às empresas otimizar os custos.
• Informações sobre o cliente: O Dynamics 365 agrega dados de várias fontes, como e-mails e redes sociais, fornecendo análises profundas sobre o comportamento do cliente.
• automação das vendas: A ferramenta automatiza os processos de vendas, incluindo a gestão de contactos e o acompanhamento de oportunidades.
• automação do marketing: As empresas podem criar campanhas direcionadas, automatizar o marketing por correio eletrônico e nas redes sociais e acompanhar as métricas de envolvimento.
• Gestão do serviço ao cliente: O Dynamics 365 inclui opções para configurar casos, registar interações, criar bases de conhecimento e agendar serviços.

Integrações

O Microsoft Dynamics 365 integra-se com ferramentas de produtividade e comunicação como o Slack, o Zoom e o DocuSign para melhorar a colaboração e simplificar a gestão de contratos. Também se liga a ferramentas financeiras e de ERP, como o QuickBooks e o SAP, para fornecer uma visão unificada dos dados financeiros e operacionais. As integrações com ferramentas de marketing e de envolvimento do cliente, como o LinkedIn Sales Navigator e o Mailchimp, asseguram campanhas mais direcionadas e uma melhor gestão de leads.

Avaliações dos usuários

A ferramenta tem uma classificação de 3,9/5 no G2.

Oracle CX Suite

O Oracle CX Suite é uma solução CRM e CDP com ferramentas para vendas, marketing e atendimento ao cliente, suportada pela IA e pela infraestrutura de nuvem da Oracle.

A plataforma tem opções de partilha e análise de dados em tempo real, permitindo uma abordagem centrada no cliente para as operações comerciais. As recomendações de vendas com aprendizagem automática ajudam as Equipes de vendas a dar prioridade aos contactos.

A Oracle é uma boa ferramenta para a automação das vendas e o serviço ao cliente de nível empresarial, mas a Loadstone tem caraterísticas mais alargadas, especialmente no que diz respeito à automação do marketing. As suas capacidades em tempo real estendem-se a POS offline, quiosques e outros pontos de contacto físicos. Além disso, os dados recolhidos dos clientes servem como uma base valiosa para recomendações de produtos direcionados e loyalty management.

Caraterísticas principais

• Gestão de dados de clientes: As organizações podem criar perfis dinâmicos para cada cliente e integrar dados de várias fontes para fornecer uma visão de 360 graus.
• Oracle CX Marketing: Esta ferramenta ajuda a criar campanhas de marketing digital direcionadas utilizando a automação e a análise para segmentar audiências e fornecer conteúdos personalizados.
• Capacidades de comércio eletrônico: O conjunto inclui ferramentas para criar e gerir plataformas de comércio eletrônico que suportam transacções B2B e B2C.
• Oracle CX Sales: Este módulo melhora o desempenho das vendas através de ferramentas para gestão de dados de clientes, previsão de vendas e análise de desempenho. Também inclui Sales Force Automation (SFA) para automatizar tarefas repetitivas.
• Oracle Fusion Service: Esta ferramenta fornece ferramentas para a gestão do serviço de apoio ao cliente multicanal. Permite às organizações acompanhar incidentes, gerir resoluções e ativar opções de self-service para os clientes.

Veja também: Concorrentes da Oracle

Integrações

O Oracle CX Suite estabelece ligação com:

• Sistemas ERP para alinhar os dados dos clientes para uma estratégia operacional coesa
• Plataformas de marketing como o Marketo para proporcionar percursos consistentes aos clientes e um envolvimento personalizado em todos os canais
• Ferramentas de análise como o Tableau ou o Power BI para oferecer informações mais aprofundadas e painéis de análise personalizáveis

Avaliações dos usuários

A Oracle tem uma classificação de 3,9/5 no G2.

