O Yotpo é um software de envolvimento do cliente com ferramentas para marketing multicanal, um processo de avaliação automatizado e programas de fidelização.

No entanto, se está aqui, pode estar a enfrentar desafios com o Yotpo ou a perguntar-se se é a opção certa.

Uma das principais preocupações é o preço, que se baseia no volume mensal de encomendas. As despesas podem aumentar rapidamente para empresas de nível empresarial com milhares de clientes.

Algumas empresas consideram a plataforma demasiado pesada e pouco flexível. Poderá pagar por ferramentas de que não precisa ou perder algumas que precisa. Dependendo da sua plataforma de comércio eletrônico, a instalação pode também ser complexa e exigir codificação.

Se algum destes desafios lhe parecer familiar, não se preocupe. Este artigo está aqui para o ajudar.

Melhores concorrentes e alternativas do Yotpo para programas de fidelidade modernos

Vamos explorar os oito principais concorrentes do Yotpo, comparando as suas caraterísticas, integrações e classificações dos usuários para que possa escolher a plataforma que melhor se adapta às suas necessidades.

Loadstone

A Loadstone é uma plataforma inteligente de marketing de varejo e de comércio compósito com amplas capacidades de martech para empresas de comércio eletrônico que procuram aumentar a fidelização e as conversões. É um ecossistema martech personalizável com ferramentas que ajudam a tirar o máximo partido dos seus esforços de marketing de varejo. Ao contrário do Yotpo, não tem de pagar por extras de que não precisa - apenas a combinação certa de funcionalidades para atingir os seus objectivos.

Permite-lhe criar e gerir programas de fidelização e de referência em todos os seus canais - online e offline. Ligue-se ao seu público através das redes sociais, websites, aplicações e carteiras digitais, e offline através de quiosques self-service e sistemas POS.

Com a Loadstone Loyalty Management as empresas constroem e mantêm relações duradouras com os clientes, obtendo até 25% mais LTV de clientes e 18% mais compras repetidas.

Quando se inscreve na Loadstone Loyalty Management, obtém acesso imediato a uma Customer Data Platform (CDP) que fornece informações detalhadas sobre os hábitos de compra dos clientes e ajuda-o a ajustar os programas de fidelização às suas preferências. Ofereça recompensas com base em compras e níveis de adesão, como descontos exclusivos para quem gasta muito ou acesso antecipado para membros premium.

A Loadstone permite-lhe incentivar as acções dos clientes, recompensando-os com pontos de bónus para descontos sempre que compram um produto específico na loja ou dando-lhes distintivos por partilharem comentários positivos dos clientes e referirem amigos. Ofereça benefícios especiais aos compradores frequentes, como convites para eventos privados ou acesso antecipado a novas colecções.

O Loadstone é totalmente isento de códigos, o que lhe permite criar incentivos de fidelização num abrir e fechar de olhos. Você também tem acesso a análises, onde pode acompanhar as principais métricas, como taxas de inscrição e resgate. Além disso, a nossa equipa de especialistas está disponível para o orientar desde a implementação até à adoção, garantindo que obtém o melhor do seu investimento. 

Caraterísticas principais

• Criador de campanhas de fidelização de arrastar e largar: Crie fluxos de fidelização personalizados num editor WYSIWYG. Defina condições, defina a forma como os bónus e as recompensas são atribuídos e organize-os de acordo com a sua estratégia.
• Prémios de fidelização personalizáveis: Recompense os clientes com descontos e ofertas exclusivas para os produtos que procuram ou compram frequentemente. Também pode criar associações escalonadas em que os clientes podem escolher entre diferentes níveis (por exemplo, Básico, Premium e VIP). Incentive os clientes a actualizarem a sua conta, oferecendo recompensas mais valiosas em cada nível.
• Elementos de gamificação: Torne as compras com a sua marca emocionantes com missões e distintivos. Recompense os clientes com pontos quando completam desafios, como comprar um produto num determinado período de tempo. Distribua distintivos exclusivos quando atingem marcos importantes, como um determinado número de compras.
• Programas de referência: Crie programas de referência para transformar os seus clientes em defensores da marca. Os clientes fiéis podem partilhar ligações únicas com os amigos. 
• CDP incorporado: Todos os dados dos seus clientes são armazenados num único local para que possa ver os perfis dos clientes em tempo real. Isto facilita a criação de grupos de clientes específicos e a conceção de campanhas de fidelização com base na forma como interagem com a sua marca.
• Loadstone CRM e Comunicações: Crie e automatize mensagens personalizadas para os seus programas de fidelização. Envie e-mails com lembretes de prémios ou notifique os clientes sobre pontos que estão a expirar.
• Extensas capacidades de marketing de varejo: A Loadstone também permite que você escolha outras ferramentas para um marketing bem-sucedido e baseado em comportamento. As nossas ferramentas incluem Retail Media, AI Search e Recomendações AI Search e Promotional Marketing.