HubSpot

A HubSpot é uma plataforma de gestão das relações com os clientesCRM) de nível empresarial que ajuda as empresas a gerir e a expandir as suas operações. Oferece um conjunto de ferramentas com uma forte ênfase na automação do marketing, permitindo que as organizações optimizem as suas campanhas e alimentem as oportunidades.

A plataforma também fornece várias ferramentas de envolvimento do cliente, incluindo um sistema de emissão de bilhetes, acompanhamento do comportamento e caraterísticas de criação de comunidades, como formulários integrados e recolha de feedback.

Enquanto a HubSpot se concentra no CRM, na automação e no serviço de apoio ao cliente, a Loadstone vai mais longe e fornece personalização avançada orientada para a IA e retail media.

Caraterísticas principais

• Pontuação preditiva de leads: Esta funcionalidade automatiza o processo de qualificação de leads, dando prioridade aos leads com base na sua probabilidade de conversão utilizando a aprendizagem automática.
• Objectos personalizados: Os usuários podem criar estruturas de dados personalizadas, adaptadas às suas necessidades. Podem gerir tipos de dados únicos relevantes para as suas operações.
• Inteligência de conversação: Esta funcionalidade capta e analisa as chamadas de vendas, fornecendo informações sobre as interações com os clientes. Transcreve automaticamente as conversas e identifica os principais tópicos, ajudando as Equipes de vendas a aperfeiçoar as suas estratégias.
• Permissões avançadas: O Sales Hub oferece um controlo detalhado das funções dos usuários e do acesso aos dados, protegendo as informações sensíveis e permitindo uma colaboração eficiente entre os membros da equipa.
• Sequências de vendas: As Equipes podem automatizar e-mails e tarefas de acompanhamento de forma sequencial. Esta funcionalidade ajuda a dimensionar a comunicação personalizada, garantindo que os clientes potenciais recebem acompanhamentos atempados sem sobrecarregar a equipa de vendas.

Veja também: Alternativas ao HubSpot

Integrações

A HubSpot integra-se com ferramentas de marketing como o Mailchimp e o Google Ads para automatizar campanhas de correio eletrônico e fluxos de trabalho de segmentação de anúncios. Também se liga a ferramentas de vendas, como o LinkedIn Sales Navigator, para simplificar a qualificação e o acompanhamento de leads. As integrações com ferramentas de apoio ao cliente e de serviço, como o Zendesk e o Intercom, automatizam a criação de bilhetes e o acompanhamento da resolução.

Avaliações dos usuários

A HubSpot tem uma classificação de 4,4/5 no G2.

Adobe Experience Cloud

A Adobe Experience Cloud inclui uma Customer Data Platform (CDP) que unifica dados de clientes de várias fontes para criar uma visão abrangente de cada cliente. Inclui capacidades analíticas avançadas, fornecendo informações acionáveis.

A plataforma dispõe de ferramentas de automação de marketing que simplificam a gestão de campanhas, optimizam os fluxos de trabalho e garantem mensagens coerentes em todos os canais.

Embora a Adobe Experience Cloud forneça análises e insights orientados por IA, ela pode não ser atualizada imediatamente em todas as ferramentas, especialmente ao integrar diferentes módulos. O Loadstone garante insights de dados quase em tempo real, permitindo segmentação instantânea, personalização e execução omnichannel.

Caraterísticas principais

• Adobe Experience Manager: Um sistema de gestão de conteúdos que permite aos profissionais de marketing criar e gerir conteúdos personalizados em vários canais.
• Customer data platform: Centraliza os dados dos clientes de várias fontes em perfis unificados.
• Adobe Sensei: um motor de aprendizagem automática de IA que automatiza tarefas e fornece informações para personalização.
• Optimizador de percursos: Gere as jornadas dos clientes em tempo real, ajudando as empresas a envolver os clientes em todo o seu ciclo de vida.
• GenStuidio para marketing de desempenho: Uma aplicação de IA generativa que ajuda as Equipes de marketing a criar e otimizar e-mails e anúncios da marca para campanhas globais

Integrações

A Adobe Experience Cloud integra-se com várias ferramentas para fornecer soluções abrangentes para a gestão da experiência do cliente, incluindo:

• Sistemas de gestão de conteúdos como o WordPress e o Sitecore para gerir e fornecer conteúdos em sítios Web, aplicações e outras plataformas digitais e garantir experiências consistentes e personalizadas
• Plataformas de análise e de dados como o Google Analytics ou Snowflake para fornecer informações em tempo real sobre o comportamento dos clientes, unificar fontes de dados e melhorar a elaboração de relatórios e a visualização

Avaliações dos usuários

A Adobe Experience Cloud tem uma classificação de 4,1/5 no G2.

Zoho CRM Plus

O Zoho CRM Plus é uma plataforma de experiência do cliente para pequenas e médias empresas. Optimiza as operações de vendas, marketing, gestão de projectos e apoio ao cliente. A plataforma combina funcionalidades de gestão da relação com o cliente, ferramentas avançadas de automação de marketing e capacidades de comunicação multicanal, ajudando as empresas a gerir as interações com os clientes em vários pontos de contacto.

A plataforma centra-se em funcionalidades padrão CRM e de soluções de marketing, como a gestão de contactos, o acompanhamento de vendas e as campanhas de correio eletrônico. Por outro lado, a Loadstone foi especificamente concebida para o comércio eletrônico, com ferramentas como a personalização baseada em IA, a pesquisa avançada de comércio eletrônico para grandes catálogos de produtos e retail media integrados para monetização do tráfego e publicidade.

Caraterísticas principais

• Regras de fluxo de trabalho: Esta funcionalidade automatiza tarefas repetitivas, como o envio de mensagens de correio eletrônico de acompanhamento com base em condições específicas.
• Personalização: Os usuários podem criar módulos e campos personalizados para captar dados específicos relevantes para as suas necessidades comerciais.
• Análise avançada: Fornece informações através de relatórios visuais, como gráficos de pizza e mapas de calor. O detetor de anomalias alimentado por IA ajuda a identificar tendências no desempenho das vendas.
• Previsão de receitas: Ajuda as Equipes a prever as receitas com base em dados históricos e a definir objectivos em conformidade, acompanhando o desempenho por vendedor ou território.
• Tecnologia Blueprint: Orienta os usuários através das fases do processo de vendas, assegurando a coerência das acções em toda a equipa.

Integrações

Eis os principais tipos de ferramentas com que o Zoho CRM Plus se integra:

• Plataformas de marketing como o Zoho Campaigns, o Google Ads e o Mailchimp - estas integrações ajudam as empresas a acompanhar os contactos, o envolvimento dos clientes e o ROI diretamente a partir do CRM
• Software de comunicação como o Slack, o Microsoft Teams e o Gmail para simplificar a comunicação e a colaboração com actualizações em tempo real e integrações de conversação
• Ferramentas de produtividade como o Zoho Projects, o Google Workspace e o Trello que permitem aos usuários criar documentos, editar e partilhar diretamente nos fluxos de trabalho CRM

Avaliações dos usuários

O Zoho CRM Plus tem uma classificação de 4,4/5 no Capterra.

Zendesk

As principais caraterísticas que o Zendesk tem para oferecer incluem uma plataforma de software de vendas e atendimento ao cliente conhecida com soluções CRM unificadas e ferramentas de comunicação omnicanal. Com esse conjunto de ferramentas, as empresas podem oferecer experiências de cliente unificadas e personalizadas. É fácil integrar suporte, vendas e mensagens numa plataforma única e coesa.

Os usuários do Zendesk confirmarão que podem gerir eficazmente as interações com os clientes através de correio eletrônico, chat, telefone, redes sociais e canais de serviço. A interface é bastante fácil de utilizar. Encontrará também algumas capacidades de análise sólidas.