Marque uma chamada com a equipa da Loadstone e comece a criar programas de fidelidade que mantenham seus clientes voltando para mais.

Integrações

Ao contrário do Yotpo, onde existem procedimentos e códigos especiais para cada plataforma de comércio eletrônico, a ligação do Loadstone Loyalty Management aos seus sistemas existentes é simples. O Loadstone oferece uma API aberta e usa webhooks para sincronizar dados com sistemas de terceiros em tempo real.

Integre-se com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e Magento para recompensar automaticamente os clientes quando fazem uma compra. Sincronize com o HubSpot para enviar códigos promocionais de fidelização quando um cliente atinge um marco de gastos ou um objetivo de envolvimento.

Veja também: Alternativas ao HubSpot

Avaliações dos usuários

As avaliações da empresa sobre a Loadstone atribuem-lhe uma classificação elevada de 4,3/5 estrelas no G2.

Os usuários adoram a facilidade de utilização da plataforma. Apreciam as suas funcionalidades de automação e personalização e destacam as respostas rápidas e úteis da equipa de apoio.

Uma das opiniões mais convincentes dos clientes vem de Xavier Salvat, especialista em comércio eletrônico da Eurofred S.A., que afirmou

"A possibilidade de monitorizar as ferramentas e as acções realizadas com as mesmas e a facilidade de utilização da plataforma fazem dela um aliado perfeito em qualquer estratégia de marketing. Tem um apoio rápido, profissional e eficiente."

Oracle CrowdTwist

O Oracle CrowdTwist é uma plataforma de fidelização concebida para grandes empresas, que as ajuda a criar programas de recompensa personalizados em sites, aplicações móveis, lojas físicas e redes sociais. As empresas podem acompanhar a atividade dos clientes e utilizar os dados para ajustar as campanhas de fidelização. Por exemplo, se alguém compra vestidos regularmente, a empresa pode oferecer um cartão de oferta para o próximo conjunto ou acesso VIP a eventos de vendas exclusivos.

O Oracle CrowdTwist vai para além das recompensas baseadas em transacções, permitindo que as empresas envolvam os clientes através das redes sociais, de conteúdos gerados pelos usuários e de actividades interactivas como o resgate de códigos (por exemplo, quando um cliente segue uma marca nas redes sociais, pode receber um código para reclamar um desconto), inquéritos, sondagens e questionários. Em contrapartida, o Yotpo recompensa principalmente as compras e as referências.

Caraterísticas principais

• Contas domésticas: A plataforma permite que os membros fidelizados combinem os seus pontos com os de familiares e amigos.
• Gestão de parceiros: As marcas podem alargar os programas de fidelização aos parceiros para que os clientes possam ganhar e utilizar pontos em empresas relacionadas.
• Gamificação: As empresas podem recompensar os clientes pela participação em questionários e inquéritos.

Veja também: Concorrentes da Oracle

Integrações

As empresas de comércio eletrônico podem integrar o Oracle CrowdTwist com outros produtos Oracle, como o Responsys para a gestão de campanhas e o Unity para gerir os dados dos clientes. Também se liga ao Shopify para partilha de dados e ao Mailchimp para e-mails de programas de fidelização.

Veja também: Alternativas ao Mailchimp

Avaliações dos usuários

As análises online do Oracle CrowdTwist dão-lhe 4,3/5 estrelas no Software Advice.

Salesforce Loyalty Management

O Salesforce Loyalty Management ajuda as empresas a criar e gerir programas de fidelização personalizados no ecossistema Salesforce. A plataforma oferece uma interface sem código onde as Equipes podem definir recompensas, como pontos ou descontos, e estabelecer critérios que os clientes devem cumprir para as ganhar.

Construído com base no Salesforce Customer 360, fornece uma visão completa dos dados dos clientes a partir de múltiplos pontos de contacto, incluindo plataformasCRM e marketing, ferramentas de vendas, serviço ao cliente e interações de comércio eletrônico. Embora o Yotpo também acompanhe as acções dos clientes, não oferece a mesma visão abrangente nem a integração entre canais.

Caraterísticas principais

• Perfis de clientes: As empresas podem utilizar o Salesforce Loyalty Management para visualizar os perfis dos clientes com as suas compras e níveis de fidelização.
• Funcionalidades de teste: A plataforma permite testar e acompanhar o desempenho do programa de fidelização para otimizar as estratégias. 
• Insights preditivos: O Salesforce Loyalty Management pode prever como os clientes provavelmente reagirão às próximas promoções. 

Veja também: Concorrentes da Salesforce

Integrações

O Salesforce Loyalty Management funciona com o conjunto de CRM do Salesforce. As empresas podem integrá-lo com plataformas de terceiros usando APIs, mas isso requer a compra de uma licença adicional.

Avaliações dos usuários

Os usuários classificam o Salesforce Loyalty Management com 4,6/5 no G2.

Guru leal

O Loyal Guru permite às empresas criar programas de fidelização com caraterísticas como pontos, descontos e níveis. Tem gamificação para recompensar os clientes com crachás por atingirem marcos importantes, como a compra de um certo número de produtos. 

O Loyal Guru concentra-se nos dados do cliente para ajudar as empresas a criar segmentos de clientes precisos e direcioná-los com programas de fidelidade relevantes com base em suas interações anteriores. O Yotpo não fornece o mesmo nível de insights de dados para a personalização do programa de fidelidade.

Caraterísticas principais

• Customer Data Platform: Esta plataforma recolhe e integra dados de clientes omnicanal numa única visualização. 
• Integração POS: O Loyal Guru fornece informações em tempo real a partir de dados recolhidos através de sistemas POS. 
• automação de programas de fidelização: As empresas podem utilizar o Loyal Guru para enviar automaticamente descontos ou ofertas quando os clientes ganham um determinado número de pontos de fidelização.

Integrações

O Loyal Guru integra-se com CRMs como o Salesforce e o Zoho para sincronizar os dados dos clientes e otimizar as campanhas de fidelização. Loyal Guru também se liga a ferramentas de automação como ActiveCampaign e plataformas de serviço ao cliente como Freshdesk. 

Avaliações dos usuários

Loyal Guru tem uma classificação de 4,7/5 nas avaliações do Google.

Um cliente do Loyal Guru, Bath & Body Works, utiliza a plataforma para um programa de fidelização com caraterísticas como pontos, descontos para membros e acesso antecipado a vendas. Este programa permite à Bath & Body Works interagir com os clientes e proporcionar experiências personalizadas.

Lealdade aberta

O Open Loyalty é uma alternativa ao Yotpo baseada na API. Permite que as empresas concebam sistemas de recompensa utilizando componentes pré-construídos como pontos, níveis, conquistas e caraterísticas de gamificação. Também oferece esquemas de eventos personalizados sem código para definir quando os pontos ou recompensas são acionados.

O Open Loyalty oferece mais flexibilidade do que o Yotpo para criar campanhas de fidelização personalizadas que são fáceis de integrar nos sistemas existentes. Em contrapartida, o Yotpo exige que os programadores utilizem regras e códigos específicos, dependendo da plataforma de comércio eletrônico. 

Caraterísticas principais

• Análise de fidelização: As empresas podem monitorizar o comportamento dos clientes e o desempenho dos programas de fidelização com métricas como a retenção de clientes e os níveis de envolvimento.
• Carteiras para pontos de fidelização: Os clientes guardam os seus pontos de fidelização ou prémios em carteiras digitais e utilizam-nos para obter ofertas ou prémios.
• Programas de referência: O Open Loyalty permite que as empresas recompensem os clientes por convidarem outros.

Integrações

Sendo uma plataforma API-first, o Open Loyalty pode integrar-se com qualquer sistema que suporte ligações API, incluindo plataformas de comércio eletrônico, sistemas POS e aplicações móveis. 

Avaliações dos usuários

O Open Loyalty tem uma pontuação de 4,8/5 no Capterra.

SAP Emarsys

A SAP Emarsys é uma plataforma de envolvimento do cliente omnicanal com IA que ajuda as empresas a criar experiências personalizadas em vários canais. Permite que as Equipes concebam programas de fidelização, como recompensar compras repetidas com descontos ou entregas gratuitas, e oferecer uma carteira de fidelização onde os clientes controlam os pontos ganhos por interagirem com a marca. 

Ao contrário do Yotpo, que requer codificação para uma personalização mais profunda, o SAP Emarsys permite que as empresas façam ajustes sem conhecimentos técnicos. A sua funcionalidade de arrastar e largar permite aos usuários definir eventos e acções que desencadeiam recompensas ou pontos sem conhecimentos técnicos.

Caraterísticas principais

• Percepções e análises de IA: A inteligência artificial fornece informações sobre o comportamento dos clientes e as tendências dos programas de fidelização. 
• Orquestração do percurso do cliente: O SAP Emarsys recolhe dados de interações online e na loja e permite que as empresas ofereçam conteúdos personalizados de acordo com os interesses dos clientes. 
• Motor de personalização: as empresas podem dar recomendações de produtos personalizadas em tempo real com base nas interações e no contexto do cliente. 

Integrações

O SAP Emarsys integra-se com sistemas SAP como o Commerce Cloud e Customer Data Platform, permitindo aos usuários aceder a dados comerciais detalhados e à segmentação. Também se liga ao Microsoft Power BI, Shopify e Salesforce para obter informações mais detalhadas sobre os clientes e campanhas direcionadas. 