A plataforma é especializada em ferramentas de apoio ao cliente, como sistemas de emissão de bilhetes e chat ao vivo, mas carece de ferramentas de marketing e de personalização baseada em IA. Em comparação, a Loadstone oferece fluxos de trabalho de marketing, vendas e fidelização de ponta a ponta, eliminando a necessidade de várias ferramentas.

Caraterísticas principais

• Sistema de bilhética: As Equipes de apoio podem gerir os pedidos de informação dos clientes de vários canais utilizando uma única interface.
• Automação e fluxos de trabalho: O Zendesk automatiza tarefas de rotina, como atribuição e acompanhamento de tickets, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos.
• Chat e mensagens em direto: Os agentes podem interagir com os clientes instantaneamente através de uma conversação em tempo real, fornecendo assistência imediata.
• Relatórios e análises: O Zendesk oferece análises que fornecem informações sobre as interações com os clientes e o desempenho do suporte.
• Fóruns da comunidade: A plataforma suporta fóruns comunitários onde os usuários podem partilhar experiências e soluções, permitindo o apoio entre pares e reduzindo a carga sobre as Equipes de apoio.

Integrações

O Zendesk integra-se com ferramentas de diferentes categorias, incluindo:

• Ferramentas de comunicação como o Slack e o Microsoft Teams para permitir aos usuários interagir com os clientes através dos canais preferidos (chat, telefone, redes sociais, vídeo)
• Plataformas de comércio eletrônico como Shopify e BigCommerce para fornecer às equipes de suporte detalhes de pedidos, históricos de compras e perfis de clientes diretamente no Zendesk

Avaliações dos usuários

O Zendesk tem uma classificação de 4,2/5 no G2.

Melhores alternativas ao Salesforce: Tabela de comparação

Escolha o concorrente Salesforce certo para as suas necessidades

Várias soluções CRM e CDP respondem a diferentes aspectos do envolvimento do cliente - desde a personalização e segmentação de dados em tempo real até à comunicação omnicanal e integrações perfeitas.

Ao escolher um concorrente do Salesforce para sua empresa, avalie seus requisitos exclusivos - talvez você precise de algo que seja fácil de usar, ofereça personalização avançada ou se integre bem aos sistemas existentes. Considere fatores como a dimensão da sua empresa, a complexidade do percurso do cliente e a escalabilidade a longo prazo.

Para as empresas que procuram uma solução verdadeiramente integrada e unificada, o Loadstone destaca-se como uma escolha ideal. O sistema é convenientemente unificado e é dimensionado para se adaptar às suas necessidades específicas à medida que a sua empresa evolui. Fornece CRM poderoso, CDP incorporado, sistemas de recomendação orientados por IA e ferramentas de comunicação abrangentes. É particularmente adequado para empresas de comércio a nível empresarial que procuram otimizar todos os aspectos do percurso do cliente, tanto online como offline. 

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FAQs

O que está a substituir o Salesforce?

Para as empresas que procuram simplificar as operações, reduzir os custos e utilizar ferramentas avançadas para o envolvimento dos clientes, o Loadstone é um bom substituto do Salesforce, especialmente para os sectores do comércio eletrônico, do comércio híbrido e do comércio offline. A sua abordagem integrada estabelece um novo padrão para um crescimento escalável e centrado no cliente.

Quem é o maior cliente da Salesforce?

Os maiores clientes da Salesforce são normalmente grandes empresas de vários sectores, com uma concentração particular nos seguintes sectores.

Quem é o concorrente da Microsoft em relação à Salesforce?

O principal concorrente da Microsoft em relação à Salesforce é o Microsoft Dynamics 365, um conjunto de aplicações empresariais que combina capacidades CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning).

O Salesforce é o CRM número 1?

Embora o Salesforce seja um bom software CRM , requer múltiplas integrações de terceiros para as empresas que procuram um sistema martech unificado. A sua alternativa, Loadstone, integra CRM, CDP, recomendações de IA, pesquisa de comércio eletrônico, retail media e loyalty management numa plataforma unificada.

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