Avaliações dos usuários

A SAP Emarsys tem uma pontuação de 4,3/5 no G2.

Extole

A Extole ajuda as empresas a utilizar a sua base de clientes para aquisição, envolvimento e fidelização. Inclui um CDP e programas de referência e fidelização que transformam os clientes em defensores da marca. As empresas podem recompensar os usuários pela partilha de conteúdos da marca ou pela indicação de amigos com incentivos como códigos de cupão ou cartões de oferta.

Em comparação com o Yotpo, o Extole centra-se mais no comportamento geral do cliente. Acompanha a forma como os clientes se envolvem com programas de fidelização e partilha de referências para melhorar esses programas. Por exemplo, se um cliente partilhar ligações nas redes sociais e outro partilhar por correio eletrônico, o Extole identifica qual o método que atrai mais clientes novos.

Caraterísticas principais

• Perfis de defensores: O Extole cria perfis para cada defensor, mostrando os seus comportamentos e interações no âmbito do programa de referência.
• Análise de campanhas: As empresas podem aceder à análise de campanhas para ver o desempenho, o comportamento dos clientes e os resultados.
• Prevenção de fraudes: O Extole utiliza métodos de deteção de fraude para filtrar a fraude, como a deteção de usuários que enviam mensagens electrónicas de referência para si próprios. 

Integrações

O Extole tem uma API para o ligar a soluções de terceiros. Por exemplo, as empresas podem integrar o Extole com o Salesforce para definir recompensas para os defensores quando uma pista atinge a fase de fecho no Salesforce. 

Avaliações dos usuários

A ferramenta de recolha de avaliações e referência da Extole tem uma classificação de 4,7/5 no G2.

Épsilon

A Epsilon é uma plataforma de marketing com IA e ML para criar perfis de clientes e análises preditivas. Suporta estratégias de fidelização como os níveis VIP, oferecendo melhores recompensas à medida que os clientes se envolvem mais. A plataforma também personaliza as recompensas com base no comportamento.

O Epsilon pode ser melhor do que o Yotpo para implementar programas de fidelização em grande escala e recolher dados primários dos clientes. Utiliza a tecnologia Core ID, uma ferramenta que rastreia dados primários de vários pontos de contacto para obter informações detalhadas sobre o cliente e programas de fidelização personalizados.

Caraterísticas principais

• Envolvimento omnicanal: As Equipes podem criar e gerir programas de fidelização nas redes sociais, no sítio Web e nas plataformas de correio eletrônico. 
• Ferramentas de análise: O Epsilon dispõe de painéis de controlo e de funcionalidades de elaboração de relatórios para acompanhar e medir o desempenho dos programas de fidelização. 
• Medição da lealdade emocional: A Epsilon monitoriza o sentimento dos clientes através de inquéritos e padrões de compra. 

Integrações

O Epsilon integra-se nas soluções da Adobe Experience Cloud - as Equipes podem utilizar os dados dos clientes para criar campanhas de fidelização personalizadas. Também se liga a ferramentas de dados como a Databricks para uma análise aprofundada e a plataformas de publicidade como a Yahoo para alargar a segmentação do público.

Avaliações dos usuários

O feedback coletivo dos clientes sobre o Epsilon pode ser resumido com 3,9/5 estrelas no G2.

Principais concorrentes do Yotpo para a loyalty management: Tabela de comparação

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FAQs

Quem são os concorrentes do Yotpo?

Os concorrentes da Yotpo incluem software de automação de marketing e programas de fidelização como o Loadstone, Oracle CrowdTwist, Salesforce Loyalty Management e SAP Emarsys.

A Yotpo é uma boa empresa?

O Yotpo é uma boa empresa para a automação do marketing, o envolvimento e a fidelização. As empresas utilizam as suas extensas capacidades de monitorização de avaliações para gerir as avaliações dos clientes e recolher o seu feedback. No entanto, as empresas de nível empresarial com grandes bases de clientes podem sentir-se limitadas no que diz respeito à personalização, facilidade de utilização e custo. É necessária codificação para uma personalização mais profunda e integrações com sistemas existentes. Além disso, o modelo de preços baseia-se no número de encomendas, o que significa que pode tornar-se rapidamente dispendioso para empresas com um grande número de encomendas mensais.

O Yotpo é uma empresa SaaS?

Sim, a Yotpo é uma empresa SaaS - uma ferramenta de marketing e gestão de avaliações com planos de preços baseados em subscrição.

Para que é utilizado o Yotpo?

As empresas utilizam o Yotpo para gerir o marketing por SMS e por correio eletrônico, recolher críticas em vídeo, apresentar críticas de clientes e gerir programas de fidelização e de referência. 

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